中国消费者协会:电视购物评估报告

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中国企业信息网消息:中国消费者协会今天在北京召开新闻发布会，发布《电视购物服务评估报告》。此次电视购物服务评估活动于2015年7月至10月进行。从33个卫星电视购物节目和12个专业购物频道收集信息和购买样品。一些评估者在购买保健食品样品后，继续收到电话或短信进行宣传。他们在明确拒绝后仍然受到骚扰。

从售后服务经验来看，主要问题是:一是卫星电视购物节目的采购发票和采购文件样本严重缺失。在58个卫星电视购物样本中，50个样本没有提供购买发票，33个样本没有提供购买文件，如购买清单、交货单或收据。第二，七天没有理由退货，服务体验差。在104个样本中(58个来自卫星电视购物节目，46个来自专业购物频道)，43个来自卫星电视购物节目，4个来自专业购物频道，未能返回。第三，一些电视购物商家缺乏更多的物流信息。卫星电视购物节目中有19个样本缺少消费者应该知道的关键信息，如送货地址、联系人和电话号码。第四，存在对个人信息保护的隐忧。在购买了健康食品样品后，一些评估人员不断接到电话或短信来推广类似产品或第二疗程。消费者在明确拒绝后仍然会受到骚扰。

从部分指标检测结果来看，本次评估活动提交的118份样品和17份电视购物样品存在产品相关证书过期或不一致、产品标签或代码缺失、健康指标、安全指标或功能指标不符合国家相关标准等问题。

从宣传信息评价来看，被评价的120条电视购物宣传信息中，有111条涉嫌不同程度违反相关法律法规和指导性文件。其中，较为常见的有:非法引进药品、性保健品、丰胸和减肥产品；使用极端和绝对的语言；叫卖夸张的语气推销商品；未注明药品广告批准文号；保健食品和化妆品广告使用医学术语或容易与药物混淆的术语；宣传信息以新闻报道、老百姓的故事或科普宣传等形式发布。

据悉，中国消费者协会也已将此次评估结果书面反馈给相关单位。一些单位可以认识到评价结果中反映的问题。有的在新《广告法》实施前就主动整改，有的在收到中国消费者协会的书面反馈后采取了删除、暂停等相关措施。然而，截至记者发稿时，仍有12个卫星电视购物节目和1个专业购物频道没有回应中国消费者协会的反馈。

针对此次评估工作中发现的突出问题，中国消费者协会也发布了8个典型案例。它们是余金芳茶、四枚著名金币、新雅肤去斑霜、6块健快寿汤、邦瑞方得余发霜、恒和牌天皮风豆胶囊、艾迪晟助听器、活益康益生菌。没有理由在七天内退回这八种产品，一些产品指标测试失败了。

根据评估中发现的问题，中国消费者协会副秘书长李元光建议，一是有关部门要加强对电视购物行业的监管，抓紧建设电视购物行业的合作监管机制。二是建立问题追溯机制，尽快实施电视购物经营者实名制。第三，大众传媒应加强对电视购物宣传信息的自我审视，努力塑造客观、公正、权威的媒体形象。第四，消费者应增强电视购物风险防范意识，积极依法维护自己的合法权益。

中国消费者协会今天在北京召开新闻发布会，发布《电视购物服务评估报告》。此次电视购物服务评估活动于2015年7月至10月进行。从33个卫星电视购物节目和12个专业购物频道收集信息和购买样品。一些评估者在购买保健食品样品后，继续收到电话或短信进行宣传。他们在明确拒绝后仍然受到骚扰。

从售后服务经验来看，主要问题是:一是卫星电视购物节目的采购发票和采购文件样本严重缺失。在58个卫星电视购物样本中，50个样本没有提供购买发票，33个样本没有提供购买文件，如购买清单、交货单或收据。第二，七天没有理由退货，服务体验差。在104个样本中(58个来自卫星电视购物节目，46个来自专业购物频道)，43个来自卫星电视购物节目，4个来自专业购物频道，未能返回。第三，一些电视购物商家缺乏更多的物流信息。卫星电视购物节目中有19个样本缺少消费者应该知道的关键信息，如送货地址、联系人和电话号码。第四，存在对个人信息保护的隐忧。在购买了健康食品样品后，一些评估人员不断接到电话或短信来推广类似产品或第二疗程。消费者在明确拒绝后仍然会受到骚扰。

从部分指标检测结果来看，本次评估活动提交的118份样品和17份电视购物样品存在产品相关证书过期或不一致、产品标签或代码缺失、健康指标、安全指标或功能指标不符合国家相关标准等问题。

从宣传信息评价来看，被评价的120条电视购物宣传信息中，有111条涉嫌不同程度违反相关法律法规和指导性文件。其中，较为常见的有:非法引进药品、性保健品、丰胸和减肥产品；使用极端和绝对的语言；叫卖夸张的语气推销商品；未注明药品广告批准文号；保健食品和化妆品广告使用医学术语或容易与药物混淆的术语；宣传信息以新闻报道、老百姓的故事或科普宣传等形式发布。

据悉，中国消费者协会也已将此次评估结果书面反馈给相关单位。一些单位可以认识到评价结果中反映的问题。有的在新《广告法》实施前就主动整改，有的在收到中国消费者协会的书面反馈后采取了删除、暂停等相关措施。然而，截至记者发稿时，仍有12个卫星电视购物节目和1个专业购物频道没有回应中国消费者协会的反馈。

针对此次评估工作中发现的突出问题，中国消费者协会也发布了8个典型案例。它们是余金芳茶、四枚著名金币、新雅肤去斑霜、6块健快寿汤、邦瑞方得余发霜、恒和牌天皮风豆胶囊、艾迪晟助听器、活益康益生菌。没有理由在七天内退回这八种产品，一些产品指标测试失败了。

根据评估中发现的问题，中国消费者协会副秘书长李元光建议，一是有关部门要加强对电视购物行业的监管，抓紧建设电视购物行业的合作监管机制。二是建立问题追溯机制，尽快实施电视购物经营者实名制。第三，大众传媒应加强对电视购物宣传信息的自我审视，努力塑造客观、公正、权威的媒体形象。第四，消费者应增强电视购物风险防范意识，积极依法维护自己的合法权益。