华铁广通与融合通信技术的发展

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经过十年的努力，华铁广通与统一通信的技术发展息息相关。统一通信(Unified communication，简称uc)是统一通信(Unified Communication)的英文缩写，是指将计算机技术和传统通信技术集成在一个网络平台上运行，实现电话、传真、数据传输、音视频会议、呼叫中心、即时通信等多种应用服务的新型通信模式。

统一通信包含许多通信系统或模式，包括统一消息、协作和交互系统。实时和近实时通信和交易应用等。在过去的十年里，中铁广通见证并引领了通信技术从传统到融合的演变。十年来，我们为各行各业的大、中、小客户提供了专业的沟通服务和解决方案，磨砺了“万江入海”、“勤奋不断创新”的行业精神。纵观我国企业，从企业的基本沟通业务来看，它主要包括两个方面:一是企业内部员工之间的沟通主要以有效的协同工作为目的；二是企业与客户之间的沟通一般以联系中心/呼叫中心的形式存在(华铁广通早期的主营业务是中国最早成为呼叫中心的企业之一)，并与企业的crm系统紧密配合，使企业能够最大限度地提高客户满意度和忠诚度，为企业带来更多的商机。无论是企业内部通信还是企业与客户之间的通信，传统的呼叫中心都将被云呼叫中心所取代，即统一通信在呼叫中心的应用将是统一通信的一个巨大应用领域。

统一通信服务是指基于信息和通信技术的全业务服务，能够提供语音、数据、视频和多媒体服务。目前，全球主流电信运营商已经将统一通信业务定位为业务和技术发展的核心方向。

华铁广通拥有国内主流运营商最大的代理背景，开发了统一通信业务应用最广泛的云呼叫中心平台，称为广通云呼叫中心。它适用于各行各业，已被用于金融、交通、物流、文教、餐饮、家电生产、电子商务、互联网行业、医疗保健服务、日化生产和销售、快速消费品、重工业和轻工业生产和销售。

产业的健康发展应该是有机的，每个产业不可能绝对独立于其他产业，而是与相关产业的发展密切相关。正如生态活动是有机的一样，我们在运作时应该考虑产业链伙伴，建立像人体经络一样的内外联系机制，打通企业与产业之间的渠道。云呼叫中心对海量数据的集成和安全传输的应用特点，使企业成为一个有机的系统，便于内部和外部管理的顺利传输。该有机系统建立的物理平台应是主流运营商基于数据安全流通和相关技术要求的考虑而搭建的平台。

统一通信的另一个发展特点是，它使企业用户能够方便地使用终端读取云数据，降低用户使用门槛，关注用户需求，快速形成业务量，优化业务功能体验。用户感知的是融合应用中丰富的通信形式，特别是相关语音中丰富的应用，例如，用户终端可以呼入和呼出，以及安排语音接入和服务时间。还有跨终端统一数字视频通信的能力，可以从远端的视频中快速接收。这些形式不仅体现在企业网络中，也体现在运营商网络中。这是广通云呼叫中心(www.4007)数据业务和语音业务融合的结果。由此形成的社会传播商业模式使企业获得快速利润成为可能。

已经实现了跨终端和移动终端的统一通信应用，并且融合的目的是提供联合通信服务。未来的发展方向是同时向第三方开放，并开放大量第三方可以方便访问的应用程序。华铁广通公司在积累行业经验的同时，积极与各行业探讨统一通信的应用。许多已实现的技术应用是由科学理想转化而来的，企业的前瞻性往往决定了相关技术的发展。基于这一理念，华铁广通不断开发新技术，并将其有机整合到云呼叫平台中，为企业用户提供更多的服务，与价值链和产业链中的合作伙伴合作，共同推动统一通信行业的快速、完善发展。