铁路部门回应网络购票难称相关设施还在完善中

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昨天，针对部分旅客反映的问题，如难以登录铁路网订票系统、难以接通铁路客服中心热线等，铁道部建议旅客在不方便通过网络购票时，可以使用电话订票等方式购票。

太多用户无法登录

2012年春节，铁路部门推出了一系列方便群众、造福群众的新举措，如网上订票、扩大电话订票范围、实行实名制车票等。这些新措施中有许多是第一次迎接春节客流高峰测试。

昨晚，记者登录了中国铁路客户服务中心的网站(www.12306)。登录后，他发现出发日期栏被锁定，只能选择在1月3日查询并购买机票。之后，许多登录都不成功，显示“当前有太多用户访问，请稍后再试！”

大约30%的电话网络预订

据有关数据显示，1月2日，铁路部门共售出603.7万张车票。其中，旅客通过互联网和电话成功订票160万张，占铁路部门售票总量的26.5%。

据铁路部门介绍，今年春节期间，很多乘客选择网上订票和电话订票，尤其是网上订票极为流行。最近几天，12306个网站购票、查询和浏览的数量激增，每天的访问量比平时增加了几倍，因此经常很难登录。

付款期限延长至45分钟

针对部分旅客反映的问题，如难以登录铁路网订票系统、难以接通铁路客户服务中心热线等，铁路部门解释说，由于这些新措施及相关设备和设施，许多旅客第一次迎来了春运客流高峰考验，目前仍在不断改进和完善。请给出你的理解。目前，铁路部门正在积极采取措施，不断优化相关程序，完善设备设施，并尽最大努力加以完善，以方便旅客购票和出行。乘客报告说，在网上购票时，票是不被预订的，但是钱是被扣除的。主要原因是网上购票有一定的时间限制，必须在30分钟内完成。如果是加班，票款会再次返回到售票系统，导致没有订票和扣钱的现象。目前，铁路部门已经提高了网上购票的支付时限，以尽量减少这种情况的发生。一名乘客昨天登录时，发现付款时限已从半小时延长至45分钟。

铁路部门提醒旅客可以选择电话订票、网上售票、车站窗口和铁路售票网点、自助售票机等售票方式。当以某种方式购票不方便时，你可以尝试以其他方式购票。