为客户营造参与感

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传统新产品的研发是生产者的单边创新行为。消费者创新的提议正好可以克服这一制度缺陷。消费者创新是指消费者利用企业提供的设计工具箱参与R&D和新产品的设计，生产企业生产满足消费者特殊需求的个性化产品和服务。

众包的出现为企业进行消费者创新提供了充分的舞台。在2006年6月出版的美国《连线》杂志上，杰夫·豪首次给出了众包的定义:众包是指公司或机构以自由和自愿的方式将过去由员工完成的任务外包给未指定的(通常是大型的)大众网络的行为。众包通常由个人承担，但如果它涉及需要多人合作的任务，它也可能以依赖开源的个人产品的形式出现。

一、众包的背景条件

众包得益于以下背景:

首先，信息技术的发展为众包提供了技术条件。随着信息和通信技术的使用，知识可以被编码、标准化和数字化，因此服务产品可以被分成或分解成小的部分。所有信息都可以以数字形式存储，更便宜、更快捷的传输方式使世界各地的人们能够即时交换数字信息和语音(只要有必要的基础设施)。随着信息技术在商业领域的应用，传统上在公司内部提供的服务现在被外部化了，服务提供商和客户之间的咨询可以远距离进行，而不是面对面。有许多类别的服务产品可以分解，无论是低价值数据(如输入计算机的数据)还是高价值数据(如建筑设计、复杂的财务数据分析、x光、电影、软件开发和广告剪辑)。不同的人、不同行业的公司、非政府组织和各种机构都需要这些服务产品。

其次，多样化和差异化的客户需求为众包提供了市场条件。众包和外包有着根本的区别。外包是社会专业化的必然结果，是专业化下规模经济的产物。另一方面，众包受益于社会分化和多样化带来的创新潜力，这是一种更个性化的行为。由于人文特征、经济收入、文化传统、价值观等因素的影响，不同的消费者对同一产品的需求有很大的差异。即使同一个消费者在不同时期面对不同的产品，他们的需求也是不同的。这样，客观上，它不仅对企业满足消费者需求提出了强有力的挑战，也提供了市场条件。

第三，网络平台的发展为众包提供了足够的人才。随着各种网络虚拟社区的蓬勃发展，互联网用户数量急剧上升，网络资源日益丰富，网络力量日益强大。在众多的网民中，不乏有自己特色的人才，这为企业复杂的问题提供了源源不断的解决者。互联网的发展鼓励人们发展志同道合的社区，而不仅仅是网站；宽带的不断扩展加速了信息的双向流动，使企业更容易以这种方式运营。同时，随着linux和维基百科的兴起，企业越来越习惯于分散劳动。

第二，企业利用众包进行消费者创新

乐高是一家受欢迎的玩具公司，它一直鼓励和资助用户参与公司的各种设计任务，从机器人控制系统到积木。通过举办“天才设计”竞赛，宜家吸引顾客参与多媒体家居解决方案的设计，获奖者可获得2500欧元的奖励，他们的作品将投入生产和市场。麦当劳、万事达和其他公司也采用了类似的做法。企业利用众包进行消费者创新，其动力在于引领市场潮流，降低创新成本，增强市场核心竞争力。

1.引领市场趋势——消费设计

当前，金融危机在消费层面带来的最大变化是社会进入了理性消费时代，这必然导致市场结构的新变化。众所周知，没有创新就很难生存，但大多数创新都以失败告终。在许多企业的新产品开发中，内部科技人员闭门造车。即使销售人员和客户员工反馈产品信息，消费者的真正需求也不会放在第一位。公司必须重建一个更高效的创新体系。

让消费者参与创新。在消费者创新的实践中，参与R&D和新产品设计的消费者并不都是消费者，而是经常领导用户或主导用户。他们有很强的创新意识，有一定的设计、R&D能力和相关知识，能够自由使用企业提供的R&D工具参与新产品的设计和开发。为了得到满意的产品，他们有时会找制造商进行定制，他们还会修改自己购买的产品。以用户为中心的创新将比以制造商为中心的创新更有价值，后者已经占据主导地位好几年了。当然，消费者不能完全取代制造商。他们在现有产品的基础上创造新的功能，这些新的功能正是他们最需要的，完全满足他们的物质或心理需求。

目前，一些跨国公司在新产品的创意阶段、规划阶段和研发阶段与老用户和消费者进行沟通，让公众能够参与产品的前期设计，广泛听取他们的意见和建议，甚至在早期就有下订单的意向，这可以促进企业引领市场趋势，显著降低新产品上市的风险。P&G婴儿护理用品部成立了纸尿裤检测中心，让妈妈们为孩子试用P&G开发的婴儿纸尿裤，了解消费者对产品的反应，更重要的是了解他们的新需求，从而开发针对性更强的新产品。公司推出的“帮宝适”系列高档纸尿裤就是根据消费者从这样的实验中学到的需求而开发的。

2.降低创新成本——雇佣员工而不是支持他们

众包切入创新设计领域，悄然颠覆传统产业结构。众包大大降低了创新的成本。根据国内外的统计，众包征集创意、想法和方案的成本只是咨询公司和专业服务机构报价的零头甚至十分之一。可以说，众包大大降低了机构和单位的内部成本。欧莱雅的一个华丽的形象广告“我有信心找到自己的颜色”，来自于一位观众的创意，只付给创作者1000美元。如果欧莱雅自己生产，将花费164，200美元。

越来越多的传统企业被网络的群体力量所吸引。关键原因是众包可以帮助企业节约成本，众包雇佣员工而不是支持他们。无论是大企业、大单位、企业集团，还是大量的中小企业，都不可能在内部招聘到各种所需的人才，更谈不上吸纳所有的精英人才，有些一次性的业务和事务不需要由特殊的人来招聘。特别是，劳动合同法增加了固定就业的成本，企业和机构需要灵活就业，所以众包可以提供可用的人力资源，而不是提高这些人。过去，业余爱好者和专业人士之间的成本壁垒被打破了。市场的大门瞬间为爱好者、兼职人员和爱好者打开，聪明的公司也在人群中找到了寻找人才的捷径。虽然这种人力不是完全免费的，但与传统员工相比，成本大大降低。

3.提升核心竞争力——创新中心

创新是企业核心竞争力的源泉。跨学科创新往往蕴含着巨大的潜力，在个人用户的积极参与下，有许多成功的商业案例。众包带来了稳定的外部创造力，这是非常有效的。社会上总是有取之不尽的创造力和思想资源。即使是普通人的俗语和格言也有吸收的价值。比如，“双外”就来源于民间，成为一种流行的广告语言。

在一个名为innocentive的网站上，有90，000多名科研人才——“解决者”。与之相对应的是“搜索者”，其成员包括波音、杜邦、宝洁等世界著名跨国公司。他们把他们的R&D问题扔给“创新中心”，等待隐藏在网络背后的大师们来破解它们。“创新中心”的问题解决率为30%，比传统的R&D招聘方式高出30%。创新中心打破了目前的研发模式。宝洁公司是创新中心最早和最好的企业用户之一，但创新中心并不是其使用的唯一R&D人才交流平台。与此同时，它抛出了自己的R&D项目，并通过yourencore和ninesigma等网站寻求外国援助。

第三，众包交易模式

美国芝加哥的一家t恤公司利用众包设计新t恤。它允许客户在选择生产线、确定产量以及负责营销和销售时进行设计。要外包生产，公司需要做的就是维护网站。这意味着零市场风险和负运营成本。客户群体承担创新、新产品开发、销售预测和营销等核心职能。这是一个伟大的商业模式，它整合了雇主、中介和承包商。

1.雇主

雇主通常是有工作任务需要解决的企业或个人。对于雇主来说，发布任务有两种方式:一种是直接在公司网站上发布，通过提供奖励吸引很多网民参与解决问题。这种方式避免了中介机构，因此解决问题的成本较低。例如，2007年7月，ibm推出了即兴创新的头脑风暴活动，以培养员工、他们的家人和客户的群体智慧，从而拓展创新领域。Ibm已经确定了四个主要主题，为每个主题提供交互式背景信息，并使用主持人来防止对话偏离主题。最后，公司收集了37，000个创意，由员工进行筛选。140，000人参加了在线创意的第一阶段，首席执行官帕米萨诺参与了最终评选，并计划花费1亿美元进行有前途的创意。

还有另一种方式，即通过一个中介机构，通常是一个网站社区协会，雇主与新的网络签订合同，其中包括要解决的问题、价格和售后服务条款等。

2.承包商

接收方是大量的互联网用户，他们在中国有一个特定的新名字，叫做威客。他们既可以是专业人士，也可以是非专业爱好者。标致举办了标致设计大赛，以激励人们设计他们梦想中的汽车。2005年获奖作品《moovie》是由一名23岁的葡萄牙学生创作的。全世界对这个问题感兴趣并有能力研究这个问题的人或团队可以成为“问题解决者”，方法是向中介机构注册，批准关于选择获胜解决方案的协议，兑现奖励，处理知识产权，开展解决问题的活动，并通过互联网提交解决方案。

3.调解者

中介是雇主和承包商之间的桥梁。例如，在线零售巨头亚马逊推出了提供众包服务的机械版。企业用户的目标是那些需要从几分钱开始外包简单计算任务的公司，而个人用户通过完成某项工作将获得少量回报。上述因诺琴蒂网站也是运用威客模式进行创新的典型代表。

有任务的企业或个人与中介机构(通常是网站)签订合同，并支付定金，在中介平台——任务库中发布需要解决的任务、主题和相关要求。威客通过注册进入任务库，找到一个适合他自己和投标的项目。项目完成后，中介将建议的解决方案反馈给雇主。雇主筛选并批准该计划后，中介将兑现奖金。如果失败，它将返回任务库并进入下一个任务解决过程。

第四，中国的众包

众包进入中国，立即引起了中国企业和个人的极大兴趣，并由此诞生了另一个术语——威客。威客的英语是威客。在互联网时代，威客是用他的创造能力(智慧和创造力)帮助别人在互联网上获得报酬的人。

众包模式的兴起，将在中国制造业向中国创造转变的过程中，提供至少数千亿的市场蛋糕。2008年北京奥运会火炬是公开征集和定向委托相结合的征集方式。更重要的是，这种通过互联网整合大量脑力劳动者进行群体创新的方式，为企业研发提供了跨越时间空的新模式。

然而，众包不能保证投标方案的质量。威客平台实现的劳动力全球化也有其自身的缺陷，如文化差异造成的沟通障碍、投标人的抄袭纠纷、投标人的诚信等。这要求任务发布者承担一定的风险。尽管众包在中国起步较晚，但作为一种新的商业模式，众包具有巨大的发展潜力。为了使众包成为中国许多中小企业降低生产成本、增强竞争力、引领市场潮流的有效途径，有必要进一步规范和完善这一商业模式。我们不仅要完善知识产权制度，还要借鉴银行系统建立用户身份认证制度，实行用户身份实名制，为众包在中国的发展创造一个良性的信用环境。

欣赏一个人并不要求他做出英雄业绩，而是在于他面对困难，不畏困难，敢于迎接挑战；钦佩一个人，不需要他去做...