知错就改的信良记，网红品牌的担当

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4月1日，罗永好电子商务首次以商品进行现场表演，销售额1.77亿元，累计观众4892万人，创下了目前已知的颤音平台上商品最高的纪录，并被直接推广为“颤音第一兄弟”。直播当天，很多产品脱销，其中新亮基小龙虾售出171，805只，约510，000盒小龙虾，总销量超过2000万元，赢得当天销售冠军。

赢家之夜过后，欣季梁在网上遭遇了许多消费者的质疑和指责。

秩序莫名其妙地消失了

“下的订单被无故退回，我也没有和我讨论过。我为什么要退款！”"是因为我们缺货，我们必须强制退货吗？"

在查看背景后，辛良基发现这些订单显示系统自动返回订单，于是他紧急联系了颤音官员。经颤音技术紧急处理后，发现取消指令不能撤回，订单只能默认退回。

有超过3000个订单被系统强制取消，这些消费者不能在后台自动联系。新亮是被动等待，所以他选择主动在关伟发出一封解释信。只要这些被取消的消费者能够与我们取得联系，我们将真诚地进行赔偿，并将联系方式公开。

承诺48小时送货，一次又一次改变

“颤音店显示它将在48小时内发货。这些日子已经过去了，为什么不把它装船呢？”“有什么商品吗？为什么这么多天不上船！”

记者就此事采访了新良基的相关负责人。“我们仓库里的货物很充足，绝对没有超卖，所以可以发出去。只是我们没想到罗先生、先生这么会搬运货物。虽然临时冷冻仓库已经提前备货，但由于储存能力有限，还不够。需要紧急将货物从国家冷冻仓库转移到SF仓库进行最终包装，并将其放入泡沫盒中，然后发送给消费者。”相关负责人辛良基表示。

当消费者质疑交货时间时，新亮基再次发出正式信函，首先公开向消费者道歉，表明颤音因他们未能按照承诺的时间交货而受到严厉处罚。将花时间交货，并赔偿消费者因自己的错误造成的损失。

这一次，新亮基被颤音罚款，并继续努力送货和给予消费者实际赔偿，赢得了消费者的理解和认可。一些消费者表示，虽然他们知道新亮基犯了错误，但试图解决问题的态度仍然可以接受，并愿意等待。

房子漏了一整夜，正好赶上下雨，船晚点了，遇到了逆风

发货通知发布两天后，新亮基受到一些不知道真相的消费者的强烈谴责，因为它的生产日期是去年5月，保质期长达18个月，是速冻小龙虾产品。

虽然罗永好在直播当天多次强调液氮的生产过程，但很明显这部分消费者根本没有购买，并在微博上批评罗永好不负责任的拿货。

对此，记者对所谓的“液氮速冻技术”有着深刻的了解，总结如下:

液氮，即液氮，是一种惰性、无色、无嗅、无腐蚀性、不可燃和极低温的液体。氮气是惰性的，不支持燃烧；常压下氮气的温度为-196℃。

液氮一年到头都被用于工业和医学。其中，我们听说过活组织、生物样本的保存以及精子、卵子和脐带血造血干细胞的储存。细胞保存在-196℃的液氮中。理论上，储存时间是无限的。一些研究报告显示，人类脐带血在冷冻23.5年后，活性仍然很高。

液氮速冻食品技术已经非常成熟。1981年，液氮速冻食品占英国冷冻食品的10%，西欧液氮产量的1/3用于食品速冻和冷藏运输。在日本，液氮速冻食品占冷冻食品的40 ~ 50%。

使用液氮速冻技术的食品有很多:鱼、虾、蟹、鸡、鸭、肉(牛、羊等)。)，水果(杨梅、荔枝等。)，蔬菜和各种预制食品(牛排，生鱼片，肉丸，油炸虾，肉饼，汉堡包，比萨饼，蛋制品，汤等。)。

因此，新亮吉采用液氮速冻技术生产的小龙虾货架期为18个月，完全符合液氮的使用和储存期限。

对此，新良基再次发表公开声明，给消费者科普，并承诺“在标准化冷冻温度下储存和运输的过程中，产品的质量和安全可在18个月的保质期内得到保证。”

之前不满意的消费者，在了解了相关技术后，表示会放心食用，并认可了新凉粉的味道和质量。

据记者了解，在辛季良一夜成名之前，他曾多次被淘宝、颤音等平台上的其他主播带货，但从未有过订单爆满的场景。这一次，老罗的实力让新亮基措手不及，同时，也将使新亮基不断优化和壮大自身实力。我们也相信，这样一个敢于承担、勇于面对错误、勇于修正的品牌，在长期的发展中会得到消费者的支持。

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