“智慧出行+贴心服务” 东航打造2020年温馨春运新体验

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2020年春节将于1月10日正式拉开帷幕，东航将推出“智能出行+贴心服务”，打造温馨春运新体验，服务春运大客流，促进出行顺畅。

开启春节新体验

东航是世界上第一家在民航领域推广5g、ar眼镜等新技术应用的航空公司。世界上第一家公司在机舱入口处推出了人脸登记系统和人脸识别系统。在大兴机场实现了从购票到机舱入口的全程。刷你的脸；世界上第一家推出被动永久电子行李标签服务的空航空公司。进入21世纪20年代的第一个春节，这些新技术的应用将创造一种新的春节体验。

在北京大兴国际机场，人脸识别系统已经在中国东方航空公司和中国联合Airlines/きだよ 0。与传统的值机方式相比，乘客在大兴机场通过身份证登记个人信息后，只需一张脸就可以完成值机、安检、登机等值机流程，无需申请纸质登机牌，大大缩短了登机时间，实现了更加时尚的“绿色之旅”。据统计，自9月份大兴机场开航以来，已有6.3万多名乘客享受到了人脸识别技术带来的便利；春节期间，更多的乘客将体验到这种自助值机的“不同”。

据悉，东航推出的智能出行综合服务系统是以整个出行过程为基础，围绕“一脸遍机场”、“一个网络智能体验”和“一个核心行李控制”三个维度构建三维智能出行服务。整个系统包括3个类别和11个场景解决方案，为空智能旅行的导航开辟了无限的可能性。春节期间，东航地面服务人员通过穿戴式人脸识别设备自动获取乘客的航班信息，及时提醒和引导乘客登机，最大限度地降低乘客误机的可能性。

同时，东航的rfid行李跟踪系统将在北京大兴机场、上海虹桥机场、武汉天河机场、重庆江北机场和深圳宝安机场全面应用。通过智能手机扫描或输入行李标签号码，乘客可以实时了解托运行李的状态和位置，就像“检查快递”。面对春节期间行李数量的激增,“rfid”技术使旅客托运的行李“可追溯”,也为空航空公司准确查找行李和减少行李延误带来了便利。在2020年春节期间，估计有220万东航乘客可以体验到rfid行李跟踪技术带来的便利，托运行李数量预计将超过100万件。

在上海虹桥机场和浦东机场，东航已经投入了100多台自助值机服务设备。借助这些设备，乘客无需工作人员帮助即可完成自助值机和自助行李值机等值机程序，从而避免了在人工柜台等待的时间，提高了旅行效率。东航还全面优化了国内部分机场的“代客值机服务”。航班起飞前三个小时，后台系统会根据未办理登机手续的乘客的座位偏好和同行登机情况，自动为其分配座位和办理登机手续，并将电子登机牌推至预留的手机号码，供乘客通过短信购票，有效缩短了乘客办理登机手续的时间。

世界上第一个陆上贵宾休息室

今年春节期间，在享有百年精品机场美誉的上海虹桥国际机场t2航站楼21楼，世界首座东航陆上贵宾室将正式揭幕。该陆侧贵宾室位于航站楼安检区外，具有商务会议、休息和等候等多种功能，可为高端旅客提供更便捷的体验选择。贵宾室总建筑面积为1998平方米，设有贵宾室休息区、双舱贵宾室休息区、淋浴室、母婴室和其他辅助空客房，包括gps时钟双屏显示、可移动大尺寸触摸屏和新走廊轮椅电梯等互动智能服务设施。在贵宾休息室享受休息时间、品尝美食和充分放松的同时，乘客可以通过全景落地玻璃窗欣赏虹桥机场航班起降的独特风景。贵宾室还设有专门的安检通道，以节省乘客排队时间，并帮助他们快速完成安检程序，直接到达航班的出发大厅。

春节期间，上海虹桥、浦东的东航贵宾室服务人员将穿着特殊的节日旗袍向广大旅客送去春节祝福，为旅客的春节之旅增添一丝节日的色彩。

真诚服务“温馨”之旅

为了做好服务工作，在春节期间，东航将在主要枢纽机场增加值机柜台，增加值机人员，并采取分流、疏导等措施，尽可能缩短旅客等待时间，提高服务效率。在一些重点城市，东航同时增加了对过境旅客的引导，并设立了“寻找旅客”功能，通过电话通知和广播通知提醒旅客准时登机，避免误机。东航的“爱心服务柜台”也将24小时开放，为老人、儿童、残疾人等特殊旅客提供无障碍旅游服务，给每位旅客的心灵带来温暖，让旅客安心踏上归途。

值得一提的是，东航浦东1号卫星大厅的高效中转功能将在春节期间得到进一步发展，实现国内全混流、国内到国际无二次安检、国际到国际全程自助通关，使所有中转手续在“一个大厅”集中办理，客流和行李流的中转速度进一步加快。

今年春节期间，东航还在空app.东航推出了新的功能，如等待取票、接送、行程共享和东航钱包例如，未能及时购票的乘客可以在东方航空公司空app.航班上这样做一旦有更多的空席位，自动购买就可以完成。如果候选人不成功，将全额退款；“行程分享”可以让您的家人通过小程序实时关注您的行程动态；“东航钱包”支持现金+积分的混合支付方式，可用于支付部分或全部机票，或在东航商城购买年货...

东航提醒我，在春节的旺季，很多航线都很难买到票。万一错过航班，很难换乘后续航班。建议旅客在出行前注意航班信息动态，提前预留足够的时间，至少提前2-3小时到达机场办理登机手续。应对极端天气、交通堵塞、长时间报到和安全检查小组等的程序。，避免因错过航班而造成的不便；同时，建议提前了解机场安检和行李托运的详细情况，相关行李运输规定可在东航官方网站(www.ceair)查询或关注东航空官方。

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