跨部门整合之焕新

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人是企业创新的主体，也是跨部门整合障碍的主要来源。

在技术日新月异、市场竞争日益激烈的今天，跨部门整合已经成为决定产品创新成败的关键因素之一。然而，各部门之间的整合障碍也是制约中国企业创新发展的“瓶颈”。事实上，人是企业创新的主体，也是跨部门整合障碍的主要来源。因此，运用人力资源战略促进跨部门创新和整合活动，不仅可以增强人力资源对创新活动的贡献，还可以更好地协调跨部门整合工作。从人力资源的角度，我们将讨论促进跨部门创新和整合的策略。

首先，建立一个正式的集成管理流程

因为跨部门整合是整合营销、制造、R&D等决策程序，为了协调各部门的整合，改善沟通，减少合作障碍，企业应该在各部门之间建立正式的决策程序。主要包括以下几个方面:

1.阶段审计程序

通过在每个阶段实施审计程序，新产品开发可以与企业的预期目标相结合，并且可以为后续的开发工作提供经验和信息。一般来说，新产品的开发是分阶段进行的，每个阶段都有不同部门的员工参与。因此，为了保证开发工作的顺利进行，每个阶段的参与者都必须充分了解前一阶段的速度和需要进一步完成的任务。因此，实施阶段评审流程有利于跨部门整合。

2.门直径管理程序

门户管理程序将整个创新过程分为几个阶段，每个阶段由不同部门同时参与的活动组成。通过在这些阶段之前设置入口，可以达到控制和检测的目的。由于每个部门负责每个阶段，所以每个部门都会尽最大努力让项目通过入口。此外，网关管理程序使跨部门的活动同时进行，减少了集成的障碍，促进了跨部门的集成，从而提高了产品的成功率，缩短了开发时间。

3.质量功能配置

质量功能配置是通过市场调查的方法获取顾客需求，用矩阵图解法将顾客需求分解到产品开发的各个阶段和职能部门，通过协调各部门的工作来保证最终的产品质量，使设计制造的产品能够真正满足顾客需求。由于矩阵图解法直接将不同类型的信息转化为相互关联的信息，克服了部门之间的沟通障碍，改善了部门之间的关系。可以看出，质量职能的分配不仅减少了部门之间在价值观、语言和组织责任方面的差异障碍，而且提供了一种提高部门间信息利用率和解决部门间冲突的方法。

二是选择组织结构类型，促进跨部门整合

跨部门创新整合要求各部门员工参与协调、共享和交流彼此的信息，而组织结构会影响信息传递的效率和信息沟通的有效性，因此需要一个有效的组织结构来促进跨部门创新的整合。促进创新和整合的组织结构一般包括以下三种类型:

1.项目团队

一方面，跨部门项目开发团队可以改善成员之间的沟通，减少部门之间的障碍，提高信息的利用率和决策的正确率；另一方面，项目团队会随着项目的结束而瓦解，无法为员工提供清晰的职业发展路径，这将使员工缺乏工作保障，项目成员的专业知识和知识体系也会随着项目时间的增加而被破坏。一般来说，项目团队适用于需要多个部门密切合作的大规模、重要、复杂、有时间限制的创新任务。

2.矩阵组织

矩阵式组织既能发挥职能部门的纵向优势，又能发挥项目组织的横向优势，有利于协同生产。矩阵式组织可以为具体任务分配人员，有利于充分发挥个人优势，提高项目完成质量和劳动生产率。此外，各部门人员的不规则组合有利于信息交流，增加相互学习的机会，提高专业管理水平。然而，在矩阵式组织中，由于项目成员的双重领导，当两个领导命令之间存在冲突时，员工可能会不知所措。另外，当任务完成后，项目成员会回到原来的单位，所以很容易产生临时想法，这将对工作产生一定的影响。因此，矩阵组织更适合一些重点项目。企业可用于完成范围广泛的临时性和复杂的重大工程项目或管理改革任务。

3.合作小组

合作小组由不同部门的人员组成，小组成员可以长期有效地与许多专业小组合作，从而促进和推动发展。合作小组稳定性强，有更多的时间和机会相互学习专业术语，为跨部门整合活动充当术语翻译。合作团队可以克服语言和组织责任的障碍，做出更好的决策，解决冲突，从而获得更高的市场成功和利润水平。合作小组更适合一些具有很大不确定性和难度的创新任务。

当然，在具体的产品创新活动中，没有选择最佳组织结构的公式。应根据企业创新的具体目标、任务条件、企业特点和环境进行分析和比较，从而选择最合适的组织结构。

第三，关键部门的岗位轮换

岗位轮换是整合分散在企业各个部门的知识的有效方法。跨部门工作轮换不仅能让员工体验到其他部门的工作内容和艰辛，还能促进和谐的人际关系。因为只有这样，员工才能从不同的角度看待问题，学会换位思考，促进部门之间的相互理解和信任，使跨部门沟通更加顺畅。例如，为了使R&D、制造和营销部门的人员有强烈的合作意识，R&D人员可以通过岗位轮换参与制造或营销部门的工作，使他们能够了解生产知识和营销知识，从而更好地提高新产品开发的绩效；制造和营销部门的人员也可以参加R&D部门的工作。一方面，生产知识和营销知识可以在R&D部门传播，使R&D部门能够了解生产情况和市场需求；另一方面，制造和营销部门的人员可以熟悉R&D的工作内容。

可以看出，这些知识的传播和整合可以使员工更好地理解其他部门的语言和价值观，从而增加他们的沟通。跨部门人员轮换克服了部门间差异的障碍，降低了思维世界被孤立的可能性，促进了部门间的互动，并带来了伴随信息的流动，实现了整合。

四、公平评价的跨部门整合绩效评价体系

为了提高整个跨部门创新和整合的绩效，有必要建立一个全面、公正的跨部门人员绩效评价体系。建立跨部门评价体系，应注意以下几个方面:

1.注重成果和跨部门共同努力的成果，把整个产品开发过程的最终结果，即新产品市场的成功，作为考核的核心内容

为了减少各部门整合过程中的利益冲突，促进各部门成员之间的合作与协调，最终的绩效考核不仅要基于成员所属部门的绩效和个人成员的工作绩效，还要基于整个跨部门合作的共同绩效。这种将个人贡献和共同绩效紧密结合的绩效考核，不仅有利于形成相互依存的工作氛围，也有利于促进员工更积极地参与产品创新。

2.明确各部门应承担的责任和指标，并确定各部门分担的责任和指标

清晰明确的部门职责分工和指标，不仅可以突出各部门的主要工作领域，避免部门之间相互推诿的现象，还可以让每个部门的员工都被赋予自己的工作和职责，最终能够有效地反映自己的个人工作表现，避免员工因为认为自己的贡献大于其他部门成员而产生的不公平的跨部门整合工作感。此外，必须明确各部门共同承担的责任和指标，未能达到预期指标的责任应由相关部门共同承担，以确保有效完成需要跨部门合作的任务，促进新产品的顺利开发。

3.将员工的“合作精神”作为考核内容的一部分

由于新产品开发的整个过程都非常重视不同部门之间的合作，如果对员工积极与其他成员合作的行为和绩效进行评价，部门间合作的绩效可以大大提高。例如，对于一些工作职责模糊、界限不清的任务，如果员工能够及时主动地完成，然后在工作成功完成后再细分具体的职责，企业可以将员工积极的“合作精神”作为绩效考核的一部分。

4.评估员应及时将评估结果反馈给员工

评估人员应及时将绩效评估的结果反馈给员工，使他们能够认识到参与产品创新过程中存在的问题或阻碍跨部门合作的行为，从而采取正确的方法来纠正这些行为或想法。同时，员工应在产品创新的每个阶段主动向评估师汇报，以便评估师及时了解工作成果和存在的问题。只有这样，我们才能确保评估的真实性、公平性和有效性，并鼓励员工真正支持跨部门合作。

第五，有效刺激跨部门整合的薪酬策略

基于新产品开发的最终绩效考核结果，企业必须对产品创新成员采取相应的激励措施，即只有通过不断回馈奖励和肯定表扬来激励成员，才能保证产品创新活动的顺利进行。鼓励跨部门的薪酬策略主要体现在以下几个方面:

1.让员工参与制定薪酬政策的过程

各部门选出的代表参与薪酬标准和薪酬形式的决策和形成过程，不仅可以通过部门代表将组织做出的薪酬决策及时传达给每个成员，还可以将员工的意见反映给组织领导，确保所有员工都同意最终的薪酬政策。这在一定程度上可以增强员工的薪酬分配公平感和工作满意度，使员工更积极地参与创新工作。

2.根据新产品开发任务相互依存的特点，实施跨部门联合绩效薪酬

新产品开发的成功有赖于R&D、营销、制造等部门人员的共同努力。因此，企业应该根据新产品开发的最终业绩来决定薪酬分配，并根据每个成员对新产品开发的贡献给予公平、公正的奖励。只有这样，各部门的人员才能同甘共苦，增强对跨部门创新和整合的忠诚度。

3.严格监督薪酬执行中的搭便车行为

在实施跨部门联合绩效薪酬时，不可避免的会出现搭便车行为，这不仅是员工不公平感的触发点，也是跨部门整合效率低下的主要原因之一。因此，企业领导必须严格监督薪酬实施中的搭便车行为，总结新产品开发各阶段的工作成果，粗略规范各阶段参与成员的绩效，这是薪酬分配的基础。

第六，营造支持和鼓励创新的良好氛围

企业要实现有效的跨部门创新整合，并将创新成果迅速推向市场，就必须在企业内部营造支持和鼓励创新的良好氛围，从而激发员工的创造力，鼓励他们积极参与各种创新活动，实现跨部门创新整合。营造支持和鼓励创新的氛围可以体现在以下几个方面:

1.领导的支持和鼓励

首先，领导者应该鼓励员工去冒险，给他们勇气去尝试新的方法或途径，这有利于创新思想的出现。其次，领导者应该让员工感受到一种公平的氛围，通过公平地评判他们的创新成果并给予认可和奖励，让他们更好、更专注于创新工作。重新领导应该给员工一定程度的自主权，让他们参与管理并做出自己的决定。通常，在这种情况下，员工可以自由地发挥他们的创造性思维，更有可能产生非凡的观点和想法。最后，领导者应该与员工建立开放的互动关系。一方面，它有利于员工创新思维的表达；另一方面，领导者可以及时支持员工的创意，提供客观的信息反馈和评价，极大地提高了员工创新工作的积极性。

2.努力确保创新活动所需的各种资源

提供资源是创造的必要条件，但应该注意的是，提供的资源量不应该太丰富，因为太容易获得的资源会对员工的创造力产生负面影响。因此，应该为员工提供合理数量的资源，使他们能够发挥最大的创造力。

3.鼓励相互学习和交流的组织氛围

通过设计各种文化仪式或社会活动，企业可以增加各部门人员之间的沟通和交流机会，使他们能够了解彼此的工作和学习能力、个性特征等。，这不仅可以使员工之间的关系更加密切，增进相互信任，还可以使各部门的知识相互重叠，为知识共享和创新创造条件，从而进一步推动跨部门的创新和整合工作。

4.提供舒适的工作环境

空内部环境的塑造对员工的创新能力有一定的影响。因此，企业需要提供一个舒适的工作环境，让员工能够在没有任何外部干扰的情况下积极从事创新工作。例如，宽敞的工作场所，噪音屏蔽等等。