于华伟成东:质量是华为基础的永恒核心

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然后 【简介】华为将“以全过程质量体系为保证，创造卓越产品，开启消费业务真正崛起的第一年”。 在华为消费类业务最近召开的2017年最高内部规范质量会议上，华为消费类业务CEO俞成东表示，没有质量，一切皆有可能，华为需要在质量的各个方面做好。华为将以全程质量体系为保证，打造卓越产品，开启消费业务真正崛起的第一年。

以下是俞成东讲话的全文:

今年，我们面临着一个制定大模式的历史性机遇。2016年，我们完成了1.39亿部手机的发货量，保持了全球前三大市场地位。今年，我们新推出的马特系列、P系列和新星系列仍然热销。可以预测，今年我们的销售量将继续增长。然而，在这种情况下，我们尤其需要严格遵守我们的质量底线。

目前，华为正走在快速增长的道路上，但与此同时，我们也遇到了许多问题和不足。我们在品牌建设、渠道零售和产品创新方面取得了巨大的进步。我们应该时刻保持警惕，今天的大工业环境真正反映了弱肉强食发展的本质:没有脚踏实地的实际工作和知识与实践相统一的自我管理，机会就会溜走，上升只会是空谈。

我们的业务从以消费者为中心开始，没有质量，什么都不能说。

2011年的三亚会议是华为终端业务向消费者和高端市场转型的起点。当时，我们确定华为消费业务的起点和终点都来自最终消费者，也就是说，我们明确希望制造以消费者为中心的产品。因此，我们所有的考虑都应该以消费者为中心。如果一家公司不考虑用户体验和最终消费者的价值，那么该公司就没有未来。我们必须记住不要忘记我们的第一颗心，这样我们才能成功。

我清楚地记得六年前的市场工作会议，当时我问现场有多少人使用华为手机。会场有三个圆形剧场，只有两个人举手，而且只使用华为手机作为备用机器。我们不想使用自己的手机。这个问题不言而喻。在公司现在的任何一次会议上，当被要求用华为手机举手时，100%的人都举手了。这就是我们努力工作了六年的答案:质量改变了我们，我们的产品和品牌完全令人耳目一新。

至于质量，我的理解是质量是整个过程的质量。如果我们在任何环节有任何质量问题，我们提供给最终消费者的产品都会有问题。

因此，我们需要做好各方面的质量工作。从需求挖掘和战略规划开始，包括产品规划、设计、供应链控制、来料质量控制、硬件研发与创新、软件开发、生产、营销、零售、售后服务等方面，必须严格遵守质量底线。总之，质量不是传统意义上的产品质量，而是反映在整个过程的细节中。我们需要通过全过程的质量管理，为消费者带来质量上乘、真正有价值的产品。。

例如，创新需要质量标准。就像苹果手机做出的强制触摸一样，我们非常紧张。我们讨论它的真正价值。最后，我们的衡量标准是价格非常高，价值有限。这不是我们的创新标准。我们需要的创新是真正为用户创造价值，所以我们必须自己判断市场需求所接受的质量。我们要树立高瞻远瞩的质量观，从整体发展的角度看待质量，对一切价值观都要有一个判断。

例如，需求挖掘和战略规划也必须有质量，这是我们所有行动的指南。如果用长江来形容我们质量的全过程，我们的战略质量就像脱脱河到长江，它是长江的源头，决定着整个长江生态的健康和繁荣。脱脱河没有得到适当的规划和管理，整个长江都被污染了。如果我们的战略质量错了，整个过程的质量就会有问题。我们对战略方向的选择也是决定战略路线的关键。我们不仅要有正确的战略方向，而且要把战略质量贯彻到所有的管理中去。我们应该让所有的团队都知道我们的策略是什么，以及我们应该什么时候去做。这应该很清楚。因此，我希望我们的团队有深刻的洞察力。一个人要有远见，要能行军打仗，就必须比对手更有远见。

今天是人工智能的新时代。最近，世界排名第一的围棋手输给了AlphaGo，因为人工智能能看到比人脑思维更深的东西。在这个科学技术迅速影响世界的时代，必须紧跟时代的变化，拥有各种各样的人才，着眼长远，把握时代的方向，赢得创新的长征。

质量第一，质量第一，质量是我们最基本的生命线

我也希望每个人都牢记质量第一的原则。质量优先于我们的成本和利润，质量是最重要的。我们实际上如何平衡这个优先级？也就是说，我们必须首先保证每样东西的质量。如果质量导致坏名声，我们会死。质量是我们最基本的生命线。

在源远流长的中华文明中，有许多精华和糟粕。据我观察，许多中国企业的高管在遇到质量与成本、效率等方面的冲突时，首先会选择考虑成本因素，但德国和日本的情况并非如此。常言道，我们华为应该学习德日企业精工细作的精神，凡事精益求精。我们必须不断地与行业中的最佳实践进行比较，一步一步地接近它们，然后超越它们。只有这样，我们才能有长远的发展。

去客户服务的第一线。你不能坐着说话。你必须站起来去做。

最近，我要求每位主管和员工使用华为手机，其他品牌的手机也可以用于待机，因为我们需要发现使用中的问题。同时，我要求每个人都做客户服务。我每年、每月、每天都做客户服务。我每天都收到人们的各种电话问题。我已经解决了大部分问题，并找到了相关人员来帮助解决一些问题。只有当你亲自去客户服务热线时，你才能知道问题出在哪里。这就是你需要的。

我们的年收入将达到400亿美元，然后我们将向500亿美元迈进。这是一个非常大的考验。我希望每个主管在他的研究领域都要小心。我们的干部不能只是专业专家。你还应该知道如何管理和能够处理一切。而且要充分利用人，建立一个好的团队，找到优秀的人和我们一起前进。

敢于成为伟大的产品，2018年是真正崛起之路的第一年。

最后，我希望我们所有的兄弟姐妹能够齐心协力，敢于创新和挑战，做出伟大的创新产品。我们知道，当乔布斯活着的时候，每个男性科学家和技术专家都会去参加苹果的新闻发布会。为什么？因为苹果的新闻发布会每次都有许多令人惊讶的创新。如果说华为的旗舰产品在未来也会同样具有吸引力，那么我们通过创新带给消费者的价值将会大大提升我们的品牌影响力，真正实现我们的全面崛起。

我说过我们在2013年和2014年为生存而战，最后我们活了下来。我们的效率在2015年开始快速提高。2016年和2017年是我们崛起的阶段。这两年我们仍然会有困难。然而，如果我们在过去的两年里做得好并打下坚实的基础，新的机会就会青睐我们。目前，我们需要快速提高我们的各种能力，挤出我们的水，并快速建立我们在组织、团队、流程和信息技术各方面的能力，以应对未来更加开放的模式。

我预测2018年将是华为CBG真正崛起的第一年。让我们一起努力，迎接我们崛起的第一年！谢谢大家。