韩国航空公司空厦门赢得第二季度最高服务质量奖空港口

本篇文章3093字，读完约8分钟

中国企业信息网消息:厦门空港口获得韩国航空公司空第二季度最佳服务质量奖。

最高的服务质量来自于服务标准的不断完善。

良好的服务在于不断完善服务标准。大韩航空空服务团队遵循国际客服部柜台服务的四步高质量服务标准，在服务细节上有自己的诠释和创新。

1、服装熨烫整齐，妆容三色亮丽，微笑站立服务，主动亲切问候。

2.眼神交流、举手、姓氏服务和礼貌。

3.耐心听取沟通，咨询服务要求，进行详细的安全询问，确保安全畅通。

4.正确检查行程，指正确阅读和检查行程，告知登机细节，微笑并主动说再见。

最高的服务质量来自对服务改进的不懈追求。

服务包括标准服务和增值服务。服务标准只是基础。为游客创造高质量、高附加值的服务体验是我们的追求、目标和服务价值。

国际头等舱有等候区、茶点区、开放摊位区、按摩区等多功能区域。小景点区为游客提供了几十个特色景点，包括口薯片、贡糖等闽南特色。饮料区配有现磨咖啡、茶、浓缩果汁和各种饮料，以及各种红酒，陪您品尝醇香和优雅。党明区为您提供热菜和您选择的美食。阅读区优雅而安静。你可以从大量的报纸和杂志中选择。你可以得到所有最新的实时新闻。商务区设备齐全，让您随时随地处理工作事务。按摩区配有世界上先进的全自动按摩椅，让您在繁忙的一天旅途中安心休息。贵宾套房配有接待室、卧室、淋浴室等。它为您提供五星级酒店的私人房间。在这里，我相信你会度过一段奢华而浪漫的等待时光。凭借完善的设施和周到的服务，我们致力于为每一位乘客提供尽善尽美的服务，让旅途充满乐趣。

最高的服务质量来自对每一位乘客的感激。

细心的旅行者会发现，在韩国航空公司的服务网站上，第一个问题、第一次看到的服务细节和活动图片每天都在上演。看到乘客们东张西望，工作人员给了他一个积极的向导，以避免绕路和错过航班。开展特殊的节日和特殊的问候活动，向生日当天乘坐飞机的乘客致以亲切的祝福。加强重大节日节日气氛的渲染，送节日祝福，为游客提供周到细致的服务，以诚信赢得顾客，打造真诚的品牌服务形象。乘客们不仅给厦门机场留下了美好的印象，也给厦门留下了美好的印象和感人的瞬间。

厦门空贵宾非常重视头等舱休息厅的每一位乘客，并对此表示感谢。2015年8月8日，国际头等舱休息室周年纪念日将是一个巨大的奖励。在登机柜台，我们期待着一个又一个幸运乘客的到来。在等候区，我们设立了一个幸运抽奖台，给每位乘客一个惊喜。在头等舱候车室，我们发送了即时照片，留下乘客的建议和愿望。与此同时，我们免费邀请各航空公司的幸运乘客体验头等舱休息室，并邀请乘客为我们写下他们的意见卡。在意见卡中，我们看到了乘客对我们的肯定和认可，也提出了许多有价值的意见和建议。此外，我们还在休息室设立了品茶区。高雅的茶艺和清新的茶香充分展示了闽南浓郁的茶文化。您的每一个要求，我们都用心感受，从细节开始，我们将用心为您提供最好的航班服务。

此外，乘客问卷不定期发放，以倾听乘客的声音，发现他们的需求，调整和改进服务产品，保持服务产品的稳定性和连续性，不断满足客户需求。以开放的心态，接受韩航空公司代表及其他相关支持部门的建议，梳理和完善服务流程，保持工作顺畅自然，做好保障乘客安全服务体验是韩航空服务团队对乘客的持续关注。

最高的服务质量来自航班的差异化清洁和持续改进的精神。

大韩航空空作为国际航班，是客舱清洁的主要保证对象。通过航班清洗的差异化细分，客舱部为韩国航空公司生产了一套专门的清洗操作指导书。并对每位员工进行系统培训，形成熟练的工作技能。然而，机舱部不满足于只在规定时间内完成韩国航班的清洁任务。它严格控制清洁时间。为了给下一个流程争取时间，它还将缩短韩国航班的清洁时间作为2013年质量控制活动的主题。它不仅成功地将韩国航班的清洗时间缩短到17分钟，还获得了国家优秀质量管理团队的荣誉称号。

在韩国的日常航班保障中，我们的清洁工也非常重视与飞机的沟通，所以部门也开展了机上英语学习。简单的英语交流解决了许多困难，并在一定程度上激发了每个人的工作热情，形成了一定的良性循环。因此，长期以来，我们的客舱部在确保韩国航班方面从未出现任何服务失误，韩国航空公司的机组人员和代表也从未对我们的工作产生任何不满意的结果。

最高的服务质量来自平衡负载分配的持续改进。

飞机平衡装载的主要目标是安全和效率。

在安全方面，我们已经做好了充分的准备，可以进行航行前、长途交接以及站内外文件的反复比较和审查，具体包括:

1.在韩国操作系统中检查收到的飞机号码；

2.核对装货清单和交货单的数据，平衡货单和装货清单的准确核对；

3.开航前与韩国东道主和该领域代表进行良好沟通，以满足特殊货物(如宠物和贵重物品)的装载要求。

4、严格控制飞行载荷和起飞重心，防止飞行过载、重心前后等不安全因素的发生。

在效益方面，在满足平衡和安全的前提下，我们追求船舶各舱位容量空与离港货物量的准确匹配和装载，特别是在离港货物较多的情况下，我们将尽最大努力提高舱位利用率空，从而给船舶空公司带来更高的效益。

最高的服务质量来自设备差异化保证的专门培训。

特种车辆的保障一直是航空空安全工作的重点。专用车部始终坚持安全第一、服务至上的原则，通过不断学习、积累、总结和实施，落实相关安全管理规定。不断学习相关典型安全案例，积累宝贵经验；每个人都充分利用自己的才能，并以一种默契的方式与他人合作，以提高组织的智商。虽然团队比较老，但仍然可以依靠专业的业务技能和经验来赢得客户的满意！

根据第一季度更换330型号的实际保障经验，专用车部做好了330型号韩国客机的保障工作。结合航空公司空公司的特殊需求，我部积极开展相关培训，确保差异化保障的顺利实施。专用车部积极组织员工学习和总结韩国航空公司提供的不安全案例，避免此类不安全事件再次发生。并能积极参与公司的星级服务团队、优秀团队等评选活动，希望不断学习新的管理工具、新的管理理念，并在实际工作中实践，提高自己的业务技能和管理水平，确保每一趟航班都按时保质。

最高的服务质量来自行李链和货运链的跟进和实施。

地勤公司的装卸部门应严格按照韩国航空公司空操作规范进行操作，确保进出港口的行李得到妥善处理，特殊行李应按照规范按时交接。应指定专人负责优先进出港口的行李，值班领导应重点跟踪，确保进出港口的行李能够快速、完好地送达，并及时通报异常情况。对于离开港口的行李，确保小心处理，优先考虑行李装载，并与客户服务和配载信息适当沟通，以确保正确装载。根据韩国航班进出香港的货物保障，首先要做好飞行前的准备，认真研究飞机进出香港前的货物和邮件情况，根据重量、特殊货物情况和飞行保障时间制定保障方案，安排好设备、车辆和人员准备。作业现场应重视装卸质量和装载精度的审核，制定负责人员跟踪整个飞行过程，落实各项作业保证细节，及时报告异常情况，对特殊货物进行交接审核和检查。

在韩国航空公司的托运服务站点，如果航班行李较少，托运团队将提前收到行李较少的电报。航班进港后，线路检查员会在告示牌上写下行李少的乘客的姓名，乘客看到后可以提前到办公室办理登机手续，这样就减少了等待行李的时间，也减少了确认行李少的时间。韩国航班行李查询和保证团队以真诚、真诚、耐心、细心和爱心为奉献之心，打造独特的服务产品，努力为乘客提供超乎想象的服务体验，树立良好的服务声誉。

此外，装载外场始终保持高能量集中，仔细检查各种数据，仔细应答对讲机，及时与内部内场、值机、装卸、特种车辆、外部代表和货物码头等沟通各种保障信息。，并努力满足航空公司的差异化保障要求空。(来源:中国民航网)