惠普经验:“询问”的重要性

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提问是人们利用自己的自组织能力从童年开始讨论和学习的重要方式之一。对于企业组织来说，询问和讨论一些与组织未来发展相关的重要问题是极其重要的，因为这些问题可以为企业开辟一个新天地。一个关键的、创造性的问题将从根本上导致企业组织行为的改变。

重大问题不仅能激励员工参与和讨论，还能出人意料地找到突破性的答案。以惠普实验室为例，负责人曾质疑“世界最佳工业研究实验室”的真正含义。仅仅是为了比其他实验室做得更好吗？为了找到这个问题的答案，负责人组织整个公司开始探索这个问题。

经过几个月的讨论，负责人创造性地推出了“员工剧场”，将员工所遭受的挫折、要实现的梦想、对事物的认知和对未来的希望带到了舞台上。表演者把它的主题描述为“公司的声音”。在这个过程中，舞台上一位工程师的话引起了大家的注意。他说:“每天早上，我起床的动力是努力为世界工作，努力成为最好的员工。”然后，一位经理立即问道:惠普实验室成为世界上最好的实验室和“为世界服务”有什么区别？就这样，真正重要的问题出现了:“惠普是为了世界”，而惠普的存在是为了世界的美丽和人类的进步。这再次引发了全球惠普员工的思考。人们发现，该公司的创始人作出了如下承诺:“惠普公司应该把社会责任作为其首要任务。”因此，惠普实验室的研发方向发生了变化，它所做的一切都与人类追求的美好生活密切相关。基于这一理念，惠普公司在全球教育问题、第三世界国家的医疗问题和环境监测问题上取得了突破性的技术研究。

找到一个战略问题就像淘金一样。在找到它之前，我们没有人知道在哪里可以找到它，但是我们必须有找到它的愿望、好奇心和期望。有必要从经验和直觉出发，走向可能发现黄金的地方。企业组织不会仅凭运气就遇到在战略思维中起重要作用的问题，而是在发现重大问题的基础上进行战略思考。对于商业组织来说，以下活动是有益的:

首先，检查环境。企业组织应该像一个自动雷达系统，不断快速扫描外部空域，找到目标，捕捉信息并及时处理。组织应该像山里的猎人一样，注意明显的和不明显的信号，以及强风和暴雨的迹象。在检查环境暴露的问题时，充分发挥好奇心和想象力，把发现当作问题。

第二，找到核心问题。也许作为一名经理，你可以问很多相关的问题，但只有三五个关键的核心问题。找到核心问题的过程就像寻找宝藏一样。虽然这不是一个机械的过程，但它可以是系统的和有序的。

第三，想象一下未来会发生什么。想象在回答主要问题后会发生什么，并创造生动的可能情况。这种对重大问题的讨论可以为创造性策略提供线索，并为未来的行动展示新的领域或机会。

第四，制定可行的战略。与企业相关的业务数据、利益相关者之间的对话以及在环境中获得的反馈信息等。，将使组织不断地自我检查和提出新的重大问题。当组织对值得注意的重大问题做出反应，并对问题中涉及的未来给出明确的方向时，可行性策略就出现了。