领导需要怎样的面孔

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领导者不应该严厉指责下属，而应该面对下属说:“我能做些什么来帮助你实现你的责任？”从本质上讲，领导者将不再是传统意义上的“领导者”，而是为履行职责提供条件的“服务提供者”。

在一个企业的季度会议上，营销经理说:最近销售不太好，但主要是因为竞争对手纷纷推出新产品；R&D的经理反驳道:最近推出的新产品很少，因为我们的预算少得可怜；财务经理说:你削减预算是因为公司的原材料成本在上升；采购经理跳了起来:采购成本是由于俄罗斯铬矿的爆炸，导致不锈钢价格上涨。

面对这种情况，总经理只有无奈的苦笑:“这样，我就要评估俄罗斯的矿山了！”

这是一个经常用来解释企业管理混乱和相互推卸责任的例子。

这四个部门经理的职责是明确的，但是每个部门经理“明确工作职责”的结果并没有带来企业所期望的目标绩效，而是导致了相互责任的推卸。为什么？

首先，承认责任

理解企业组织生活的存在需要第三个视角，即基于“责任”的视角。正如《永不消失的责任》一书中所描述的那样:“企业组织是非常‘不幸’的，它从诞生之日起就被赋予了组织之外的责任:资本或股东要求它盈利；法律要求它遵守法律；社会要求它与环境和平相处；顾客要求它遵守诺言；市场要求它遵守规则——所有这些来自企业组织本身之外的要求都是企业必须承担的责任。”。

一种相反的理解是:如果企业组织不能承担外界赋予的责任，那么企业组织就会吞下因缺乏责任而造成的“不良后果”；更严重的责任缺失将直接危及企业组织的生命。石家庄三鹿集团的倒闭就是最好的例子。

从更积极的角度看，“责任”不仅是企业生命的基本保证，也是企业竞争力和利润的源泉，即“长期(利润)来自责任”的管理命题。

管理大师德鲁克40多年前告诉我们，管理只有一个目的，那就是“创造顾客”。事实上，创造顾客的方式涉及到一个词，那就是“距离”。离顾客越近，利润就越多。然而，“顾客距离”常被误解为“过程压缩”或“高质量低价格”等不相关的东西，这显然低估了顾客或消费者的智商。

事实上，真正接近或实现与顾客零距离的方法是实现“责任承担”。

二、组织和责任

责任的丧失往往被认为是由于缺乏责任感造成的，这是一种误解。事实上，大部分“责任缺失”来自组织结构设计的失误，而不是缺乏责任感。

大多数领导者都有急功近利的心理:他们渴望走捷径，希望获得立竿见影的利润。然而，管理是如此的残酷，机会主义的做法总是会被一些邪恶的后果所报复。

责任过程来自于建立一个负责任的组织，就像选择肥沃的土壤来收获丰富的食物。责任组织的建立源于系统建设，这是一个长期的、持续的过程。

企业是以责任为核心的独立的责任体系。只有当责任的承诺需要分配相应的权力和利益时才能完成，权力和利益才会出现——这也是企业组织的一个新的价值:企业组织进步的动力不是来自企业组织的权力和权力，而是来自企业组织的责任链，它在企业组织的使命和效率向前推进之前是环环相扣的。

许多企业在铸造“责任流程”时，一般通过以下形式，让我们比较一下它的优缺点:

1.职责和组织结构设计

如果一个岗位或一个员工缺乏责任感，被指责缺乏责任感，那么管理问题就变得相对简单，只要找到一个有强烈责任感的员工来代替，问题就可以解决。

但事实上，一个岗位或一个岗位上的员工经常不知道他的职责是什么。你不能指望一个不知道自己职责的员工。

一些领导经常莫名其妙地指责下属失职。这种模糊的指控实际上导致员工不知所措，结果是他们指控的越多，他们就越混乱。

显然，问题的关键在于:所有的企业组织都必须重新审视组织结构，并提出最原始的问题，即“为什么会出现职位？”

只要我们仔细考察，不难发现造成企业“责任缺失”现象的主要因素有两个:一是企业组织的责任没有具体的岗位承诺；另一种情况是，特定岗位不承担企业组织的责任。“责任缺失”显然是企业组织结构设计中的一个错误，但董事会最终还是打了员工的屁股。

企业组织中人浮于事和效率低下的令人厌恶的混乱通常归因于缺乏制度和不规范的管理。事实上，这是一种幻觉。

2.责任与组织效率的源泉

企业管理总是围绕两个基本主题:一是效率；另一个是效率。当利益目标被设定时，“效率”成为企业管理的唯一方向。

企业管理的历史是一部“效率竞争的历史”。“效率”从何而来？

早在两百多年前，“效率”对企业利润的贡献是微不足道的。然而，一个异想天开的商业计划或大胆的冒险可以获得巨大的商业利润。哥伦布冒险航行，给西班牙带来了大量财富。

在现代企业组织出现之前，无论哪个文明地区，无论哪个文明时期，其商业利润的实现方式都是相似的。中国传统商人和威尼斯商人没有本质的区别。它们都充满了商业诡计和投机。

然而，当工业革命和现代企业组织出现时，这一切都变得“面目全非”。

依靠秘密工艺或秘密配方的传统商业组织很容易被拥有现代机器和设备的现代企业组织击败。从表面上看，机械设备战胜了传统的秘方，但实际上，“高效率”战胜了“低效率”。机器设备的广泛使用已经取代了以前的手工劳动；标准化生产方法使生产大量产品成为可能；大量产品的出现满足了高质量、低价格的市场需求；“规模经济”意味着效率，这是管理效率的同义词。

只有当“责任缺失”被视为“效率缺失”的根源时，责任才被视为解决效率实现的途径；只有当企业组织被视为一个负责任的组织时，我们才能发现隐藏在企业组织中的“责任过程”；只有当“岗位(或职位)”因责任而出现时，我们才能发现责任过程在哪里中断；只有运用基于“责任”的绩效奖惩方法，才能促进责任的出现，实现责任所带来的组织效率，这是“责任”为因、“效率”为果的“因果关系”。

3.责任和管理运营

现代企业组织的日常运行和管理依赖于“权力支配”的主线。

基于“责任”的管理运作是用“责任运作”取代传统的“权利运作”。实现这种转化和替代的前提是，我们必须正确理解和区分“权力与责任”的关系。

权利和责任是硬币的正反两面——权力的本质是责任；权力的产生是因为需要承担责任。在此之前，我们人为地将责任和权力分开，并试图将它们结合在一起。这是一厢情愿的做法。

当我们谈论“责任和权力的一致性”——期望责任和权力的一致性时，我们似乎在谈论两个可以随意匹配的管理要素，而且它们似乎可以由我们自由配置。

然而，当我们知道一个企业组织的本质是一种责任制度，并且企业组织的存在和发展是因为它承担了必要的责任时，我们就知道了所谓“责任和权利平等”的真理——权力只是因为需要承担责任才出现的；承担责任的需要是权力出现的唯一原因，任何杰出的领导者都必须明白，只有承担责任才能成长。

因此，基于“责任组织”的运作管理，它将呈现这样一种管理运作模式:领导者与被领导者的关系不再是传统权力组织中领导者与被领导者、命令与服从的关系。

从“服从权力命令”到“相互负责”的转变，主要是对“领导者”的理念和管理方法的考验，即领导者如果想让下属承担责任，就必须首先为下属承担责任，“授权”不再是对领导者的同情，而是下属实现责任的必然选择。领导者不应该严厉指责下属，而应该面对下属说:“我能做些什么来帮助你实现你的责任？”因为下属责任的实现就是领导者自身责任的实现。

从本质上讲，领导者将不再是传统意义上的“领导者”，而是为履行职责提供条件的“服务提供者”。

三，管理人员的责任感

一个11岁的男孩在踢足球时打破了邻居的窗户，并被索赔12.5美元。

在这个遭遇“大灾难”的男孩向父亲承认自己的错误后，父亲让他为自己的错误负责。他尴尬地说:“我没有那么多钱给别人买。”

父亲说:“我先借给你12.5美元，一年后还你。”

从那以后，男孩在周末和假期出去工作。经过半年的努力，他终于赚到了足够的钱，并把它还给了他的父亲。这个男孩就是后来成为美国总统的里根。当他回忆起这一事件时，他说:“通过自己的劳动来承担过错使我明白了什么是责任。”

责任是指人们对某一特定事物的积极关注和心理投入，它往往被外化为对某一特定任务的积极行为。那么，如何增强下属的责任感呢？

许多领导者觉得他们的组织成员对企业没有责任感，他们甚至怀疑企业的每个组织成员是否能像他们一样关心企业。

组织成员对企业的责任感是不自然的。根据经典企业理论，组织成员是企业风险的规避者，而领导者是风险的跟随者。组织成员通过工作赚取收入，这些收入用于满足他们的生理需求和安全需求(即生存需求)，因此组织成员倾向于选择有保障的收入。

领导者是不同的，他们是企业的投资者，他们很富有，暂时的收入波动无关紧要。他们是企业风险的追随者，因为风险与回报成正比。领导者认为，企业利润是承担风险的回报，谁承担风险，谁就应该获得利润。既然资本不能逃避风险，资本应该获利；该组织的成员厌恶风险，所以他们只能得到报酬。

在这种情况下，组织成员会觉得他们的利益与企业的经营和利润无关，所以他们不会关心企业的经营和管理。

如果企业管理不规范，就会出现组织成员之间的“搭便车”现象，即组织成员会千方百计通过最少的劳动获得固定收入。

企业管理者不仅是企业的管理者，也是领导者雇佣组织的成员。他们的主要工作是管理组织成员。当领导者认为有必要加强组织成员对企业的责任感时，他们往往会与组织成员讨论对策。

然而，像企业的其他成员一样，他们也是企业风险的规避者。在处理组织成员的责任时，他们往往处于非常尴尬的境地。一方面，他们是组织成员的领导人发言人，他们有责任向组织成员宣传责任的重要性；另一方面，他们往往没有这种责任感。

管理者长期处于这种状况，这将使他们在责任管理方面的工作难以奏效。

由于组织成员和企业管理者都是企业风险的规避者，在自然状态下，组织成员和企业管理者都不能对企业负责，因此企业不可能实现组织成员的自我管理。

企业的管理只能是自上而下的管理模式，这也是组织成员责任心低的企业最有效的管理模式。

责任感体现在三个阶段:

首先，在做事情之前。

第二，在做事的过程中。

第三，事情做完后就出了问题。

第一阶段，做事情前要考虑后果；在第二阶段，试着控制事情向好的方向发展，防止坏的结果出现；在第三阶段，如果出了问题，敢于承担责任；勇敢地、积极地承担责任不仅是一个人勇气的问题，也是一个人自信、开放和对未来恐惧的标志。

培养责任感，首先需要严格的程序。所有的工作流程都要科学设计，从流程上保证工作质量。只有流程科学合理，企业才能高效运作。

管理就是简化复杂的问题，简化简单的问题，并把过程问题制成表格。仅仅处理和制表是不够的，还应该标准化(如图1所示)。

第二，教育和培训应在加强机构监督的同时进行。培训和教育员工是企业领导者最基本的职责之一，也是领导者责任感的体现。为了充分体现每个员工的责任感，员工必须首先学会遵守工作流程，严格按照工作标准工作，不违反工作制度，自觉接受组织的监督。为此，有必要对组织成员进行培训和教育。

世界上最好的教育是以身作则。如果你想让组织的成员有责任感，那么作为一个企业的商业领袖，你必须实践并发挥模范作用。一个领导者能够压制一切邪恶，一个领导者是一寸邪恶，一个下属能够战胜一切邪恶。

如果领导者敢于承担责任，那么组织中的成员就不会害怕犯错，而是会勇于创新，大胆探索，为企业的发展提供建议，履行自己的职责。这样，企业有什么理由不发展呢？

第四，责任感决定员工忠诚度

忠诚是最大的责任。如果一个人拥有非凡的执行力却不忠于企业，会有什么后果？

答案只有一个:后果非常严重，领导人不满意。

对企业缺乏忠诚度的员工在执行任务时遇到困难时会退缩。即使在上级检查的压力下，他也会支吾搪塞和拖延，并故意寻找合适的借口。

更有甚者，面对巨大利益的诱惑，他会不顾企业的利益和职业道德，出卖企业的秘密。当一个企业陷入困境一段时间，或者当一个人过度膨胀的自私欲望得不到满足时，跳槽就成了常见的事情。即使这些员工有非凡的才能，哪个企业敢重用他们？

赵亮是一家大公司的技术经理，在专业领域取得了很大的成就，他果断勇敢，老板非常看重他。

一天，一个外国商人的熟人邀请他去酒吧喝一杯。喝了几杯酒后，这位外国商人郑重地对他说:“赵先生，我想请你帮个忙。”

“帮助什么？”赵亮感到有些奇怪。

这位外国商人说:“我最近要和你们公司讨论一个合作项目。”如果你能给我提供一份相关的技术资料，那将使我在谈判中采取主动。”

“什么？你让我做点什么来泄露公司机密？”赵亮皱起了眉头。

这位外国商人压低了声音说:“如果你帮我，我不会亏待你的。如果成功，我会给你15万元的奖励。这件事只有天、地、你和我知道，对你没有影响。”说完，这位外国商人把15万元的支票塞到了赵亮的手里。

赵亮很感动，把支票收了起来。

第二天，他还向外国商人提供了一份高度机密的公司技术资料。

在谈判过程中，赵亮的公司一直处于被动，结果，整个项目谈判结束后，公司少赚了几百万元。事后，公司查明真相，毫不犹豫地辞退了赵亮，追回15万元赔偿公司损失。

这样的例子太多了。

可以看出，如果一个人失去了忠诚，所有的责任都无从谈起。

只有以忠诚为最大责任的人才能够抵制各种诱惑，时刻为企业的利益着想，不遗余力地完成任务，与困难企业同甘共苦。

忠诚源于强烈的责任感。只有当一个人具有对企业和工作高度负责的精神时，他才能真正拥有忠诚的品质。换句话说，强烈的责任感可以创造忠诚。

当这样的员工进一步认识到忠诚是一种责任时，责任和忠诚就统一了。

缺乏责任感的人经不起考验，即使他们整天谈论忠诚。

事物的发生和发展是相互的。有些人“给他们一个桃子”，而另一些人“给他们一个奖励”。员工的责任感是以企业的责任感为前提的。

换句话说，如果员工有责任感，企业就必须对员工有责任感。

1933年，正当经济危机在美国蔓延时，哈里森纺织公司几乎被一场大火化为灰烬。

3000名员工悲观地回家，等待董事长宣布破产和失业风暴。但很快，他们收到通知，公司将支付所有员工一个月的工资。

一个月后，就在他们担心下个月的时候，他们又收到了一个月的工资。

当失业席卷全国，每个人都没有生计的时候，员工们非常感激得到照顾。

因此，他们成群结队地来到公司，清理废墟，自发地擦洗机器。三个月后，公司又开始运转了。

对于这一奇迹，当时的《基督教科学箴言报》这样描述它:员工们夜以继日地努力工作，渴望一天工作25小时。

哈里森纺织有限公司是美国杂志《幸福》首次公布的“美国最愿意工作的100强企业”之一。人们愿意在这100家公司工作，因为:

1.员工可以得到同等的尊重，经理和员工是亲密的朋友，同事也是友好的合作关系。

2.员工可以从事具有挑战性的工作，可以做自己想做的事情，有条件发挥自己的聪明才智，可以在工作中获得成就感。

3.员工可以得到无微不至的照顾，并得到许多意想不到的好处，如创办工厂幼儿园；帮助员工买东西，洗衣服和熨衣服；提供儿童保育补贴、午餐补贴、儿童进入大学补贴和老年人支助补贴；女性雇员在怀孕或哺乳期间可以在家工作或减少工作时间。

4.如果员工努力工作，他们可以获得丰厚的回报。这些公司对员工有着高度的责任感，赢得了他们对企业的热爱和忠诚，企业因为这些员工而取得了巨大的进步。



只有把员工放在第一位，对他们的忠诚负责，员工才能忠诚而热情地工作。这样，就可以为顾客提供一流的产品和一流的服务，从而赢得顾客的忠诚。

在我国许多大型和超大型工业企业中，设计院普遍成立。近年来，随着我国的工业化...