物畅其流：破题跨障走新路

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■张萍

每年六月，西双版纳的亚热带气候特别引人注目，晴天和雨天以及热浪袭击着人们，这使得人们在旅行时要小心一些。

今年以来，随着卷烟营销市场化改革的日益推进，西双版纳州烟草公司物流分公司的所有员工都无法顾及气候变化，按时向客户交付卷烟订单已经成为一条铁律，牢牢扎根于员工心中，为有效应对市场需求奠定基础，为努力弥补因地处偏远而制约客户服务的物流缺陷创造条件。

西双版纳烟草局(公司)局长游辉(左二)、副局长高桂云(右一)到物流分公司分拣车间指导工作。(摄影王

“难就是难。如何按时交付远程客户的订单？如何有效控制物流成本？如何正确反映服务理念？”物流部经理刘芸直言不讳地指出了问题的核心。

从事卷烟物流工作近十年的经理刘芸仔细算了一笔账，认为目前泉州15%的卷烟零售商都比较偏远，最远的客户有225公里。然而，最偏远的客户通常订单数量少，他们的贡献率几乎可以忽略不计。然而，作为一个后勤保障服务单位，我们决不能因为利润而放弃服务，决不能因为地处偏远而降低标准。我们必须牢固树立顾客至上的服务理念，在此基础上，我们才能想方设法优化方法，革除弊端，创新理念，探索利益平衡，最终实现“双赢”的目标。

设立指定的提货点是有效解决远程客户供应问题的基本思路。高级物流工程师陈永利介绍了主要做法。目前，1318个远程客户可以在预定时间内收到订单，基本满足客户需求。

“当然，为了保证定点取货更加可靠和可控，并防止取货过慢的现象，物流服务工作不能就此打住。“二次到货确认”是物流部重点探索的课题之一国家局(公司)副经理洋子主管物流工作，对如何解决偏远地区的物流问题有着深刻的体会。

国家局党组书记、局长、公司经理游辉面对物流局“破法”的生动诠释作了深入分析:“其实物流局对远程客户的‘二次到货确认’方式实际上是在大数据时代，充分利用物流信息系统为物流柔性运营模式的全面推广提供信息技术支持，是解决远程客户供货的具体问题，是互联网+在卷烟物流中的现实体现。“据尤主任说，这个例子表明，只要你不怕困难，敢于解决问题，脚踏实地，善于开拓创新，无论空的时代多么特殊，无论新的道路多么艰难，像西双版纳这样偏远的边疆少数民族地区，仍然可以显示出创新的活力，走出自己的新天地。

据了解，在真正意义上的“破法”解读中，物流分公司不仅以客户为中心，更是紧紧围绕行业，敢于做好事，大胆破法，与浙江中烟实业有限公司深度合作，率先在云南烟草公司内部实现了省际卷烟托盘运输。

工商卷烟全程托盘联运是工商物流一体化的重要内容，也是构建精益供应链的重要举措。事实上，它已经成为卷烟市场化改革的一个关键项目。可以说，无论市场导向的改革方案有多好，如果没有一个顺畅、高效的卷烟物流信息系统的支持，聪明的女人没有饭也难以下厨。因此，面对工商协作中的诸多困难，国家局(公司)着眼于大事，从小事做起，积极寻找突破口。经过多次协调和沟通，最终与浙江中烟达成共识，准确对接了从订货、生产、配送、运营到仓储的各个环节，并通过工商卷烟物流信息系统实时确认。从目前整个卷烟物流托盘联运的实际运行情况来看，通过埋入式射频识别读写器，在浙江中烟订购和入库时，需要一次扫描30支卷烟，通过扫描一次条码，可以同时记录30支卷烟的条码信息，显示出效率翻倍的效果。

根据国家烟草专卖局和云南烟草公司的要求，要不断提高物流的“三个层次”，实现“三个转变”，争取“三效绩效”，建立以柔性管理体系为核心的控制体系，建立多优化目标和约束的运营优化规划体系，建立适应现代物流发展的新型柔性体系，以提高服务质量，增强物流分支机构的柔性

正如游辉董事所言，国家局(公司)力求刚柔并济，及时反应，适应零售客户“多品种、小批量、多批次、短周期”的灵活需求，充满挑战和巨大潜力。只要敢于承担责任并打破它，它就愿意行动并建立新的责任，它完全有能力在创新的道路上前进。

根据自治区党委、政府对百色发展的定位和布局，百色市将百色的经济发展理念概括为“四地一带一枢纽”，即中国...