贵州省12345政府服务热线开通

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贵州省12345政府服务热线开通仪式在贵阳市关山湖区摩根中心举行。

贵州省12345政府服务热线是根据中共中央办公厅、国务院办公厅《关于进一步推进便捷审批服务的指导意见》的要求建设的。 省委办公厅、省政府办公厅关于推进审批服务便利化和深化“住院服务”改革的意见，省政府办公厅《全省非紧急政务服务热线统一规范工作方案》和《省12345政务服务热线建设工作方案》。

今年7月，省政府政务服务中心开始承担热线电话的前期工作，并对省级服务热线电话进行了规范化整合。

据报道，12345热线定位为“同级政府非紧急服务热线”，主要接受咨询、投诉、建议和帮助四种服务。对于没有本部门自行建立系统平台的本地电话或热线电话，应采用“直接合并”方式进行整合；该热线是专业的、面向政策的、电话流量大，需要由国家部委建设和维护，将以"两个号码并行"的方式整合。目前，在省一级整合了29条省级热线，其中17条是"直接合并"热线，12条是"偶数并行"热线。

在热线建设模式上，各级非紧急服务热线统称为12345政府服务热线，语音电话号码为“12345”。省、市(州)两级分别建立12345个热线平台，县、乡两级由市(州)热线平台覆盖，不再建设。省级热线平台和贵阳热线平台共建共享。

在完善运行机制方面，是验收、移交、承接、监督、竣工、回访、归档、分析等闭环运行过程。建立对外一号、集中受理、分类处置、各方联动、限时办结、分析评估的工作机制，实现热线管理标准化、热线流程标准化、热线平台智能化。

据省政府行政服务中心负责同志介绍，12345热线以群众满意度为最高评价标准，将充分发挥“政府一般客户服务”和“联系群众桥头堡”的作用。它将尽最大努力确保企业和群众反映的问题"无所不包，一一可用"。欢迎企业和群众通过热线提出建议和反映问题。

据悉，下一步贵州还将推进全省各级政府热线数据的融合，将热线工作与政府治理充分融合，深入分析群众热点和敏感需求，准确捕捉社会情况和民意，准确分析热线数据，及时反映群众关切，为政府决策提供有力支持。