长春市金凯区税务局的“非接触式”纳税服务更为周到

本篇文章2431字，读完约6分钟

“我做会计已经17年了，我第一次遇到如此快的退税，这超出了我的想象。”长春嘉阳贸易有限公司的司库于红来到长春市金凯区税务局办理业务，兴奋地说。由于疫情的影响，她的贸易公司暂停了对韩国的出口业务，该公司欠工人两个月的工资。然而，当经济开发区税务局把45.6万元的出口退税交给该公司时，解决了迫切的需要，显示了企业恢复工作和恢复生产的速度。

“非接触式”税收管理效率更高

4月14日上午9点，在网上体验区的京凯区税务局服务大厅，一群正在办理相关手续的业务人员聚集在一起。当他们遇到不懂的问题时，也有工作人员帮助回答。记者注意到三名税务管理员被安排在体验区帮助回答问题。10点钟，越来越多的业务人员来处理业务。通过自助服务，提高了效率。每个人都可以通过机器处理税收票证，或者通过在线体验区填写表格。完成后，每个人都可以离开，一般的业务可以在10分钟内完成。

据长春经济开发区税务局第一税务所所长潘忠东介绍，疫情爆发以来，我们充分利用了微信群。目前，47个微信群每天都有员工为企业解答问题，耐心解释大家不理解的问题。一个月内将发布约3000条税收信息，帮助企业少走弯路，尽快完成业务。每个人都可以通过互联网了解处理业务所需的程序。一些可以通过互联网解决的问题不需要一次出行，方便了企业，减少了人员接触。

在网上回复的过程中，不仅提问的企业受益，其他遇到类似问题的企业也可以借鉴。一些政策解释可以被每个人分享，并且可以通过微信群起到很好的沟通作用。每个税务管理员负责管理大约600名纳税人，因此工作量也很大。为了方便企业的工作，中午还实行轮班制，确保企业员工可以直接处理工作，而不用在中午等待。晚上下班后，如果有任何企业已经到了营业厅，他们也会坚持在下班前帮助企业处理问题。他们所做的就是为企业服务，提高服务意识。

据了解，曲凯税务局管理的企业总数约为16，000家，个人总数约为20，000家，合计约为36，000家。

企业推崇经济发展的高效率

在办公室大厅，长春嘉阳贸易有限公司的司库于红前来办理业务。她说，她的企业从经济开发区帮助企业恢复生产和工作的方式中受益匪浅。“企业确实很难受到疫情的影响。他们已经被停职两个月了。如果他们不申请出口退税，对企业来说确实有点困难。”谈到办理出口退税，司库于红首先开口。她说在她17年的工作中，她第一次处理了出口退税。她不知道具体的程序和步骤。她也对准备什么材料感到困惑。3月18日晚，她开始办理退税。当她遇到一些问题时，她打电话给税务官员询问。她每晚打七八次电话。她不好意思问，但税务官员仍然非常耐心地帮助她回答。

对于一些不清楚的地方，司库于红再次来到税务所现场查询，并当场填写了网上体验区的相关业务。在填写完所有表格后，她等待退税。“我原以为要等很长时间，但我的印象是要等一个月，但我没想到三天就能拿到出口退税。”3月21日下午1点多，司库于洪公司收到出口退税45.6万元。

记者了解到，该贸易公司主要向韩国出口鱿鱼和加工产品。目前，工厂里有将近50名工人。收到退税后，工人将立即得到报酬，这也确保了企业将在3月底前恢复生产和工作。“由于退税手续非常复杂，许多表格填写非常仔细，一旦填写错误，退税就会受到影响。我非常感谢税务管理员耐心的回答。”司库于红介绍说。

积极发挥税务部门的作用

长期以来，经济社会开发区经济社会事务局一直围绕“四力”要求，着力实施优惠政策、“非接触式”税收管理、全面数据服务和疫情防控。积极发挥税务机关作用，全力支持企业复工复产，协助地方经济社会发展。为向企业传递信息，据开区税务局副局长孙文华介绍，国家税务总局和省级税务局近期出台的支持防疫工作的税收优惠政策和服务措施已全面梳理和收集，汇编手册1、2已编制和印刷，并以电子形式发送给纳税人，通过网上和网下渠道发送给纳税人和纳税人，共发放9000多份。

同时，税源管理部对辖区内企业进行全面排查，对重点企业和重点行业，特别是防疫相关行业进行一对一远程政策指导，开展政策推动和“点对点”沟通对接，确保企业知无不言、乐无不尽。随着企业恢复工作和生产，对涉税业务的需求日益增加。经济贸易开发区经济贸易局继续大力推行“非接触式”税收管理原则，设立不必要的窗口。

通过47个税务企业微信群、4条税务服务热线和9个业务骨干组成专家组接受咨询等形式，涉税业务网上办理的宣传信息得到广泛推广，电子税务局可以办理的涉税事项和办理程序得到详细说明，接听电话4600个，引导纳税人和纳税人在特殊时期通过“非接触”渠道办理纳税。完善电子税务局的功能，使185项业务可以通过电子税务局在线办理。

电子税务局已加强辅导工作，并增加人手，辅导不熟悉电子税务局运作的纳税人和纳税人。通过手工教学，电子税务局的使用率现已达到94%。纳税人可以通过互联网申请，互联网在疫情期间统一通过邮寄和免费发送，从而减轻了纳税人的负担，使他们能够在不离家的情况下使用发票，并减少了交叉感染的机会。办理延期申报、延期纳税、税收减免和增值税退税。

疫情期间，17名困难纳税人延期纳税，27人延期纳税，累计延期纳税2467万元。这有效地解决了纳税人的财务困难问题，一季度减免房产税和土地使用税630万元。增值税退税252万元，充分享受了疫情期间的实缴福利。

得知长春陈欣科技有限公司正在筹建面膜生产线的消息后，开区税务局立即安排税务人员进行工作对接。从涉税业务流程到支持享受防疫税收优惠政策，都进行了全方位的解释和指导，帮助企业顺利落地，尽快投产。

我们将继续开展“春风便民行动”，引入“妈妈式”服务理念，变被动服务为主动服务。积极关注疫情期间捐款的企业和个人，抗议物资生产企业复工复产，并给予税收优惠政策。京开区“全国优秀税务官员刘金成志愿服务队”向吉林大学中日友好医院一线防疫医务人员送去了水果和祝福，体现了税务部门对一线防疫人员的关心和支持，积极履行税务部门的社会责任，以实际行动支持防疫工作。