中国平安2019年归母营运利润同比稳健增长18.1%

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股息继续增加，过去五年股息复合年增长率达到40.1%

香港，上海，2020年2月20日 中国平安保险(集团)有限公司(以下简称“平安”、“平安”、“集团”或“公司”，股票代码:香港联合交易所02318，上海证券交易所601318)今天公布了截至2019年12月31日的年度业绩

2019年，平安深化了“金融+技术”和“金融+生态”的战略转型，数据管理能力不断提升，整体业绩和核心金融业务持续稳定增长。技术授权效应显著，生态授权效应开始显现。综合金融用户数量、客户数量、平均客户合同数量和平均客户利润均显著增加。2019年，归属于母公司股东的公司营业利润同比增长18.1%，达到1329.55亿元；净利润同比增长36.5%，至1643.65亿元，归属于母公司股东的净利润同比增长39.1%，至1494.07亿元。

由于营业利润的稳步增长和足够的偿付能力，公司继续提高现金股利水平。2019年全年，平安向股东派发现金股利每股2.05元，同比增长19.2 %;过去五年的股息复合年增长率达到40.1%。为实现股东价值最大化，强化内部激励，公司首次实施了50亿元a股回购。2019年，集团营业收入达到11688.67亿元，同比增长19.7%。截至2019年12月末，集团总资产达到8.22万亿元，同比增长15.1%；归属于母公司的股东权益6731.61亿元，比年初增加21%；集团个人客户数量首次突破2亿。

平安进一步以科技引领业务转型，在金融、医疗、智慧城市领域广泛应用领先科技，全面支持“金融服务、医疗卫生、汽车服务、房地产服务、智慧城市”五大生态圈建设。通过向市场提供创新的产品和服务，公司的科技业务发展迅速，总收入同比增长27.1%，达到821.09亿元。

2019年集团十大业务亮点:

本集团归属于母公司股东的经营利润同比增长18.1%，达到人民币1329.55亿元，经营净资产收益率为21.7%，归属于母公司股东的净利润同比增长39.1%，达到人民币1494.07亿元。

由于个人客户数量较年初增长11.2%，个人客户合同数量较年初增长3.9%，至2.64，个人客户营业利润同比增长13.0%，至近613元，个人业务营业利润同比增长25.7%，至1228.02亿元，占集团归属于母公司股东的营业利润的92.4%；截至2019年12月末，持有多个子公司合同的个人客户数量为7371万，比年初增加19.3%，占客户总数的36.8%；全年新增客户3657万，其中40.7%来自集团五大生态系统的互联网用户；与年初相比，该集团的互联网用户增加了16.2 %,达到5.16亿。集团综合财务保费规模达到126.49亿元，其中公共渠道保费规模同比增长115.5%。

寿险、健康险业务经营利润同比增长24.7%，达到889.5亿元，内含价值经营收益率为25.0%；在保守风险贴现率假设下，嵌入价值较年初增长23.5%；新业务价值率同比增长3.6个百分点，至47.3%，创历史新高。

平安财险综合成本率为96.4%，持续优于行业；全年营业利润209.52亿元，同比增长70.7%。

平安银行零售业务营业收入和净利润分别增长29.2%和13.8%；与年初相比，不良贷款率下降0.10个百分点，拨备覆盖率提高27.88个百分点。

科技业务总收入821.09亿元，同比增长27.1%；集团拥有一支由近11万名科技从业人员、3.5万名R&D人员和2600名科学家组成的一流科技人才队伍；截至2019年12月底，平安科技专利申请数量已达21383件；金融技术和数字医疗技术领域的已发表专利申请数量分别居世界第一和第二位。

代理人工智能面试人员的面试覆盖率为100%，代理的独家智能个人助理askbob已服务了3.4亿人次；Ai图片损失判定技术和精确客户画像技术为近90%的车险客户提供在线服务，其中近25%的案例可以通过智能损失判定完成；智能语音机器人全年累计服务量达到8.5亿次，覆盖集团83%的金融销售场景和81%的客户服务场景，年坐席成本可降低11%。

该金融账户于2019年12月13日在纽约证券交易所上市，其产品覆盖中国所有大型银行、99%的城市商业银行和52%的保险公司；获得香港金融管理局颁发的虚拟银行牌照。

平安智能医疗覆盖了14，000家医疗机构，其中由平安自主开发的辅助诊断和治疗工具askbob全年使用1100万次，惠及26万名医生。

本集团的esg评级持续提高。截至2019年12月底，公司责任投资规模达到9544.49亿元，可持续保险金额达到1212.1亿元，绿色信贷年授信总额达到590.56亿元；“三村扶贫工程”在全国21个省(自治区)启动，共投入专项扶贫资金157.45亿元。

客户管理:全面财务战略推进，个人业务经营利润比重持续上升，集团业务规模大幅增长

平安坚持以客户为中心的经营理念，培育个人客户群和集团客户群，持续推进综合财务战略，提升客户管理战略，稳步提升客户价值。

由于个人客户数量、每个客户的合同数量以及产品线盈利能力的不断提高，集团的个人业务价值持续增长。2019年，集团个人业务营业利润同比增长25.7%，达到1228.02亿元，占集团归属于母公司股东的营业利润的92.4%，同比增长5.6个百分点；集团客户交叉渗透程度不断提高，7371万个人客户同时持有多家子公司的合同，同比增长19.3%，占客户总数的36.8%，同比增长2.5个百分点。

在综合财务模式的帮助下，集团业务规模大幅增长，价值贡献稳步提升。2019年，集团综合财务保费达到126.49亿元，其中公共渠道保费规模同比增长115.5%；集团综合金融融资规模同比增长142.1%，达到2967.42亿元。截至2019年12月底，集团业务为个人业务提供的资产余额达到1.23万亿元；保险资金配置资产余额4947.6亿元，同比增长966.16亿元，增长101.3%。

金融业务稳步增长:寿险和健康险新业务价值率上升至47.3%，财产保险综合成本率为96.4%，银行零售业务净利润占近70%

公司坚持价值管理，在科技兴财的战略指导下，将核心金融业与科技应用深度融合，使各项金融业务更具竞争力，实现稳步增长。

实施“产品加”和“技术加”两大战略，寿险和健康险业务将实现更健康、更稳定的长期价值增长。2019年，由于向高价值保证业务转型和运用技术升级代理团队，寿险和健康险业务新业务价值同比增长3.6个百分点，达到47.3%，新业务价值同比增长5.1%，达到759.45亿元；营业利润同比增长24.7%，达到889.50亿元，剩余边际余额同比增长16.8%，达到9184.16亿元。

平安人寿正走向全面数据管理，积极推进营销、客户服务和运营流程的智能化升级。截至2019年12月底，人工智能面试人员的面试覆盖率已经达到100%，该代理的独家智能个人助理askbob自推出以来已经服务了3.4亿人次。2019年，智能客服全年提供5000万项服务，其中网上业务占99%，最快处理时间为1分钟。

凭借良好的企业管理和风险甄别能力，财产保险业务的质量依然出色。2019年，平安财险保费收入同比增长9.5%，达到2709.3亿元；营业利润同比增长70.7%，达到209.52亿元，营业净资产收益率达到24.6%；综合成本率为96.4%，业务质量始终优于市场。

平安财产保险通过领先的技术创新和应用，不断改善客户体验。平安财产保险运用人工智能图像损失判定技术和精确客户画像技术，为近90%的保险客户提供了端到端的在线同伴赔偿和理赔查询服务，其中近25%的案例可以通过智能损失判定完成；我们为安全驾驶行为良好的车主推出了“信任补偿”服务，并在后台开创了零人工操作模式。年平均薪酬的完成时间只有3分钟。

平安坚持高质量的资产负债管理，不断优化保险资金资产负债期限匹配。2019年，公司配合国家基础设施、国民经济和民生工程建设，利用保险资金服务实体经济；保险基金投资组合总投资收益率6.9%，同比增长3.2个百分点，主要受资本市场复苏带动投资收益同比增长的影响；净投资收益率为5.2%，同比持平。截至2019年12月末，公司保险资金投资组合较年初增长14.8%，达到3.21万亿元。

依靠创新和技术，零售转型继续深化，银行业务稳步提升。2019年，平安银行净利润同比增长13.6%，达到281.95亿元，增速创下三年新高；零售转型效果进一步凸显，业务结构不断优化，以零售业务为主体的业绩持续增长。营业收入和净利润分别增长29.2%和13.8%，分别占58.0%和69.1%；继续发挥公共业务和金融同业业务优势，整体业务结构更加平衡和可持续。资产质量继续改善，不良贷款率比年初下降0.10个百分点，拨备覆盖率比年初提高27.88个百分点。逾期60天以上贷款和逾期90天以上贷款的偏差均小于1。

科技业务发展迅速:深化集团主营业务授权，不断探索创新业务模式，总收入821.09亿元，同比增长27.1%

平安继续加大科技研发投入，科技实力继续突破。平安建立了8个研究所和57个实验室，拥有一支由近11万名科技工作者、3.5万名R&D人员和2600名科学家组成的一流科技人才队伍；截至2019年12月底，平安科技专利申请总量为21383件；2019年，平安公布的金融技术和数字医疗技术专利申请分别位居世界第一和第二。

平安利用科技深化金融主营业务授权。在降低成本方面，平安智能语音机器人已经覆盖了集团83%的财务销售场景和81%的客户服务场景，全年累计服务量达到8.5亿次，可将年度座位成本降低11%。在提高效率方面，截至2019年12月底，人工智能面试人员共面试了600多万人，累计减少了68万小时的人工面试。在风险控制方面，平安ai贷后管理人员的平均贷款规模达到5400万元，较年初增长32%。

平安科技公司继续探索创新的商业模式，并扶持五个生态圈。2019年，公司技术业务总收入821.09亿元，同比增长27.1%；截至2019年12月底，科技公司的总估值达到691亿美元。

陆丰控股积极应对财富管理和个人贷款业务的挑战，在新的监管政策下抓住新的机遇，实现业务稳步增长。截至2019年12月末，陆丰控股管理贷款余额为4622.43亿元，同比增长23.3%；超过30天的逾期率为1.9%，明显好于同行；lufax平台注册用户达到4402万，同比增长9.1%。

金融一户通使金融机构实现数字化转型，是中国领先的业务技术云服务平台企业。2019年，金融一户通营业收入同比增长64.7%，达到23.28亿元。截至2019年12月底，金融账户服务于国内所有大型银行、99%的城市商业银行和52%的保险公司，拥有473名优质客户；它为14个海外国家或地区的47家机构提供服务或签订合同。

平安好医生继续确立中国最大的互联网医疗卫生服务平台的地位，不断完善医疗网络，不断提升业务绩效。2019年，平安医生营业收入同比增长51.7%，达到50.65亿元，其中网络医疗收入占16.9%。截至2019年12月底，平安好医生累计注册用户超过3.15亿，已与3000多家医院开展合作，全年互联网日均咨询量达到72.9万人次。

汽车之家致力于构建一个以数据和技术为核心的智能汽车生态系统，为汽车消费者提供丰富的产品和服务，其性能在市场中不断提升。2019年，汽车之家的营业收入同比增长16.4%，达到84.21亿元，其中网络营销业务占17.7%；净利润同比增长10.7%，至34.09亿元。

平安医疗保险技术为医疗保险、商业保险和医疗服务提供商提供了一揽子智能授权方案，并取得突破性进展。2019年，平安医疗保险科技成功中标国家医保局医疗保险信息平台“宏观决策大数据应用子系统”和“运行监控子系统”建设项目，以及山东、河北、青岛等省市平台建设项目。截至2019年12月底，平安医疗保险技术已覆盖中国200多个城市，服务参与者超过8亿人。

安全智能城市旨在促进城市的可持续发展，服务于115个城市、50万个企业和5000万市民。在卓越治理方面，平安智慧政府建立了涵盖城市经济分析、风险监控、应急指挥等业务。中国20多个城市的30多个委、局协助政府实现了“精确决策”、“协同办公”和“智能管理”。在产业发展方面，平安智能贸易服务了40多万次报关，检查时间短至5天，报关时间缩短至5分钟。在惠民方面，平安智能医疗覆盖了14000家医疗机构，其中平安自主研发的辅助诊疗工具askbob全年使用1100万次，惠及26万名医生。

平安推进esg驱动的可持续发展转型。截至2019年12月底，公司负责投资规模为9544.49亿元，可持续保险金额为121.21万亿元，绿色信贷总额为590.56亿元。集团在全国21个省(自治区)实施了“三村扶贫工程”，共提供专项扶贫资金157.45亿元；建设和升级949个农村诊所，培训11，175名乡村医生；建设和升级了1 054所农村学校，培训了11 826名农村教师。2020年的第一年，COVID-19的肺炎疫情爆发，全国上下都在与疫情作斗争。集团通过物资捐赠、保险担保、金融服务和医疗支持等多种渠道和方式参与抗击疫情，并积极履行企业公民责任。

面向未来，中国平安董事长兼首席执行官马明哲表示:“2020年将是中国全面建设小康社会取得决定性胜利、战胜贫困、实现“十三五”规划的最后一年。在新的一年里，我们将坚定不移地部署尖端科技，继续推进科技创新，走智能化、数据化管理之路；我们将坚定不移地跟上祖国的步伐，不遗余力地开展准确的扶贫工作，全面深入“三区三州”等深贫困地区，帮助反贫困斗争取得全面胜利；我们将“不忘您的首创精神，牢记使命”，以服务客户、回报股东、回馈社会、贡献国家为己任，积极发挥自身优势，充分应对疫情带来的各种挑战，服务实体经济，坚持企业社会责任，帮助中华民族。伟大的复兴。” (由平安财产保险广东分公司出资)

关于中国平安

中国平安保险(集团)有限公司(以下简称“中国平安”、“公司”、“集团”)于1988年出生于深圳蛇口。在各级政府和监管机构、客户和社会各界的支持下，它已成长为中国三大综合金融集团之一，在《福布斯》“全球2000强上市公司”中排名第七，在全球多元化保险公司中排名第一，在美国《财富》全球500强公司中排名第29，在mainland China混合所有制企业中排名第一。平安在香港和上海证券交易所上市。

平安致力于成为世界领先的基于技术的个人金融生活服务集团。在“金融+技术”和“金融+生态”战略规划的指导下，公司专注于两大行业的创新和技术:大金融资产和大医疗健康。深入应用于“金融服务、医疗卫生、汽车服务、房地产金融、城市服务”五大生态圈，为客户创造“专业化，让生活更简单”。

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