流程再造的管理模式

本篇文章3979字，读完约10分钟

在实施信息管理项目的过程中，大多数企业都经历了开发或定制自己的管理系统的过程，这些过程都强调了自己企业的个性。而什么样的信息系统最适合你一直是企业关注的焦点。中国海洋石油总公司(CNOOC)将管理理念、管理战略和管理业务流程再造融入管理系统的软件开发理念，探索了企业管理系统开发的新模式。

无论是“合作矿区综合信息管理系统”还是“合作矿区勘探管理信息系统”，对于中海石油(中国)有限公司这样的大型国际企业来说，都只能算是一个小项目..然而，这样一个小项目却启发了中海油勘探部主管信息工作的崔思考管理信息系统的开发:如何在业务流程再造的基础上，将软件技术与企业管理和业务相结合。

中国海洋石油总公司(CNOOC)是一家成立于1982年的国有石油公司，拥有37，000名不同合同制度下的员工，负责合作开发中国海域的海洋石油和天然气资源。这是中国改革开放后第一个全方位对外开放的工业。作为一家大型国际公司，中海油试图通过实施企业信息化来改变人员变动大、岗位变动频繁带来的负面影响。

从“合作矿区综合信息管理系统”到“合作矿区勘探管理信息系统”，中海油这个项目经历了一年多的时间。“这不仅是软件项目名称的改变，而且‘信息’一词位置的改变也预示着软件开发方向的改变。这里信息的深层含义是指在合作管理中产生的信息。” 崔强调。

“信息”改变了系统发展的方向

系统能否与企业战略、管理和业务高度集成，是衡量软件开发成败的尺度和评估其价值的权重。在信息化建设中，首先要搞清楚背景和目的。明确企业信息化是一个“过程”和一个管理过程，而不是一个工程项目，是信息化成功的关键。只有从管理开始，所提供的工具才是最有效的。

大多数企业的信息化都与管理的迫切需求有关。“合作矿区勘查管理信息系统”项目始于2004年8月31日。中海油最初的构想是为了满足国土资源部加强矿区管理的需要，要求系统:一是全面管理信息，包括管理中的数据和文件管理，以及勘探过程中生成的图片库，解决数据即时录入和三维信息的问题；其次，将勘探所需的文件、数据和图形关联起来，使空之间的数据直观可见；第三管理系统的功能包括管理过程在系统中的应用。管理过程具有建模工具和创建观察的可变性，即重新设计管理过程，将信息与过程相关联，将数据流与管理流相关联。系统功能达到管理决策和管理过程可视化(即可监控性)；提供工作界面中工作所需的工具和文件，以确保所有员工工作；自动生成相应的工作职责和信息流。

在提出系统要求的过程中，崔发现开发的这个系统不再是简单的信息管理，而是对矿区工作管理流程的一个梳理。从文件的建立到工作的完成，系统面向管理和人力资源，这是一个管理的流程再造。因此，中海油要求将该项目改为“合作矿区勘探管理信息系统”。本文提出了在客户端和客户端可以改变软件的功能需求，留下各种接口，现有数据可以与整个平台、整个系统和数据库集成。在管理方面:小型数据库组由数据库组成，多接口由多个子系统组成，子系统与专业分开，便于建设、修改和重建。

数据口径不统一，无法共享和交换信息，信息系统和业务系统之间似乎总是存在着不可逾越的“鸿沟”，出现了“信息孤岛”的顽疾。例如，整合数据资源、使用中间件等技术的商业智能的出现，在实践中已经演变为企业信息化的一个新的发展项目，企业面临着“无止境的信息系统建设”、“无止境的升级、更新和扩展”的困惑。困惑的核心是许多企业简单地将信息化视为一个“系统建设”工程，忽视了信息化的管理特点。

企业信息化仅限于狭义的“系统建设”定位。许多企业将信息化视为一个开发项目和系统建设项目。即使在开发组织、资源投入、规划和实施过程中，也没有充分考虑企业信息化必须包含的战略、业务和管理的实际需求。也就是说，软件是一个按照技术方向制作的信息系统，只解决了“模拟手工操作处理”的问题。最终，企业信息化将陷入永无止境的“打补丁”、“重复开发”和“再造车轮”的恶性循环，从而使系统开发成为一场“水到渠成，水到渠成”的游戏。

“过程”确立了系统开发的定位

在石油勘探领域，长期以来有大量的工具和软件系统辅助矿区申报、预算和调整，这些软件系统在数据管理和功能方面相对孤立。在勘探方面，中海油有很多事务性任务，如矿区管理、钻井管理等，不仅需要工具来实现，还需要从整个管理过程的角度建立一个顺畅的管理软件信息系统。

崔提出了基于流程再造理论的系统开发思想。他解释说:在操作系统中，员工要接触整个大系统的不同阶段，就像银行的整合一样。虽然负责具体事务的工作人员可能对数据库不感兴趣，因为他们接触到系统，但他们工作中产生的数据可以随时输入计算机并输入数据库，每个工作人员在其岗位上产生的数据将随时输入数据库。这个过程也叫过程，很多人都参与其中。

基于流程管理，有一个核心概念——流程再造。崔又举了一个例子，他说:就像烧砖一样，需要经过很多过程，包括原料泥、制坯、晾晒、烘干、烧制等。如果它是一个小窑主，一个人可以承担所有的过程；如果规模较大，可能会有一群人在每个流程中工作。同样的过程，随着公司业务的不断发展，具体的岗位会不断调整，会出现这样一种现象:由于不同的人员和相同的岗位，不同的人的结果可能会有很大的不同，最终导致整个系统不能有效地工作。因此，出现了另一个概念——流程再造。崔强调，流程再造的意义在于，不管是谁在什么岗位上做同样的流程，他们都按照一套规范工作，而且结果都是一样的。

作为一家大型国际公司，中海油经历了人事的大变动和岗位的频繁变动。千变万化的岗位软件的功能应该满足以下要求:每一件具体的事情都有一套固定的程序来完成，无论谁接手工作，都可以按照系统来进行工作，从而保证业务岗位资源能够有效地进入数据库，岗位可以随时调整。

“在发达的系统中，矿区里的一切都被分成许多步骤，而且每一步都可以容纳许多人去工作，而不是过去为某人的工作开发的简单的服务工具。邮政重组是将邮政细分为业务节点。人员进入岗位后，系统会根据业务节点自动整理出该人员需要完成的工作——到哪里接管、怎么接管、交给谁来处理。” 软件开发商北京石油源恒业有限公司副总经理曾贾蓉解释说。

可视化是管理流程再造的关键

前年美国发生安然事件后，美国颁布了一项财政法案，要求所有的管理公司都要有证据可循，有证据可查，并对完成后的任何工作负责。中海油的外方股东也要求中方这样做，不仅在财务方面，而且在专业管理方面，即管理明确，各岗位要求和职责明确，每个员工的工作都要有记录，每个岗位都有负责人。

利用业务流程再造进行专业化的业务管理，适用于标准化的交易型专业化管理。中海油的主要问题是岗位和人员的巨大变化，许多管理层无法保持其连续性。该法案的颁布要求许多管理层必须对股东透明，以及资金在什么条件下使用。通过程序化管理，可以保证公司的所有数据不会因人员变动而丢失。在以人事管理为基础的管理中，随着人事岗位的变化，很多数据可能会随着变化而丢失，很多事情找不到责任人，奖惩也不能准确具体。

我们知道流程设计的基础是企业发展战略、组织结构设计、职能分解、岗位设置和岗位描述，这意味着企业重塑原有的业务流程，包括重新整合一些资源；更重要的是，通过流程再造，将原来以功能为中心的传统管理转变为以流程为中心的新管理。

基于业务流程再造，整个管理流程在系统中是清晰的，所有高层管理人员都可以随时检查每项工作的进度，也就是说，作为一项管理业务，就像铁路线上运行的列车一样，管理人员必须时刻了解每辆列车在哪里，以及列车之间的关系，以确保列车的安全和列车运行的合理调度。

“这个软件就像办公软件，但是它有很强的个性化色彩。事实上，该软件包含了大量的专业技术，并融入了先进的概念，如图形交互功能，管理流程再造，以及后期调整，而深层次的技术，如地理信息系统已经在中国处于领先地位。但是，因为它们都集成到工作流中，所以它们被用作小型编辑的办公软件，就像办公自动化一样。”曾贾蓉说:

“合作开采勘探管理信息系统可以描述为勘探管理erp。因为它基于管理流程再造和地理信息系统，所以比erp更先进。就项目规模而言，这个软件对我们公司来说并不是最大的，但是我们的软件开发从来没有像做这个项目那样困难和复杂。就交流而言，有10多次与用户的大规模正式交流。然而，我们公司非常重视这个项目，并愿意承受这种困难。因为它体现了系统开发的一个理念、一个新的方向和新的理念。”北京石油源恒业科技发展有限公司的老板王伟鸿动情地说。

中海油与中国石油大学北京石油源恒业科技有限公司共同开发的系统于2005年12月27日顺利通过专家验收。专业管理界和信息系统界的专家对该系统的创新理念和应用前景给予了高度评价，目前该系统已投入试运行。该系统的使用将为中海油的油矿区域管理带来新的变化，使面向国土资源部和海外投资业务的油矿区域申报和变更更加科学高效。在该系统中，决策和技术支持人员通过互联网相互联系，成为系统链中的一个有机环节。环之间相互配合，任何一个环节都按照既定的程序和规范工作，任何一个环节都可以进行交换和重新配置，因此总能保证正常运行和最高效率。

比尔盖茨:“你如何收集、管理和使用信息将决定你的输赢。”信息化不仅是一个概念或技术手段，也是一个企业创造性地驱动信息系统的能力。不同的用户可能从相同的信息手段中得到不同的东西。也就是说，起决定性作用的不是信息手段本身，而是控制这种手段的思想。

从中海油的软件开发项目可以看出，企业管理的业务流程再造是解决企业管理，尤其是具有专业技术元素的企业管理的有效手段。在此基础上，通过先进技术在计算机领域的应用，可以达到提高企业管理水平和提高国际企业整体竞争力的目的。

企业社会责任是企业在追求利润最大化的过程中或在经营过程中应该对社会承担的责任或义务。是否承担...