危机关头的化险为夷

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你是国内一家知名保险公司A分公司的总经理。2007年10月中旬，A省保监局批准成立你局丁中心支行筹备组，筹建期为6个月。按照原计划，丁中心支行将于下月开业。今天下午，A省保监局的领导要来你们公司，听取你们关于丁中心支行筹备工作的汇报，但你们刚刚接到人事部的电话，说丁中心支行筹备组组长今天上午坚决辞职，筹备组其他成员也提交了书面辞职报告。经人事部门调查，将带领全队加入竞争对手财产保险公司A省分公司丁中心分公司筹备组。

面对这种情况，你会怎么做？

一位候选人的回答是:我将按原计划在下午与保监局的领导见面，同时让我的副总和人事部的经理立即赶到丁中心支行筹备组，做好和他的班子的思想工作，这是最好的。如果赵晓敏坚持要离开，这取决于他的团队成员是否能留下来，并尽量不失去他们所有人。我将通过电话跟踪谈判过程。与此同时，尽快在公司里找一个能暂时接任筹备组组长职务的人(大概是某个部门的总经理)，此时已经到了，丁的中央分公司必须如期开业。当然，当此次事件有初步结论时，我会及时向保监局报告，并说明人员更换的原因。

这是一个典型的结构化面试问题，用来评估候选人的危机决策能力。

作为一名经理，面对意想不到的情况是很常见的。作为一家省级分公司的总经理，在人才竞争激烈、人才流失率相对较高的保险业，遇到上述情况并不夸张。面对突发情况，管理者首先要考虑的是做出快速有效的决策来解决眼前的问题，包括协调内部和外部关系，尽量减少负面影响。然而，为了帮助管理者度过危机时期的难关，一方面，他们有丰富的经验和良好的适应能力，更重要的是，他们在早期阶段就积累了经验。只有在企业内部形成应急机制，并制定相应的风险防范机制，管理者才能在危机时刻轻松做出决策。如果公司已经有了良好的人才储备计划和人才梯队，总经理会更冷静地处理上述问题。

特别是由于国内市场需求旺盛，国际市场能源和原材料价格持续上涨，土地、劳动力等因素价格走低...