消费者调查:旅游到处都有“坑”

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据中国消费者协会28日发布的《国内部分旅游线路体验调查报告》显示，96条线路中，超过74%的线路实际体验到了较为严重的问题，包括强制购物、诱导消费、随意变更线路、景点减少、团餐质量差。

10月29日，记者从省消费者协会获悉，8名江西志愿者参与了此次卧底行动。他们究竟是如何被选中的，他们是如何经历路线选择的，以及代表团的调查是如何进行的？我们的记者昨天联系了一位卧底探员戴先生(化名)。这一次他参加了从南昌到三亚的5天旅游。通过与他的对话，让我们揭开这个国家最大的消费者秘密访问的秘密。

秘密参观96条旅游线路

吃饭、生活、旅游、购物和旅游都有陷阱。

9月11日至10月7日，中国消费者协会组织了一次国内部分旅游线路的体验调查。来自24个副省级以上消费者协会的196名志愿者作为体验者，作为普通消费者参与了中国27个省、市、自治区的96条路线。

调查结果显示，在实际经历的96条线路中，出行前、出行中和出行后都存在各方面的问题，74%以上的线路存在较为严重的问题，主要集中在食物、住房、交通、出行、购买和交通等6个方面。

这家报纸的记者与卧底交谈

早期训练秘密路线的随机抽样

戴先生是我省消费者协会系统的工作人员，也是经历过这次卧底行动的人之一。

共有8名志愿者在江西被选中，主要是消费者协会的工作人员，以及一些地区和城市的消费者。戴告诉记者，在秘密行动之前，志愿者们被安排去北京接受培训，主要是教授集体调查的内容以及如何收集证据和保护自己。

路线和旅行社是随机选择的，价格通常是中低的。戴先生的经历是从南昌到三亚的五日游，价格超过2000元。

手机取证，音频和视频都用上了。

卧底工作将如何进行？有危险吗？我们都用手机进行秘密取证，包括录音和录像。戴先生说，这次经历中最重要的是录音。例如，许多旅行社现在对他们的强制支出非常保密，这要求卧底人员询问导游并收集证据。

为了防止危险，中国消费者协会还为每位志愿者准备了一封介绍信。如果真的有问题，志愿者可以直接去当地消费者协会寻求帮助。

导游在欺骗强制消费方面最有问题。

对于这次经历，戴先生坦率地承认确实存在许多问题。我们组只有12个人。住宿条件相对较好，但食物质量相对较差。戴先生告诉记者，最令他印象深刻的是强制购物和诱导消费的情况。

我第一次到达三亚的那个晚上，导游骗大家买了两个自筹资金的项目。一个是在亚龙湾的夜游，另一个是表演。戴先生说，导游经常说这个景点很有名，每个人来都不容易，人数太少，赚不到钱，所以后来每个人都买了亚龙湾夜游的票。

此外，在体验期间，戴先生还会见了许多擅自增加路线的导游。

六种类型的问题最为突出

餐饮:四分之一的集体用餐违约

餐饮主要是违约，其中四分之一与合同不符。例如，当一家旅行社从海口到四川旅游时，合同规定12道菜和1份汤实际上是8道菜和1份汤。在一次从湖南到海南的旅游中，导游要求游客当场偿还100元，将餐费从合同规定的20元提高到120元。

住宿:承诺模糊等级折扣

主要原因是酒店的档次与合同不符。25%的有经验的员工说他们住的酒店的等级与合同中的承诺不一致。一些旅行社在合同中采用了一些模糊的承诺来逃避自己的责任，如准四星、准三星等不可测量的标准。这种含糊的承诺导致住宿条件打折扣。

交通:车辆超载导致超载

17%的有经验的人员报告说，交通工具的安全得不到保障，例如旅游巴士超载。调查还发现，尽管合同规定了运输方式和等级，但在实践中，一些旅行社安排的车辆太旧、太小，小巴代替公交车，冷却效果差。

门票:少数景点假日价格上涨

一些景点过于拥挤，设施不安全，节假日票价上涨。

根据体验者的报告，中国西南、华南和华东的一些景点仍然存在假日价格上涨的问题。例如，亚龙湾热带公园包机服务的价格表直接表明，价格将在黄金周期间上涨50%，在其他法定假日期间上涨20%。

购物:导游收取强制消费回扣

调查显示，西南和东北地区的强制消费较为严重，部分旅游区商品质量难以保证。强制购物和强制参与自筹项目的问题更加突出，存在导游收受回扣的现象。

近30%的游客表示，他们看到或听到旅游团中的其他人提到，导游从景区商家那里收取佣金，尤其是在西南部。

导游:无证改变路线

在调查中，体验者还发现，导游作为整个旅游过程的领导者，存在着擅自改变路线、无证上岗、违反合同等问题。其中，节假日期间线路变更现象较为严重，尤其是在西南和华东地区。

此外，近1/4的导游或领队被发现没有相关的资格证书。一些导游侧重于销售商品和自费项目，对行程和景点敷衍了事。