网易家居315调查出炉，酷漫居综合排名列儿童家具第一

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近日，网易家居发起了“315售后服务调查活动”，从电话服务、电子商务服务和公共号码服务三个方面对家具行业的45个品牌进行了调查。酷万寿之露以93.2的分数在家具企业服务中排名第三，击败众多主要竞争对手，成为儿童家具行业的第一。

(酷万寿之露荣获“2016家居行业优质服务品牌”)

值得一提的是，在本次调查中，家具企业的公共号服务平均得分为49.42分，在11个家居类别中排名第三，与厨房用具行业相差甚远(80.67分)，而专注于“儿童房一站式解决方案”的酷万寿之露以95分的高分位居榜首，与其他家具品牌相比具有更大的领先优势。

行业公共号码起步较晚，酷万寿之露赢得了“坚持终极服务”的美誉

与电话和电子商务相比，作为一种企业服务工具，虽然起步较晚，但随着互联网plus的强劲发展势头，基于“聊天功能”的个人与企业之间的桥梁已经建成，传统家具行业的售后服务“难维护、难退货、反馈慢”，促使企业公共号(订购号、服务号、企业号)成为移动用户专属的服务平台。因此，“把握好入口，更有效地解决消费者问题”自然是广大企业经营的重中之重。

酷万寿之露深知这一点，建立了一个企业公共号码服务系统，包括“自动回复”、“菜单栏自助服务”和“人工客服”三个部分，同时满足了消费者“育儿知识、活动信息获取”、“企业互动”、“物流、店铺查询”和“品牌理解”的多重需求。特别是提供7×13小时的客户服务，高效、专业、准确、耐心的解答，能及时为客户解决售前和售后问题，成为儿童家具乃至整个家具行业公共服务的典范。

未来:成功没有捷径，“极限产品”和“极限服务”都被抓住了

据悉，网易家居发起的“315售后服务调查活动”已是今年第六次，旨在通过对企业各种渠道售后服务的深入调查，将企业的“看不见的一面”暴露在阳光下，接受消费者的监督。这一举措无疑提醒了忽视消费者权益的企业和品牌，促进了优胜劣汰，促进了行业的健康发展。在过去五年的“315服务调查活动”中，酷万寿之露表现出色，荣获2011年“最佳服务创新奖”，引领儿童家具行业。

“时时刻刻靠实力取胜”，这与酷派万寿之露在企业日常经营中始终贯彻“极致产品”和“极致服务”的理念，关注产品和服务的质量密切相关:不仅是行业内第一个使用高档环保版材的企业，而且自主研发了uv油墨印刷的专利技术，将重金属和甲醛的含量控制在安全范围内。它赢得了国际公认的室内权威。正是对成功的渴望和极度的坚持让酷男生活在儿童家庭产业中并一路领先。

2016年，酷万寿之露将以“互联网+”为契机，通过以儿童房为入口的城市儿童大型数据库，逐步打造“儿童产业生态圈”，为幼儿提供健康快乐的生活方式，培养他们独立健康的个性。与此同时，酷万寿之露将跟进公共号码的升级和优化，为企业服务增加更多形式和可能性。我们将在下一次315服务调查中拭目以待。