家居安装“真无忧”，鲁班家多重保证售后服务质量

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在家庭电子商务领域，售后服务对商家的重要性不言而喻。因为它不仅是整个家居产品服务链中不可缺少的一环，也是产品到达用户手中的最后一环。然而，由于建立售后服务渠道所需的人力和物力成本太重，更多的企业会选择与信誉良好的第三方售后服务平台合作，以提高售后服务的质量和保证。其中，全国家居售后服务平台先后发布了“货物损坏无忧保险”、“鲁班零计划”、“疫情安全服务计划”等一系列保障措施，成为目前众多家居企业的首选合作对象。

货物的损坏是安全的，产品的安全得到保证。

家用行业的服务质量一直受到消费者的批评，部分原因是安装过程中的产品损坏。我们知道，在安装服务行业，教师的准入门槛很低，服务质量参差不齐。然而，许多专业技能将涉及家用产品的安装:如墙壁打孔，防漏处理和其他操作。一旦船长的详细资料丢失，不仅安装失败，而且货物也可能受损。

为了避免这种情况，鲁班从源头做起:所有平台注册大师都是实名认证并持有相关证书。同时，将建立一个服务信用子系统来管理主人的每一个服务行为。如有违反，将扣分，罚款，清理平台，甚至通知行业共同抵制次等高手，真正做到优胜劣汰。在企业合作方面，为了更好地保护商家的权益，引入货物损害无忧保险，在服务过程中因船长或平台造成的任何损害都可以按照约定的规则进行赔偿。

鲁班零计划，售后服务是有依据的。

有数据显示，新浪黑猫投诉平台对2019年收到的投诉数据进行了相关统计。售后服务态度、解决效率等因素正在取代产品质量，成为影响家居装饰消费体验的决定性因素。随着消费升级和市场扩张，售后服务的比重越来越大。这也表明当前消费者正逐步从注重产品转向注重服务体验，也对当前的售后服务质量提出了更高的要求。

面对服务需求的进一步升级，鲁班启动了“鲁班零计划”，最终目标是服务零售、零售后风险和用户零损失。鲁班零计划主要针对企业和消费者目前最关心的服务需求:及时性、质量、态度和诚信，包括详细的售后服务管理规定和补偿细节。规定在售后服务启动并建立后，所有由站长引起的售后问题都可以通过平台得到补偿，从而创造出真正的零风险服务。

在疫情期间，安全服务更加有保障

受新皇冠病毒的影响，如何安全开展售后服务成为商家最关心的问题之一。为此，鲁班家率先发布了《疫情期间安全服务规范》，明确规定了船长服务过程中的体温检测、个人防护、工具消毒及安装标准、设备防护、工具防护、距离防护，以及服务完成后的工作检查、产品消毒和现场清洁。它要求船长在服务订单期间严格执行服务，以确保每次售后服务输出的安全性和可靠性。

在疫情期间，为了帮助国内企业及时掌握国内服务资源的回收情况，以便更好地规划和实施售后服务，鲁班家在2月份连续发布了两次“全国大师服务状况广播”，内容涵盖大师的回访、各省各类归国大师的分布情况以及售后服务的需求趋势等。，帮助企业更清楚地了解当前的市场环境，同时找到合适的时间尽快重返工作岗位。