京东进入工商局？

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《北京时报》记者韩袁国力昨天，北京经济技术开发区工商行政管理局对京东员工进入工商行政管理局办理投诉和工商行政管理局局长在商场消费零元的两起举报作出回应。分局表示，京东确实有联络员与分局合作，分局局长正在调查零元购物问题。10月10日，专业造假者王海在微博上以自己的真实姓名举报了这两起案件。

>。>。报告

JD.com员工自己处理投诉

王海介绍说，通过他的线人，他了解到北京经济技术开发区工商分局消费者保护部京东商城有三四名员工。他们的工资由京东商城支付，相当于京东商城在工商部门设立了一个办事处。

王海表示，如果有人向AIC举报或投诉JD.com，这些信息将由JD.com派驻AIC的工作人员收集并处理。

在报道此事的同时，王海还在微博上报道说，北京市工商行政管理局开发区分局消费者保护处处长汪小峰在京东商城实际支付了0元订单。在王海提供的一些购物单据上，汪小峰购买了液晶电视、手机等。几笔订单的最高金额是6105元。在7个发布的订单中，5个处于完成状态，2个处于暂停和等待付款状态。有几个采购单据显示，订单的实际付款金额是用购物卡和优惠券冲抵后的0元。此外，几份文件的接收地址与北京市工商行政管理局经济技术开发区分局相同。

>。>。工商局

联络官合作解决投诉

针对王海关于京东进入AIC的报道，京东商城表示，为了提高消费者投诉的处理效率，京东已经派出投诉处理人员按照相关行政部门的程序进入，以简化信息传递流程。京东商城表示愿意配合相关部门对汪小峰在京东零元消费事件的调查。

昨日，开发区工商局回应称，京东商城确实有联络员进入其工作场所。他们只负责配合分局解决消费者投诉，并承担企业与分局之间的联络工作。行政受理投诉后，负责督促企业客户服务团队及时提供相关信息。联络官不负责处理具体的投诉和报告。

目前，辖区内有四家大型电子商务企业。就投诉量而言，JD.com所占比例相对较高。针对这种情况，JD.com分局同意派出联络员，充分发挥企业作为处理消费者纠纷第一责任人的作用。联络员应配合分局开展行政调解，减少对接环节，缩短调解周期，促进消费者纠纷的解决。

这项措施是针对电子商务企业的。原则上，分行管辖范围内的所有电子商务企业均可派出联络员配合解决消费者投诉。目前，由于办公条件的限制，只有JD.com有一名联络官。

对于报告中反映的个人问题，分局将积极配合相关部门进行调查。