甘肃食品药品12331投诉举报信息平台上线

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中国企业信息网消息:日前，甘肃省食品药品12331投诉举报信息平台全面启动。该平台基于全省食品药品监管信息网络建设，覆盖省、市、县三级。它实现了投诉举报采集的自动化、业务处理的网络化、监督管理的信息化、处理流程的标准化和决策支持的智能化。

据报道，该平台采用统一来电、分级受理的方式，通过运营商的通信枢纽将省内外公众拨打的12331投诉举报电话转接至省级12331呼叫中心，并通过专门的食品药品监管信息网络，根据来电来源自动接通本地电话，有效提高了12331投诉举报电话的畅通率。平台建立了投诉举报网站，下一步将开通微博微信投诉举报平台，更好地满足广大群众多样的投诉举报需求。同时，该平台利用工作流技术建立了食品药品安全投诉受理的标准化流程，实现了从受理、处理到反馈的标准化操作。该平台还提供信息发布、知识库等服务，为各级员工学习知识、交流业务开辟了一个园地。该平台支持多种业务协同模式，可以方便地处理投诉举报的分配和转移，极大地提高了投诉举报受理的工作效率。该平台还可以根据需要收集和分析全省投诉和举报的相关数据，为协助食品药品监管决策提供依据。此外，通过该平台，省食品药品监督管理局投诉举报中心可以实时掌握各地区投诉举报电话的处理情况，进行有针对性的监管。