家电零售业亟须构架一种全新的商业模式

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从零售业的发展趋势来看，全球家电零售业正在酝酿新的战略变化。互联网技术的飞速发展正在冲击传统的单线和线下家电零售渠道。家电零售业迫切需要构建一种全新的商业模式，实现在线捕捉用户需求和线下连接供需之间的有效协作。

互联网时代的兴起加速了家电行业产品流通渠道的变化。传统单线和线下家电连锁渠道的模式优势正在被消解，网络渠道的低成本优势正在逐渐显现。在相对严格的楼市调控政策等多种因素的影响下，目前中国家电市场已经陷入了相对较低的增长状态。此外，由于欧美债务危机的影响，全球消费电子产品的需求并不旺盛，整个家电市场已经陷入相对萎缩的状态。这时，家电网络提供商的渠道开始冲击传统的线下家电零售渠道，线下渠道的整体流通流量开始向互联网转移。

然而，仅仅从互联网的时间属性来评价零售业态的发展是不科学的。虽然网上零售渠道的兴起已经成为行业中不可逆转的趋势，但是从目前行业的整体发展趋势来看，国内大多数家庭电网公司还没有形成一个相对完整和成熟的发展模式。实质上，目前国内电网购电企业所谓的价格战更多的是场外资本进入电子商务领域所带来的虚假产业表象，其实质是资本市场对电网提供商某些渠道的价格补贴。双方的竞争不是为了给消费者提供完整和优势的产品和服务，而是一个简单的低价噱头。显然，这背离了家庭网格提供商存在的本质，并且背离了他们应有的角色。

现阶段，零售业态的理想状态应该是网上社区和线下连锁。家庭网格提供商不仅可以作为一个产品销售渠道和平台存在，但最重要的是建立一个湿组织形式。在这种组织形式下，家庭网格购买平台的存在意义将突破零售本身，演变成一个真正抓住用户需求并与用户互动的大型社区平台。在这个平台上，零售商可以通过与用户的互动来洞察用户的真实需求，并通过用户比较、购买等途径不断改善用户体验，从而为用户提供差异化的产品和服务。

在线社区的同时，线下渠道链并不是简单的连接产品销售店面，而是真正打开供需链，实现产品供给、需求和流通的无缝连接，通过整合产业流程，提升过剩时代产业的综合竞争力。在这方面，国美电器等拥有线下零售网络优势的家电商店显然更具优势。传统的家电零售渠道凭借其信息系统和大规模采购物流的优势，仍将是未来最重要的产品流通渠道之一。

传统的家电分销渠道和新兴的家电购买渠道都是多样化的产品分销渠道，其实质是向消费者交付产品和收集消费者个人需求的分销渠道。任何偏离这一市场定位的企业都不能称为真正的分销渠道。目前，家电分销渠道中的竞争不仅仅是产品的数量，还有少数产品的价格，而是一个全面的用户价值体验包，包括物流、品类、购物体验等诸多要素。从这个角度来看，物流、仓储和服务系统的完善以及对消费者需求反馈的准确性将是决定未来家电零售渠道市场竞争力的关键，这也是大多数单一家电网络运营商不断加大物流和仓储系统建设的重要原因。