把ISO供起来的企业

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iso质量管理体系作为一种成熟的管理理念和方法，近年来越来越受到中小民营企业的重视，越来越多的企业实施了iso。不幸的是，作者所访问的企业中有90%以上都已经完成了iso，这并没有带来管理上的实质性变化。基本上，他们只是形成了一套标准化的文件，以书面的形式规范了各个部门和岗位的职责和流程，但并没有对企业的实际运作产生很大的影响。有些企业的实际组织结构与iso文件不一致，有些企业的实际运作过程不符合iso文件的规定，因此各部门的职能和职责的履行与文件中的规定相差甚远。在作者曾经去过的一家企业，当老板拿出iso文件时，他是从一个满是灰尘的文件柜的顶部拿走的。他用手拍了拍，尴尬地解释了一下。作者问他:如果你不需要它，你为什么要做？他回答说:客户要求我们通过iso认证。有大量的企业为了获得证书而从事iso。事实上，许多企业并不想通过iso体系的认证过程，但他们的想法往往偏离现实。为什么？

因为即使是最好的规章制度也需要强制执行。解决所有管理问题的出发点应该是人。我认为这是以人为本的初衷。然而，在许多中小民营企业实施iso的过程中，文件被视为核心，人们被视为“制作”文件的工具。如果人们想参与，那只是因为有人能制作文档，而“文档”和“人”的关系被颠倒了，这是许多企业未能成功实施iso的根源。这与许多咨询公司帮助企业制定各种发展战略或管理体系完全一样。他们只是不想改变企业中活生生的“人”，而只想改变企业的“观念”。他们认为这些企业有这样那样的问题，因为企业的思维有问题，从战略思维到具体的解决方案，或者因为方法不正确。总之，他们认为管理的核心问题是知识、技术和理解的问题。所以他们把好的知识和好的方法带入企业，比如iso管理体系。他们一个部门一个部门地规范他们的职责，并规范每项工作的流程。他们认为企业的其他部门可以做到这一点。他们不能做吗？还会有更多的问题吗？在这些知识分子的头脑中，只有知与不知的问题，他们根本看不到真相。

真相是什么？

事实是，人是有思想、感情、习惯和兴趣的动物。许多事情人们知道如何去做，却不去做他们知道的事情。为什么？因为习惯，人们愿意按照习惯去做，因为没有努力，但是改变习惯可能会有点痛苦和不舒服。结果，正确的事情对他们不起作用，好的规则和程序也没有被遵守。人们仍然在做他们每天都在做的事情，他们没有规则，做他们想做的事情，玩得开心。

当然，那些将管理视为知识的人不愿意面对它，有时他们根本不知道它，但他们不愿意面对它。因为这意味着管理很麻烦，管理需要改变人，整天在人们身上处理那些高尚或不高尚的事情，并没有什么新的东西，因为很难改变人们的问题，而这些小问题每天都在重复。这将使那些认为自己是聪明人和管理是聪明人的人在每天面对和处理这样的事情时感到无聊。他们也不想把宝贵的时间投入到改变人们的具体工作中。因此，他们把全部精力放在制作一套非常正确的文件上，然后试图说服那些企业的人，只要他们遵循这套文件，企业的管理水平一定会提高。事实上，这样说没有错。如果企业真的能遵循他的文件，管理层肯定会往上走。然而，大家都很清楚，最大的问题是如何让企业中的人真正遵循这套文件。在这样做的过程中，我们如何调整？文件中的规定真的可以一步到位吗？我相信，很少有咨询公司建议企业应该把解决上述三个问题作为他们的使命和责任，他们认为这当然是他们自己的事。他们把iso管理体系真正建立时应该做的95%的工作交给了企业，最多他们自己做5%的工作，然后让企业买单，但企业并不知道。这真是一场悲剧！