企业信息化到底是什么？

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有人说企业信息化是一个“烫手山芋”，每个人都想吃，但不知道从哪里吃。如今，黑龙江乳业集团副总经理金宏道已经尝到了信息化的甜头，他坐在办公桌前，轻松管理着自己的龙丹乳业公司，该公司每天处理400吨鲜奶，每年生产2万吨奶粉，4万吨饮料和液态奶。面对1000多种牛奶来源，他总能知道每家每户每天牛奶的数量和质量；面对2000多个分销点，他可以详细了解每个销售点的发货数量和收款情况。他还能一眼看到每天在每个流程中工作的每个员工生产的每个产品消耗的每一种材料。过去，几乎闭上眼睛拍着脑袋的管理已经转变为处处清晰明了的精细管理。

前不久，记者采访了金宏道副总经理，请他谈谈自己在信息化方面的成功经验。

信息化原理简单，功能实用

记者:金先生，很多人认为企业信息化就像一座“山”，像erp这样的项目要冒很大的风险，付出很大的代价。然而，那些成功人士认为信息化只是一个窗口纸。你如何看待企业信息化问题？

金宏道:信息化软件技术的实施对于企业管理者来说确实是非常复杂的，但是从管理的角度来说，可以说信息化是非常简单的。例如，企业规模扩大后，每天都会产生大量的数据，比如我们龙丹乳业的销售数据，每天超过2万份。如果你不使用计算机将这些数据处理成你需要的指标，它就会稳定下来，变得无用。如果你不知道这些数据，你实际上什么都不知道。不了解情况，你怎么处理？只有盲目管理。事实上，信息化就是及时准确地收集、处理和传递数据，并把企业的实际运行情况告诉管理者。不是我们不做这些工作，而是人力不能达到这么高的效率。

如龙丹乳业采用计划任务书与目标责任制相结合的成本管理方法，将一个工厂的生产成本分解成5000多个指标。这种管理每天产生大量的数据，统计工作非常复杂。集团公司下有几家工厂。通过人工计算，一天10个人可以数，一个工厂不能数，计算非常不准确。一些工厂甚至可以在三到五天内产生结果。这个难题使我们几乎不可能实施这种成本管理方法。通过使用信息技术，这根本不是问题。现在，在每天下午2: 30之前，我们可以知道前一天所有工厂的实际生产成本。

又如，有些问题不是无法解决的，而是未知的。像应收账款一样，其中一些不是无法收回的，但它们太长了，记不清楚，我们不知道谁欠我们钱，什么时候应该还。事实上，只要被发现，几十万的应收账款可以通过一个电话收回。然而，在我们超过2000万元的应收账款中，可能需要一两个星期才能找到这个信息。信息系统可以在瞬间为我们解决这些问题。

这就是信息化的效率及其优势。原因很简单，功能也很实用。

信息化只会帮助你，不会教你去做

记者:在您看来，信息化仅仅解决了简单的数据采集、处理和传输的问题，那么为什么80%的企业启动erp项目都失败了呢？

金宏道:信息化只是一个高效的助手。它在正确的时间将您需要的数据传递到正确的地点，并产生真实反映企业生产和运营实际情况的结果。把这个结果告诉经理。至于如何使用这些数据，这是你的经理的事。即使是最好的信息技术也只能给你这个结果。它不会告诉你怎么做。

信息化的失败不在于信息技术本身，而在于企业的信息化环境。无论你是否愿意给信息系统提供真实的数据，做到这一点都不容易，做起来更难；不管你是否真的想使用、敢于使用和使用这些信息，你都需要通过这个测试。这需要一个过程，在这个过程中，所有员工的思想是统一的。从事信息化并不困难，但困难在于为信息化提供真实的数据和科学的处理方法。

例如，人的观念问题涉及到一个信息项目一启动就要裁员的问题。企业的员工、中层干部和高层管理人员如何认识这个问题值得考虑。因此，这里有一个宣传和实施的过程，所以我们应该整理每个人的想法。在我们企业的财务部和奶源部，一个小的信息模块就意味着可能会有几个人被裁掉，所以启动信息化非常困难。

信息化使人们的思维方式、做事方式和许多其他事情不得不彻底改变。在过去，如果我们有销售订单，我必须拿着这个清单去生产部门交给他们。现在我们已经联网了，我们不需要这样做，但是很多人只是觉得不舒服。他们觉得人们做工作时没有看到它，这是非常不可靠的，所以他们不得不打电话或去看它。这也是人的变化和适应的过程。因此，我认为信息化是企业观念和思维方式的转变。

此外，信息化应该榨出物流中的“水分”；信息化应该使管理的各个方面透明化，把所有的问题都摆到桌面上来，把每个人的“小把戏”都抖出来。这不可避免地会触及到一些人的既得利益，而他们又无法从正面保护自己的不正当利益，所以他们绞尽脑汁从各个方面阻碍企业信息化的步伐。

为什么企业信息化是“第一指挥”工程？关键问题是许多问题需要从根本上改变，决策者必须做出决策。

信息化主要取决于企业本身

记者:龙丹乳业公司的信息化项目非常成功。你认为成功的关键因素是什么？

金宏道:龙丹乳业信息化项目的成功离不开上级领导的关心和支持。从企业内部来看，我认为有三点支撑着信息化的成功，这可以说是龙丹乳业信息化项目的“三桩”:

首先，必须有一个能够拉动生产流程和信息化的领导者

我是龙丹乳业企业信息化项目的主要负责人，在这项工作中我付出了很多，也遭受了很多。为什么我们能坚持下去？因为我了解企业生产经营的艰辛，也知道信息化的好处。1990年，我在日本学习了一年的5s。回来后，我把这种管理理念引入了我们的工厂。从那以后，我从事生产管理已经十多年了。龙丹乳业的信息化建设已经走过了起步阶段(1995-1997)，建立了企业综合管理局域网；在开发阶段(1998-2001)，863计划ld-cims应用示范项目；在全面应用阶段(2002年开始)，黑龙江省制造业信息化应用示范项目引进了用友成熟的erp软件。在这些过程中，我深入参与，使我对计算机技术有了一定的了解。后来，在我负责企业信息化的时候，我能够自如地处理问题，方便地与设计人员交流，项目中的很多问题都很快得到了解决。可以说，我们正在搞信息化，学习信息化，发现信息化的好处。

信息化的一个非常重要的方面就是“第一指挥工程”。我对实施过程有很深的感受。没有第一指挥的大力支持，这项工作是不可能做好的，因为这项工作涉及到移动和移动工业流程，企业中的一切都需要改变。没有第一指挥的支持，这是不可能的。

企业必须有一些人知道企业管理的需求在哪里，问题集中在哪里，什么问题最需要解决，什么问题计算机技术和信息技术可以为你解决。这个人必须坐在中间，理解两端。没有人把企业需求和计算机技术结合起来，企业信息化就无法实现，因为他们无法沟通，软件开发人员不知道企业有什么需求，企业的人也不知道信息技术能为企业解决什么问题，所以中间的人非常重要。

第二，我们必须有自己的管理方法

当然，erp软件的引入应该吸收erp的先进管理思想，但更重要的是将企业自身的管理方法与it技术相结合。

三年前，龙丹采用三级成本管理方法，将一个工厂的生产成本分解成5000多个指标，并签订了不同级别的指标责任书，分成集团公司；工厂；基础车间和基础产品三级控制系统。主要用于生产单位的成本评估、各部门提供的产品和服务的成本核算、以货币化形式解决部门间的劳动关系、劳动者的消费评估和劳动者的单价评估。从数量和金额上对比分析生产单位产品或服务的日成本和标准成本，对超标信息进行预警，制定降低各项成本指标的量化标准。实施三级成本管理可以正确指导生产，降低消耗，消除生产浪费，降低生产成本。

在信息化的过程中，我们有了深刻的体会，也就是在应用的过程中，加深了我们对信息化的理解。我们已经学会了这样一种技能，那就是，我们用我们的管理思想来询问信息。不仅经理会询问信息，更重要的是，所有员工都会询问信息。企业信息的持续改进意味着不断地索取信息。

信息化的手段极大地方便了企业的管理，但领导者应该在管理上有所创新，否则，别人只能为你开发一种管理模式，你会遵循这种模式。这种管理方法没有生命力。

第三，我们必须有自己的设计团队

信息工程是一种企业行为，最终应该由企业自身来实现，因此有必要以企业为主体开展信息工作。

信息化的最高境界应该是从中层部门甚至基层部门提出企业的需求。信息化之初，领导压下，成熟后，员工应该自下而上返回，也就是说，员工知道该做什么，现在我们改变的程序都是由基础管理部门提出的。他说，“你认为改变这个问题更好吗？然后我们将基层单位的要求进行整合和总结，然后进行改进？”这种发自内心的管理需求尤其重要。

我们的信息化工作之所以能够不断向前发展，一个非常重要的原因是我们拥有