中国平安启动应急预案 积极应对南方暴雨洪涝灾害

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为积极应对南方水灾，救助南方水灾，平安中国人寿等子公司首次启动重大自然灾害应急预案，开通7*24小时理赔服务热线(95511)，开通绿色理赔通道，启动特例预赔服务，首次为身处险境的客户及其家人提供温馨便捷的服务。截至目前，平安财险共收到索赔46078件，赔付38993件，总金额2.3亿元。平安人寿已收到3份报告，正在索赔过程中。

洪灾爆发以来，中国平安财产保险公司首次推出8项应急服务措施，开通了24小时95511紧急联系热线和7*24小时网上理赔绿色通道，积极调查公司承保情况，积极减免5万元以下财产保险案件单据，取消定点医院限制服务、自费药品和医疗项目限制，简化意外死亡索赔申请程序，积极进行一定损失的预赔。自6月份以来，平安财险共收到22，165份汽车保险报告，结案16，282起；报告了1419份财产保险报告，418起案件结案；共报告了22，000份农业保险报告，22，000起案件结案；共报告了275份个人财产保险报告，165起案件已经结案；共报告了219起案件，128起案件已经结案。截至7月12日，平安财险已结案38993起，赔付2.3亿元。此外，平安财产保险公司的多站点机构联合参与抗洪抢险，提供调查和理赔服务，并以实际行动为人民财产修建了安全大坝。

中国平安人寿及时启动理赔应急处理机制，积极组建灾区应急团队，畅通报告和调查渠道，部署7*24小时专线值班机制，开通全天绿色理赔通道，为客户提供网上主动受理，为重大紧急理赔客户提供主动上门理赔服务。此外，还开通了特例预赔服务，简化了理赔程序，并根据客户伤害情况提前支付赔偿金。截至7月14日，平安人寿已收到3份理赔申请，正在进行理赔。

到目前为止，受南方暴雨影响，中国许多省份有3873万人遭受洪灾，141人死亡和失踪。平安将密切关注灾情。如果发现公司的客户有危险，公司会立即协助客户及其家人迅速索赔，帮助客户渡过难关。

附件:

平安财险八项应急服务措施

1.开通24小时95511紧急联系热线，增加报告和救援等紧急灾难响应指南，并提供灾难响应方法和流程指南。

2.开通理赔绿色通道:积极检查公司核保情况，提供7*24小时申报受理服务，开通官方网站、微博、好车应用等所有在线申报和快速理赔渠道。

3. 救助文件:对于受此次事故影响的财产保险金额在5万元以下的，不需要提供维修合同、发票等证明以及原始财务账簿；如果客户因事故经医院确认符合合同约定的意外伤残赔付条件，则不能单独认定。

4.预付医疗费用:客户保单医疗责任范围内的预付医疗费用。

5.取消指定医院的限制服务:因事故需要紧急治疗的客户将不再被限制到医院就诊。

6.取消对自付药品和医疗项目的限制:对于此次事故中遇险的客户，医疗将取消对自付医疗项目和自付药品的支付限制。

7. 简化意外死亡索赔的申请程序:因本次事故意外死亡、经政府相关部门确认死亡并正式公布在死亡名单上的客户，可以在死亡名单上申请死亡索赔；死亡证明、火化证明、销户证明等相关资料可以在以后补充提供。

8.赔款预付和快速到达:主动预付已确认的损失部分，在特殊大案结案后，主动将赔款送到门口。

平安人寿重大自然灾害理赔服务措施

1.开通服务热线:开通7*24小时理赔服务热线(95511)，确保客户沟通渠道畅通。

2.主动检查客户风险信息:主动开展理赔服务，通过多种渠道获取事件中的伤亡人员名单，检查客户风险信息。

3.索赔绿色通道:及时启动索赔应急机制，成立索赔应急小组，开通索赔绿色通道。

4.提供上门理赔服务:对于重大突发事件的理赔客户，公司可以提供上门理赔数据采集、上门理赔支付等主动服务。

5.开通特例预赔服务:简化理赔程序，根据客户伤害情况提前赔付。(资料来源:平安财险广东分公司)

关于中国平安

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