QCC模式 使员工“活”起来

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由日本质量控制权威机构石川薰博士发起的质量控制圈活动，从尊重人性开始，通过轻松愉快的现场管理方式，让员工自动自发地参与质量控制活动，并在工作中获得满足感和成就感...

品管圈(qcc)活动能够体现现代管理的以人为本精神，调动全体员工参与质量管理和质量改进的积极性和创造性，帮助企业提高质量、降低成本、创造效益；共同学习和相互学习将有助于提高员工素质，创造充满活力的企业文化。

根据专家的分析，人性中有挑战的意愿，人们需要有一个具有挑战性的目标并朝着这个目标努力，这样他们的日常生活才会充满生机和活力。Qcc活动针对人类的这种本性，找出工作现场的重要问题，制定活动目标，通过会议讨论克服困难的方法和对策，并付诸实施。Qcc活动是一项富有挑战性的活动，旨在激励员工的工作士气。

qcc活动主题的选择一般按照以下步骤进行:

一、维护和改进

1.所谓维护，就是让现场的相关人员真正遵守规定的标准，实施作业；改进是改变目前的操作方法，使结果更好。维持现状，保持效果；改进具有打破现状和提高效果的效果。

2.质量控制圈的活动是能够平衡维护和改进的活动。

如图1所示，就像一辆车的两轮一样，当任何一轮活动不足时，平衡都会被打破，车将无法前进，所以有必要保持平稳的改进活动，这将包含在改进后的维护中。这样，两个回合就可以平衡，目标就可以实现。

二、现场问题点

1.问题点的类型

(1)日常问题:由于与基准、规则和标准的差异而产生的问题，如恶劣条件、机械故障和其他日常问题。

(2)寻找问题:有轻微问题的症状。根据这些症状，我们可以找出真正的问题。

(3)提出的问题:现状是否平稳，是否存在浪费、不情愿、不平等的疑问，以及追求问题点。

2.现场问题

我们可以从以下几个方面找到现场存在的问题(见表1):

3.发现问题的机会

(1)日常操作中的常见问题

◆还有很多地方需要改进；

◆事故和故障经常发生，缺陷产品很多；

◆操作困难且费力；

◆经常遇到麻烦；

◆无法完成工作；

◆感到不安；

◆认为这是浪费(劳动、金钱、货物、时间等)。)；

◆非常耗时；

◆前后流程与其他部门之间有要求或投诉；

◆无法达到生产计划；

◆部门和小组的管理项目和基准不能达到目标。

(2)对话中发现的问题

◆所有员工利用头脑风暴来探索问题，对相似的问题进行分类，并抓住问题的焦点；

◆提出一天工作的困难、缺点和不便，畅所欲言。最重要的是把每个人的问题提出来讨论；

◆我们身边常见的问题，如工厂美化、环境卫生等大家关心的问题；

◆就相关问题向老板请示，尽可能向老板咨询，把老板期望的效果作为活动目标。

(3)从作业和反思的结果中找出问题点

◆从日常现状的变化中收集清晰的数据。从比较数据中找出相关问题；

◆什么是剩余问题；

◆是否有副作用引起的问题；

◆如何改进以前活动的缺点；

◆通过前后流程的投诉直接开展调查活动；

◆政策和目标实施困难。

4.提出问题点的方法

(1)采用列举法:逐一列举存在的问题，然后根据其重要性将其分为a、b、c项，再从a项开始逐一讨论..

(2)用kj法:将随机的想法或数据写在卡片上，按照一定的顺序编织成大、中、小三组，然后用图表进行解释，最后用图表进行思考和讨论。

(3)运用头脑风暴法:对想法进行逐一分析，然后逐一进行分类和集中，并逐一提出问题。

第三，提问的要领

1.列出问题点并列出问题点

(1)列出问题点的原则

◆经常发生或遇到麻烦的问题；

◆顾客经常抱怨的问题(或下一道工序)；

◆老板经常要求的事情；

◆常见项目。

例如:质量缺陷率高，变化大；

效率——低工时、作业率、产出和完成率；

成本高的浪费和更多的修理工时间；

安全-有很多事故。

(2)问题点列表(表2)

2.确定问题点的重要性

根据以下原则，回顾每个问题点的重要性。

(一)上级指示:符合本部门的方针、计划和指示；

(2)这个圈子里的问题:部门里的重要问题，大部分都是这个圈子里的问题；

(3)圈子成员的参与:大多数圈子成员可以参与讨论，提出对策，共同解决问题；

(4)实现的可能性:在当前活动期间实现改进是可能的。

3.根据重要性确定活动主题

(1)选择一个符合自己圈子水平的话题；

(2)选择圈子成员经常接触的话题；

(3)选择所有成员都可以参与的主题；

(4)选择一个能在三个月左右解决的问题；

(5)选择尽可能反映老板政策的话题；

(6)只有在能力、力量和信心提高后，才能选择困难和具有挑战性的课题。

如“如何减少拜访客户前的准备时间”、“如何降低某一品种的次品率”等。

4.选择活动主题的原因

活动主题选定后，将以文章的形式说明选择的原因。

四.评价特征的决策

1.现场五大任务的评估特点

(1)质量评价特征:尺寸、纯度、强度、性能、外观和颜色缺陷数量；

(2)相关数量的评价特征:产量、效率、工作数量、次品率、作业时间和加班时间；

(3)相关成本的评价特征:损耗费用、废料、原材料费用、工时、加班、作业率、修理工人数、不良率等。

(4)安全评价特征:灾害、危险场所和不安全行动的频率；

(5)士气评价特征:提高案件数量、出勤率、迟到率和不符合标准操作的数量。

2.评价特征值的决策原则

(1)选择能量特征值；

(2)根据活动主题选择能够真实展示活动结果的特征值；

(3)选择每天或至少每周定期连续收集数据的特征值；

(4)对于活动主题，应该用数值表示。当好的或坏的结果的真实特征值不容易选择时，尝试选择能够表达结果并且是数字的替代特征值。

V.目标值的确定

1.确定目标值的含义

(1)同向介绍品管圈成员对品管圈活动的看法；

(2)改善的动机在多大程度上应该具体表达给圈子里的成员；

(3)很容易判断活动结果的好坏，这可以作为下一次活动的内省。

2.确定目标值时的注意事项

(1)目标必须简明、清晰、易懂；

(2)目标必须适合所有圈成员的能力；

(3)目标必须具体，并以数值表示；

(4)目标值约为50%的完成率；

(5)根据以往的成绩和圈子成员的能力制定；

(6)对于值得长期研究的问题，最好分阶段、分阶段地设定目标。

六.活动日程(甘特图、进度图)

1.拟定活动日程的要点

(1)制定控制项目；

(2)确定整个活动周期；

(3)根据每个控制项目制定活动，计划进度用虚线表示；

(4)确定工作分担的责任人；

(5)根据实际活动周期绘制进度线“实线”。

根据质量控制圈改进活动的12周步骤，制定活动时间表(表3)。

2.工作分担

为了使品管圈的活动顺利进行，更有效地实现活动目标，圈领导必须根据圈成员的性格、能力和职位来决定工作分担。

(1)圈长不能做的事情；

(2)有办法充分发挥他们的专长；

(3)某个圈子成员做不到的事情；

(4)简单的内容，任何人都可以做的事情；

(5)为了考虑教育效果，某个圈子成员做事情是特别必要的；

(6)一个人无法完成的复杂项目；

(7)调整时需要交换并能完成的事项；

(8)一起做事情比一个人做事情会增加几倍的效果。

经过一个周期的qcc活动，有必要仔细总结它们。总结可以从活动程序、活动结果和遗留问题等方面进行。在活动程序方面，我们应该检查哪些地方是成功的，哪些地方是不足的，需要改进的等等。就活动结果而言，除了有形的结果外，还应注意无形的结果，如提高质量意识、问题意识、改进意识、参与意识、提高个人能力、解决问题的信心、增强团队精神等。，这些都是小组活动中非常有价值的收获。

在qcc活动中，有些问题可能会一次性解决。对于这样的问题，你可以在解决后找到新的。仍然有一些问题很难一次解决所有的问题，所以我们必须不断地设定新的目标，并使它们具有明显的连续性。对于这类话题，在完成每个pdca循环后，我们必须考虑下一步，设定新的目标，然后开始新的pdca循环。无论什么样的主题，qcc活动都应该强调连接性，坚持持续的活动。