1号店买新手机被指非原厂 商家称不管了

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赵先生在一号店买了一部手机。使用了几个月后，手机突然在黑屏中关机，不得不进行维修。没关系。工程师打开机器后告诉赵先生，手机不是原机，不仅螺丝不见了，封条也不是原机。对此，一号店表示手机购买渠道正常，会调查哪个环节有问题。据该律师称，根据现有证据，该商业行为涉嫌欺诈。

手机维修被测试为“无保证机器”

根据消费者赵先生的自述，2015年6月9日，他在一号店花了998元购买了一部一号店运营的华为p6手机，供家人使用。今年11月，“我的家人说手机几个月前坏了，我发现它不能开机，不能充电。”

11月28日，赵先生带着手机来到清河售后维修点。打开手机后，工程师告诉他:“这款手机之前已经拆卸过，手机上的螺丝不一样，有些设备表面有明显的划痕。”按照规定，这种情况是不能保证的。”听到这个消息，赵先生非常震惊。他买了一台翻新的机器吗？为此，他要求售后工程师出具一份测试单。记者在赵先生提供的检验单上看到，“工程师拆开机器进行检验，发现机器没有损坏，没有螺丝，规格不一致，被认定为非保用机器。”

几家辗转难眠的企业称之为“无所谓”

赵先生拿到考核表后，立即给一号店的客服打了电话，说明了情况，并将考核表等资料送到了指定的邮箱。之后，第一商店发了一条短信，说他对手机问题的反馈已经得到处理。“据说，因为手机已经购买了很长时间，他们无法确定手机是否已经被拆卸，所以他们不会做任何事情。”这种回答引起了赵先生的不满。为此，他打了几次客服投诉电话，得到了同样的结果。“让我换个地方修理，他们不在乎。”

赵先生说，他还特意询问了他的家人，他们是否把手机带到了一家私人维修店进行维修。这家人说，自从手机坏了以后，他们一直把手机放在家里，再也没有动过。“我运行了维护点，打开了列表两次。我打了很多电话，问题都无法解决。我真的忍不住了。”赵亮无奈地说道。

■1号店回应

手机频道的形式问题仍需研究

昨天记者联系了一号店，工作人员说经过调查，该货的供应商有完整的授权证明，货源正规可靠。“对于手机产品，我们严格按照三包法和新消费者法提供保修服务。但是，如果用户在保修期内发现除“7天内退货，15天内换货”以外的任何问题，制造商的售后服务中心应出具测试报告，并根据制造商的意见进行处理。”目前，测试单为什么被描述为“非机器保证”的问题仍需调查，有必要通过对各个环节的调查找出原因和责任，并与消费者沟通处理此事。

■律师声明

一号店被怀疑有欺诈行为

北京白锐律师事务所律师李小珍认为，在手机仍在保修期内的情况下，制造商已经出具了手机为“非保修机”的测试单，可以证明商家出售的手机可以进行翻新。因为消费者购买全新的手机，企业被怀疑有欺诈行为。

李小珍解释说:“从法律上讲，如果商家认为消费者有私人维修等。，这导致手机无法得到保证，那么商家需要提供相应的证据。举证责任落在商人一方。如果证据不能证明，商家将承担不利后果。”