华耐佳风:全力进军人人生活战略实现服务产品

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然后 [简介]3月24日，由中华全国工商联家具装饰协会、中国建筑装饰协会厨房与卫生工程委员会、上海建筑博览会主办，蚂蚁聚居地承办。作为战略合作媒介，网易在上海虹桥国家会展中心举办了“2016中国互联网泛家居装饰服务高峰论坛暨蚁群品牌大会”。许多行业领袖、行业领袖和媒体嘉宾出席了会议。以下是华能家居集团董事长贾峰关于“全面进入每个人的家居战略，实现服务产品”的讲话实录。

整体布局每个人的居住策略，提供更多的产品和服务

纵观过去几年家电行业电子商务的发展，事实上，全国家电行业的经销商都处于非常低迷的状态，大家都很犹豫。在未来，值得思考的是我们整个家庭产业将如何变化以及如何发展。互联网上电子商务的兴起对整个行业的流通、透明度和效率产生了巨大的影响。

每个人都认为整个销售价格的透明度低，而经销商的毛利太高，服务不好。那么这些问题确实存在。问题是我们该怎么办？在毛利问题上，事实上，主要原因是获取客户的成本高。我相信那些正在做网络家庭改善的人也对这个问题感到非常苦恼。你不会花金钱和时间去寻找获得顾客的渠道。即使你有能力，你也没有机会服务，但你需要成本来获得顾客。在这一点上，我们华耐在去年底激烈的内部讨论后提出了新的想法。目前，在短期内，我们无法完全改变获取客户的成本，但我们希望通过获取客户成本来解决这个问题。因此，从今年开始，我们在华南地区全面推广“居者有其屋”的理念。希望我们能在赢得客户的同时，为已经获得并服务于高档瓷砖洁具的客户提供更多的产品和服务。

从中国第一瓷砖洁具流通企业到第一类流通企业

因此，我们最近与澳普、好莱坞、金牌等一系列家居品牌企业建立了重要的合作关系，并且发展迅速。这样，我们可以通过向客户销售更多的产品来降低获得客户的成本，而不会在短期内改变获得客户的成本。我可以卖更便宜的瓷砖和卫生洁具。因为当我做橱柜的时候，我没有得到顾客的成本，这个顾客是我的。我们现在每年直接为近50万个家庭提供服务，而且这一数字仍在上升，这还不包括近20年来的老客户。如何根据这些顾客的需求来搭配他们更喜欢的橱柜、地板、木门和家具，是我们华耐在不久的将来努力推广的东西。这是华耐在每个人居住领域的一个重要计划。通过这些，我们华能将不再是中国最大的瓷砖洁具流通企业，而是将向第一个各类流通企业迈进。

服务急需改革，向品牌和产品迈进

还有服务的问题。刚才，我们几个人还提到了服务的难点。我已经在建筑材料服务行业工作了23年。近年来，通过观察和思考，我认为我们现在有很多问题需要改变。例如，如何通过科技改变通信技术和服务共享技术是我们面临的第一个问题。但是，先进的服务技术将面临的是投资问题。现在社会上的每个公司都有自己的ERP系统，每个公司都有自己的数据库，每个公司都有自己的交付系统。事实上，这在一定程度上是一种浪费，因此作为一家长期服务企业，我们决心向整个行业开放我们20多年的客户资源、20多年的服务经验和这种专业精神。通过开放我们的资源，我们可以服务和体验更多的企业和更多的客户。这就是我们通过科学和技术正在改变的。对我们来说，这些改革也将能够降低我们不断改进服务给客户带来的成本，因为共享不再沉重。

第二个方面，如何打造服务的视角和品牌服务，是我们整个行业未来将面临的变革。目前，许多服务正在成为产品的品牌，但许多移动商家实际上分散在全国各地。他们没有自己的品牌，他们服务的工人甚至不是品牌。当我们使用新技术和新系统让更多的服务公司独立，让他们在社会上建立自己的品牌和声誉时，我认为这将是一个新时代的开始。

我们将把服务品牌变成品牌。因此，从这个角度出发，我们将改革整个住宅行业的服务，使我们服务的每一个人和每一个公司都能直接得到顾客的评价，从而获得他们应得的收入和尊重。我认为这是改革的基础。

第三是专业。事实上，行业中所有的销售企业都只是一个部门。这个部门的特点是什么？是配角。但是服务本身就是一种产品。只有将服务转化为产品，才能进一步促进其技术、工艺、材料和经验的积累，形成更专业的产品，而不是过去依附于纯品牌的服务。这实际上无法建立服务个性。

在未来，我想整个社会，我们的许多经销商，我认为一个非常重要的发展趋势，改革和转型是如何成为一个服务提供商。所以华耐从事家居行业已经有20多年了，我们对此非常清楚。将来，我们将不再依靠这种毛利来获得收入。我们愿意改革我们的产品应用、产品设计和各种专业服务。我们将用服务创造价值，用服务获得回报，赢得市场，赢得消费者。这些是我们华耐在过去几年里通过新时代住宅的一些想法。谢谢你今天和你分享。