“激情管理”焕新企业活力

本篇文章1593字，读完约4分钟

员工是企业最大的财富。如何激发员工潜能，实现价值最大化一直是当代企业的管理目标。在最近的第17届“广东省企业管理现代化创新成就奖”评选中，一个名为“激情管理”的创新模式从200名入围者中脱颖而出，一举获得一等奖，引起了业界的关注。

激情诠释管理

中国移动广东公司东莞分公司总经理黄表示，企业发展的关键在于“人的作用”，人才是关系到企业生存和发展的问题。为此，东莞分行提出了以“稳定、发展、真情”为核心的激情管理创新模式，并从情感关怀、精神激励和引领成长三个层面开展了贴近员工、关爱员工的活动，以提高员工的归属感，使团队具有较强的凝聚力和战斗力。

“什么是激情管理？激情管理是一种管理模式，它通过各级领导的真诚服务来激发员工非凡的情感，并使这种崇高的精神状态得以延续和保存。它通过管理按钮打开员工激情的引擎，让员工带着工作的激情回到企业，实现企业和员工的共同发展。”这是黄对“激情管理”的诠释。

黄说，员工是企业的基础和力量之源，我们实施的激情管理强调的是全体员工价值的实现，而不仅限于核心员工的专业发展和工作待遇。“激情管理”的概念还包括:引导管理者更加关注核心员工以外的普通员工，思考如何为他们创造实现价值的环境条件，采取有效措施实现价值，激发他们的工作热情，使“激情管理”的范围涵盖所有员工，而不是少数优秀员工。

在“激情管理”理念的指导下，东莞分公司进行了一系列的公司制度和管理改革。

“拆墙运动”是东莞分行实施情感关怀的一项举措，要求各级管理者主动接近员工，尤其是社会化员工，了解他们的需求和愿望，做他们关心的人。通过这一举措，领导和员工之间的隔阂被打破，领导和员工之间架起了一座桥梁，上下级之间建立了和谐的关系，保证了最高管理层和一线之间的沟通渠道畅通，激发了员工的思维和创新能力。

在拆除“正式员工与社会化员工之间的墙”方面，东莞分行在承认两种用工制度并存的现实基础上，改革了社会员工与正式员工之间微妙而敏感的待遇差异。2006年初，首先，它为2000多名社会雇员解决了工会、党组织和社团组织的所有权和管理问题，使雇员在政治上平等；在福利方面，近400名员工的生活条件得到改善；改变食堂原有模式，实现领导和全体员工共享用餐，统一社会化员工的餐饮标准，统一假日慰问金和奖金发放标准、公务飞机电话费补贴标准、统一清洁费补贴标准等。虽然这不是一件大事，花费也不多，但它对员工的心理感知和团队的士气有很大的影响，赢得了所有员工的赞赏和支持。

激情管理成就卓越

黄提出将“激情管理”从公司内部延伸到公司外部，以真诚的服务提升渠道竞争力，并结合客户的分布、流动特点和节拍为客户提供更直接、更健康、更优质的服务。

在这一理念的指导下，2006年初，东莞分行针对直供渠道推出了“飓风行动”，并迅速扩大其在渠道中的影响力和控制力。同年，扩大了13，900个社会网点，直接供应的比例从28%增加到80%以上。仅这一项，东莞分行在2006年就增加了100多万客户。

自2006年实施“激情管理”以来，东莞分行在实现员工价值的同时，大大提高了经营业绩和竞争力:2006年，在业务指标完成、收入和利润增长、新业务增长、用户净增加、市场控制能力和综合竞争优势六个方面创下新纪录，荣获广东省“综合发展金奖”；2007年第一季度在价值贡献评估中获得满分；今年4月底，用户总数超过1000万，目前已攀升至近1200万，成为继北京、上海、广州、深圳之后用户超过1000万的第五大城市，也是用户超过1000万的第一个地级市。特别值得一提的是，在中国移动集团公司2006年上半年组织的员工满意度调查中，东莞分公司排名全省第一，95个评价要素全部进入前5名，其中83个要素排名全省第一，在中国移动集团排名第一。

“我们想成为中国在这一领域最好的成员”，这一目标使昌河飞机工人隶属于中国航空空工业第二集团公司...