从动物的群策智慧中取经

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一两个“自主”

所谓自我管理是指员工个人自觉、自律、积极主动的现场改进和创造性工作，以及团队、车间和车间的独立团队活动和自我管理。自我维护是在日常生产和运行中对设备和工作设施进行清洁、检查、维护甚至简单维护的活动。这两个“自主性”意味着激发员工的主人翁意识和团队精神，即让员工带着自豪感和激情参与到工作改进中来，使他们能够不断地在工作中找到乐趣和兴趣，获得成就感和满足感。

许多企业喜欢主要通过惩罚来评价员工，认为员工天生懒惰、不负责任，只有惩罚才能让他们做好工作。这种负强化激励可以在短期内改变员工的行为和做法，但在长期内却不能形成良好的工作态度。此外，它还扼杀了员工主动和自动创造的热情，形成了“推，动；去哪里，哪里做得好；如果你得不到，你就不会去做。正如有人所描述的:“如果你像驴子一样管理你的员工，他只会像驴子一样工作。"

孔子早在两千多年前就有这样一句话:“君子之于义，小人之于利。”它的意思是:如果你成就了一位绅士，你就会用道德来认识它；如果你创造了一个恶棍，你将被自身利益所引导，而这个恶棍只会追逐利润。他还说，“这种方式是由政治统治的，人民受到惩罚是没有羞耻的。有德有礼，是可耻的，也是体面的。”意思是:通过法令来教导，通过惩罚来控制，人们会服从，因为他们想避免惩罚，但他们并不感到羞耻；以德教育，以礼约束，人们会知道羞耻，走上善良之路。

二、“自律”与“他律”

历史上，中国一直是一个注重“监督管理”的“官办”国家。为了保护人民的生命和安全，近年来，政府颁布了法律法规，严厉处罚非法企业，但为什么重大人身伤亡事故仍时有发生？在四川开县油气田泄漏并导致多人中毒后，吉化为什么会泄漏并污染松花江？光明奶粉事件和富阳“大头宝宝”奶粉事件后为什么会出现三鹿奶粉事件？这些企业的行为严重损害了北京奥运会的声誉和声望，他们把“中国制造”的印象从“廉价和低质量”转变为“虚假和不安全”！

在谈到三鹿奶粉的三聚氰胺事件时，一位工程院士在他的讲座中告诉我们:“有200多种添加剂可以造成牛奶蛋白质增加的假象。”大家想一想。你今天介绍了检测三聚氰胺的仪器。谁知道明天还会出现什么样的三聚氰胺和三聚氰胺？中国有不少于50万个奶站。如果所有这些都依赖于政府的监管，那么需要什么样的大型机构、设备和人员，纳税人需要支付多少食品安全费用？！这位院士还强调:“食品安全是生产，不是监管！”

我们可以反思这一系列事件，从社会到企业；从企业到团队和个人，我们能完全依靠“他律”进行治理吗？要努力营造“自主、自觉、自律”的社会环境和企业文化。只有每一个组织、每一个企业、每一个团队、每一个员工从自己做起，做到“诚信”、“责任”和“自律”，才能使每一个企业和整个社会更加高效、有序、安全、无忧、健康、环保。

三、野生动物的启示

作者十分关注动物群体的智能，发现了许多值得思考的现象:个体蚂蚁并不聪明，而由50万只蚂蚁组成的蚁群通过个体互动传递信息，在没有“监管者”的情况下运行良好、有序；数以千计的鲱鱼群体的运动是完美协调的，它们可以在没有恐慌和碰撞的同时改变方向；对于成千上万的工蜂来说，调查的蜜蜂将通过“投票”来确定新蜂箱的位置，一般不会有重大错误；当悠闲的鸽子受到干扰时，它们会立即起飞以避免危险，而不会惊慌失措或四处乱撞；当面对紧急情况时，驯鹿会迅速而有组织地朝自己的逃生方向跑去。没有驯鹿会阻挡它们同伴的逃跑方向，当它们逃跑时也不会被践踏。这些动物依靠自发的集体智慧！

在非洲，有一个以动物血液为食的蝙蝠种群，这创造了一个利他的群体延续原则，即每只以新鲜血液为食的蝙蝠都有义务回馈那些已经三天没有得到食物并且正在死亡的同伴。他们依靠这种自主、自我意识和团队合作的利他精神来继续发展自己的群体。

相反，人类会在突如其来的一段时间后，在恐慌中相互碰撞，相互践踏，甚至相互残杀。为什么人类在动物界缺乏一些共同的本能？这是否是由于人类活动长期依赖于政府、组织、系统或上级的约束或指示，以及长期缺乏自主和自发的群体合作训练？！为什么人类的“组织行为”不应该向这些动物学习？

第四，启动基层员工的智慧

在tnpm的推广中，组织应该赋予基层员工更多的决策权，引导基层员工在实践中模拟和学习，适应生产情景的变化，独立形成行为规范。在组织中，群体的行为是由少数服从多数的原则决定的，群体将变得越来越聪明。此外，只有当每个成员都以负责任的方式行事并做出自己的决定时，团队才会有智慧。

同时，组织应重视对群体中个体沟通方式的研究和设计，将“信息素”的概念引入群体沟通过程中，使群体能够更默契地合作。

丰田给了我们最好的案例来验证草根智慧的发展。丰田认为，最有价值的事情是充分激活员工的智慧和潜力。他们认为:除了生产损失等七大现场效率损失外，第八大浪费是不知道如何利用工人的智慧，这是最大的浪费。2003年，公司的18万名员工完成了237万项改进建议。成千上万的员工痴迷于现场改进，好像他们上瘾了。这是丰田成功的秘密，也是其他公司无法复制的dna！

谈到员工对设备的自主维护，企业中有很多不赞成的讨论。很多人认为企业应该有明确的分工，操作人员只应该操作，维护应该由专业的维护人员来做。让一些教育水平和技术素质较低的员工来维护设备，这往往会犯更大的错误，所以最好不要这样做。

笔者去过很多企业，发现做与不做“自我维护”有很大的区别。一家纺织公司印染车间的机修工曾经向笔者抱怨，车间内的吊车控制箱每月要维修40多次，往往是因为操作人员随意拉放控制箱，或者不小心掉进了水或染缸里。因为工厂有明确的分工，操作人员严格遵守“我操作，你维修”的原则。在一个著名的集装箱码头，叉车司机不时用第二档启动车辆，并打破变速箱，因为他们对车辆的损坏不负责，而另一个部门的人负责修理。

“自我维护”不在于能做多少，而在于是否有这样的意识。当一个企业开始实施自己的维护系统时，会有一定的损坏维护的风险，应该通过制定维护规范和充分的技术培训来弥补。企业不能因为噎废食。与破坏性维护的损失相比，企业获得了更多员工对设备的正确操作、设备的定期清洁、小隐患和萌芽故障的处理(至少是信息传输)以及像孩子一样对设备的关心。重要的是，独立维护可以培养员工的主人翁意识，让员工更加关注设备的细微状况。与维修风险相比，企业的收益是巨大的。

V.实施独立管理和维护

tnpm的自我管理主要通过团体活动来实现。tnpm的小组活动内容丰富，包括生产现场的6s活动、6小时发现和消除6个源头的活动、6小时生产现场6项改进的活动、员工在改进期间的有氧活动，包括小建议ops(一个 点建议)活动、opl(一个点 课)自我教育和设备清洁点培训系统。此外，结合实际生产和设备的绩效评估、oee(全球设备效率)测量、润滑管理、故障鱼骨分析、质量管理。 前两个主要问题的管理、员工风格、明星角、团队目标、安全提示和一对一配对活动都可以成为小组活动的亮点。

Tnpm还为自主维护设计了一个非常具体的管理流程。与传统的例行检查管理不同，tnpm的例行检查维护系统从清洗设备开始，然后是例行检查、记录和分析设备状况，然后是独立维护。员工可选择紧固、润滑、调整、更换、堵塞、防腐、定心、平衡、疏通和粘合等必要步骤进行独立维护，然后返回起点进行下一个例行检查零件的清洁循环。当操作员发现无法解决所分析的问题时，他们会根据问题的紧急程度将信息传递给专业维修部门进行诊断和维修，从而进入专业维修的闭环。对于专业维修诊断中发现的问题，我们应该举一反三，引进其他机器进行类比检查，对类似的相关设备进行检查，对一些重复和共同出现的固有故障研究排除对策，在不坚持原有设备结构的情况下进行主动维修，最终回到原点，完成维修预防的闭环。

tnpm的自我维护包括清洁、抽查和自我维护等环节。它是一个具有专业维护和维护预防的闭环嵌套科学系统，是一个可行的自我维护系统，是一个充分挖掘员工创造力和智慧的管理系统，是一个新的现场检查和维护的活力系统。