“多人手机突然被停机 只因“打太多”？”

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原标题:济南很多市民突然停止，是因为“打多了”吗？ 运营商:符合骚扰电话的特点

最近，济南许多市民反映，在使用手机时突然被运营商叫停。 联系运营商后，有人说停机是“骚扰电话”造成的。 “我们在打普通电话。 不是骚扰电话。 另外，停之前什么也没通知。 ”市民质疑。 相关运营商表示，顾客的手机停机是因为系统检测到通话异常的高频，如果顾客能用普通的业务电话进行相关说明，就将其列入“白名单”。

社区卫生服务中心:

“打电话的是普通电话

怎么会变成骚扰电话呢？”

赵先生是槐荫区美里湖社区卫生服务中心的工作人员，中心有多部手机号码作为办公室电话，用于与辖区居民联系。 月4日，当她试图使用办公室手机号码与居民联系时，手机出不去，报警音发现号码停止了。

“我们以为是欠债，跑去付钱，但发现里面还有很多钱。 ”为了弄清停机的原因，赵先生向营业厅的呼叫经理咨询后表示，手机号码停机是因为他们打了骚扰电话，如果再次停机，将会被出售。

“我们打的是普通的员工电话，怎么会变成骚扰电话呢？ ”赵先生向记者表示，他们的社区卫生服务中心除提供基本医疗服务外，还向辖区居民建立居民健康档案，管理高血压、糖尿病老年人，给他们做档案、检查，不定期电话恢复血压血糖状况，并进行一点健康教育

据悉，这并不是米里湖社区卫生服务中心员工电话首次停机。 7月，中心的另一个办公室手机号码停止了工作。 赵先生说，当时他们联系了运营商，工作人员告诉她，停机是因为市民投诉他们的号码是骚扰电话。 然后，社区卫生服务中心到营业厅接通了电源。

赵先生说，办公室的手机号码停了两次，他们给12345打过电话投诉过，但他们总是很担心。 我怕今后普通员工的电话会被认定为骚扰运营商的电话。 毕竟，营业厅的呼叫经理说再停一次就卖给他们。

“我们的手机号码是公司的办公室号码，全部公开。 如果有人投诉我，请给我一个合理的说法。 或者，请通知我。 不能突然停止。 ’赵先生说，这些手机号码已经被采用了五年。 因为经常和附近的居民联系，所以很多居民都知道这个号码，但也不排除个别居民投诉不想接电话。 但是，运营商不能就这样停止或出售房子。 这肯定会影响到社区卫生服务中心的正常员工。

刘先生:

有急事继续打电话

被拉入“黑名单”

市民刘先生最近也遇到了同样的情况，在使用手机时突然停止了使用。 “我刚充了100多块钱，怎么停止呢？ ’刘先生用丈夫的手机拨打运营商电话进行询问时，被告知自己的手机被列入骚扰电话“黑名单”。

“我是普通老师，不做推销，怎么打电话骚扰别人？ ’刘先生很困惑，后来她想起来，停机前一天，找家人有急事，对方电话打不通，自己连续给对方打了40几次电话后联系，客服也因为短时间内给同一个号码打了太多电话，被列入骚扰名单

对此，刘先生说:“其他人没有遇到过像我这样的情况吗？ 这样紧急联系的话，其他人会被列入黑名单吗？ 我自己每天也接到很多骚扰电话，为什么他们没有停止？ ”。 工作人员告诉她，他们按照统一规定操作，但要恢复通话，业主需要拿着身份证去大营业厅办理，普通小营业厅处理不了。

“我住的地方离最近的营业所也有40分钟的车程。 我平时上班。 只能等假期再处理。 ”。 刘先生说很遗憾，她只有一个手机号码。 因为手机停了，很多亲戚朋友、学生家长等都不容易找到她，做错了很多事，她想得到合理的解释。

载波响应:

客户提供可以退回“白名单”的说明

关于刘先生手机号码停止的消息，9月12日上午，记者致电电信运营商客服咨询。 工作人员表示，刘先生的手机号码只能由本人去营业厅解除限制。 高频的短时间呼叫确实会被限制通话。 所有的职业生涯都是这样。 这是在如今骚扰电话泛滥的情况下，保护主新闻安全，减少受骗的措施。

关于美里湖社区卫生服务中心的办公室手机号码停止了的事情，运营商工作人员调查了手机号码，结果告诉记者9月4日有停止的记录，说“系统检测到异常的高频，电话停止了”。 工作人员表示，号码停止可能与机主当时在打电话有关，具体情况需要询问营业所。

随后，记者联系了运营商榧荫分企业。 负责投诉的一位工作人员表示，美里湖社区卫生服务中心的相关号码确实属于监控范围，在呼叫中频率非常高，被14名顾客标记为骚扰电话。 关于有多少顾客标志被列为骚扰电话，员工说没有特定的标准，他们的骚扰电话名单由省企业出具。

“骚扰电话有几个最重要的特点。 一个是呼叫频率特别高，呼叫频率特别低，或者几乎不被呼叫。 另外，平均通话时间短，有可能在1分钟内直接挂断。 此外，拨打94个呼叫号码不会重复91个号码。 最重要的是，省企业通报的数据上有标记，被平台、顾客标记。 我们也以这个作为参考。 ”。 工作人员表示，美里湖社区卫生服务中心涉案号码当天的拨号行为确实符合骚扰电话的特点，因此停止。

运营商打击骚扰电话可以保护市民免受骚扰电话的侵害，但普通员工电话为什么“不会误伤”？

工作人员表示，如果高频通话确实是正常的工作人员电话，顾客可以提供相关说明，将他们的号码列入“白名单”。 “比如快递。 你提供你的资格。 或者，你是街道办事处的。 提供说明。 请盖章发送。 邮件、照片的形式都可以。 确认后，添加到“白名单”。 ’据工作人员说。

来源|齐鲁晚报齐鲁1点记者戚云雷于悦

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