诚信在质量中体现

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诚信是最神圣的职业道德，是企业最宝贵的战略资源。在今天的商业运作中，有各种各样的信守承诺或违背承诺的表现，如履约和违约、可承受的和虚高的买卖价格、信用和信用交易中的欺诈等。与“黑白分明”和“说得清楚”的对错相比，产品质量的完整性要复杂和内在得多——它深深植根于“质量”，包含在产品的每个部分和细节中。以一套服装的制造为例，有240多个工序，其中质量是按顺序强调的，而诚实则包含在缝纫线中。

北京泛美服装有限公司成立于1997年底，从一个只有300人、年产10万套服装、年销售收入1000多万元的小工厂，发展成为拥有3000多人、4个服装生产基地、年产200万套服装、年销售收入4亿多元的大型现代化服装集团，在全国服装出口中获得第一名。它依赖什么？它依赖于高质量、高信誉和高速度。

精致和内外结合

我一直认为服装是一种美丽的文化，美丽的创造，美丽的技巧和美丽的装饰品。它的品质，不仅追求外观，而且注重内在；不仅是工艺的精髓，也是时尚和优雅的美。所有这一切都取决于一点一点的制造过程和操作过程。特别是，只有当制造商讲一点良心，“谨慎独立”和一点自律时，产品的内在事物才能被称为“足够的质量”。基于这种认识，我们确立了“为客户创造价值”的企业理念，制定了“质量方针”——“一针一线精细操作，一点一滴完善服务，时时挑剔自己，随时随地用挑剔的眼光看每一件产品，以真诚的精神对待每一项工作”。

几句话，知行合一，通俗率直，贴近事实。它用最真诚、实用、简洁和“信守诺言”的承诺表达了我们的信念情结和与客户的服务关系。它的每一个字都反映了我们对优秀产品质量和优秀员工素质的双重追求。

我们的“质量方针”不是用空的口号“愚弄”顾客，也不是“[h]”金玉其外，而在其中迷失”的“面子”。相反，针和线，一点一点，浸透着我们的真诚、努力和真正的功夫；产品的每一个细微差别都与我们内心的深处有关，所以我们也提出质量是用心来实现的，完美是用情感来表达的。

产品和特性

泛美公司四个生产基地的每个车间都挂着两个巨大的标语:“用心实现质量，用情感表达完美”，“用心感受美，用情感塑造美”。

这两句谚语是我们对质量方针的深化和升华。在这里，我们强调“心”的内涵以保证产品质量，“爱”的内涵以提高质量。

什么样的心？谁爱上了谁？

——我们公司的使命是:“立足服装行业，引领服装文化，提升员工的抱负，奉献给我一份爱”。

——我们的经营理念是“为客户创造价值”。

-我们制定了《员工行为准则》，指导员工如何处理劳动关系、人际关系和家庭关系。

——全面推行了国际标准化组织9000: 2000质量管理体系，并确保其有效运行。

这一切都表明，我们的质量管理工作并不仅仅注重产品技术标准的质量，也不把产品制造看作是由“量身定做”的技工所做的工作。相反，它从工人的内心和情感出发，即从对国家和社会(顾客)的忠诚和责任感出发，把服务国家和造福人民与个人经历和生活结合起来，使每个人心中都有一个美好的人生抱负。工作时，他们更有活力和激情。

为此，我们努力把企业办成一所大学校，把各种管理教科书作为生活教科书，让每一个加盟者一进门就接受这些“课程”的岗前培训。无论你加入前的脾气和爱好是什么，你都应该洗礼和净化你的思想和习惯，并在上任后用它来规范你的工作精神。

问题和责任

诚信属于人们的主观信念和意志。在一定条件下，受客观环境的制约是不可避免的，会出现一些不可预测的问题和不可抗力事故。

为了防止这类事件的发生，正确处理存在的问题，泛美公司建立了严格的客户反馈程序。不管反馈的大小，我都会一个一个地提问，坚持“两审制”(审批处理意见，核实处理结果)，做到各有所为。如果与顾客发生质量纠纷，我为公司制定了三条规则:第一，平等待人，平等谈判，不搞“大商场欺负”；第二，必须实事求是，澄清事实，分清责任；第三，我们应该敢于承担责任。我们不应该因为自己的责任而推迟“违约”。有很多钱用于修理和赔偿索赔。

2005年夏天，由于订单突然增加，加工难度加大，面粉和辅料不能及时到位，加上该地区停电，10多万套服装影响了交货期。为了保证对方按时收到货物，我们不得不将船改到空，而运输费用突然增加了600多万元。面对“对方也有一定责任”的巨额支出，我们可以和客户谈一下份额比例，但我坚持说不行！我警告每个人“我们应该支付到期日。”不要每分钟都和顾客交谈。我们应该把它当作我们为锻炼应对突发事件的能力而支付的学费。请记住这600万，接受教训，增长你的技能！”

金钱很重要，但诚实是无价的。这一举动赢得了客户的赞赏，并为泛美公司在2006年带来了巨大的发展。同时，这也是对员工诚信意识的一个冲击和教训。

总之，讨论诚实和质量是一个沉重的话题。从哲学角度看:质量是一定量的积累和转化；质量是一切的本质和核心。尽一切努力。出于这个原因，强调完整性和缺乏完整性的制造商关心他们产品的细节和“内在缺陷”。前者特别细致，怕遗漏、犯小错误和损害声誉；后者挖空的心，秘密欺骗，通奸，并获得不公正的利益。

然而，历史辩证法是无情的。国内外百年老店的长期繁荣和一些只走了三、五年路的厂家的沉浮，成了这两种职业道德和两种命运的铁证！

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