雨天查看储油环境赢得客户信任

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最近，一位顾客冲进宁波岳西湖加油站，愤怒地喊道:“你们的柴油质量一定有问题！我们如何将这些油用于叉车？”

原来，该客户是宁波泰鸿冲压件的买家，在岳西湖加油站购买了1815升装在柴油桶里的柴油，然后存放在公司的仓库里。当公司工作人员将桶中的柴油装入叉车时，发现柴油的颜色不是正常的透明色，而是黄白色，也有乳黄色。根据经验，工作人员认为油有问题，所以他们再次打开一个桶，告诉买方。

站长丁了解情况后，初步判断客户的储油环境有问题。他首先平息了客户的情绪，并说他立即去客户单元查看。

到达客户单位后，丁立即着手检查储油环境，却发现有20个柴油桶放在一个简单的铁房子里。那天下着雨，屋顶接缝处仍有水滴，几个油桶也有点滴水。丁正准备拧开其中一个油桶的盖子，发现盖子很容易就拧开了。

丁向客户解释:“你们的储油环境不好。这种柴油进入水中后应该乳化！”为了证实这一说法，他用自己的取样瓶、测试水膏和其他工具在现场测试了所有柴油桶的水位。发现两个未拧紧盖子的柴油桶底部有水残留，桶内的油呈乳黄色，类似牛奶，但其余桶的柴油中没有混合水，油的外观仍清晰透明。

“我以前错怪你了。中石化是值得信赖的，以良好的石油和良好的服务！”顾客尴尬地说:“以后我只会选你加油。”

“没关系，也就是说，你的储油环境应该得到改善。”丁对的服务并没有结束，他提出了一个详细的储油环境整改方案后就离开了。

上述服务只是一个缩影。丁和他的工作人员一直都在这样做，这使得岳西湖加油站赢得了一大批铁杆粉丝，跑出了百日加速。(桑威，姚期)

来源:凤凰网

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