独具一格的管理方法

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小学三年级时，老师布置了一个命题作文“记住一件难忘的事”。我写了一个故事，在我父亲星期天工作的仓库里，我帮助整理干果。老师在他的作文中画了很多“双圈”和虚线，一个眉毛的批评让我至今难忘。给我印象最深的是下面这句话:“帮助我父亲整理仓库的细节非常精致，灵魂是美丽的。但是整个写作是草率的，不像一个能认真做事的好孩子。我希望以后的作业能像帮爸爸整理仓库一样认真漂亮。”

企业的日常生产经营活动是一种原始叙事。聪明的管理者会专注于企业产品的生产、经营、服务、效益等因素，围绕时间、地点、人物、事件和特征不断地写人、记、物和意见，就像写文章一样，让文章每天变得越来越精彩，永远不会有完全重复的一天。

管理是不确定的。多年来，作者遵循客观规律，摆脱固定的思维模式，不断探索，以创新推动管理，将中国教师经常使用的眉毛批评运用到现代企业管理实践中，把日常管理中的每一个人、每一件事、每一个问题作为一篇作文来读；把问题想成钉子，用眉审批管理的锤子，或脸审批，或眉审批脚下的天头，或点审批后的文字——看到漂亮的人和事，创新的“好文字”，或几条虚线，或放上几个双圆圈，评价效果，评价情感，让员工找到信心，找到路标；找出“错别字”和“病句”，写下一些提示，画一两个问号，并画一个需要纠正的方框，这样错误的人就可以从警察那里醒来，再也不会重复同样的错误；或者埋下一两个伏笔，在后面留下一个完整的句号。

知识和信息已经成为当前市场经济的主角。管理者扮演教师的角色，跳出黑箱，用“眉毛管理法”来树立怀疑、消除怀疑、说教、欣赏、激励和教导学生，使员工认清事实，提高认识，使管理进入一个意想不到的新境界，促进现代企业的和谐发展。

激励眉毛批准

-晨会上的掌声

我曾经听过一个精彩的报道。演讲者是国家赏识教育的创始人周弘先生。作为一个聋哑孩子的父亲，周弘先生花了20年不间断的鼓励、表扬和欣赏，最终把他的残疾孩子培养成了在美国学习的博士生。

赏识教育的意义在于给孩子更多的拇指，鼓励和赏识他们。就好像老师发现了一篇写得工整、写得漂亮、学生思考深刻的漂亮文章，一口气读完了，然后在精彩的地方画了几个“双圈”，写了一篇赞赏和鼓舞人心的评论，还画了几条眉毛。

一天早上，我搭便车去了工厂。在汽车进入工厂之前，我看到老王，一个机械师，拿着两个角铁在大门栅栏的隔间里摇摇晃晃地走向车间。我迅速把车停在车库里，很快就赶上了老王。很远的地方，我在车间门口看见了他。当他侧身时，角铁就像一个跷跷板，他的头掉到了地上。大老王弯着腰，双手抓住肩上的角铁，打了个“太极功”，轻轻走了下去。我正要冲上去帮他，突然转过头的法老发现了。他笑着说，“没关系，厂长。我已经习惯了。”他一边说，一边熟练地握住角铁，砰的一声摔倒在地上。在寂静的早晨，它像一个清脆的铃声，在我心中荡漾。

成败取决于态度。从表面上看，态度是一种表达情绪的方式。事实上，态度是灵魂的表达。老王上班很早，一个人带着两个角铁，这表达了他对工作的态度和热情。英语中的“热情”一词由两个希腊词根组成，一个是“内在的”，另一个是“上帝”。事实上，“温暖”的人就像心中有上帝。

在工厂的实际工作中，每个人同时做着两项任务，一项是“技能的操作”，另一项是“心灵的操作”，而“心灵的操作”是“技能的操作”的主导因素。两个人带一个角铁是很常见的，但是当一个人很早就去上班并且带着两个角铁的时候，他需要一种炽热的精神来根植于其中。这是人性的荣耀。在企业中，所有的方法都必须通过积极的态度来实施。在积极的态度下失去主动性和自我意识意味着失去创造力和激情。对于老王这样的好员工，我熬夜到很晚，在早间培训会上给了他最高的“眉毛赞许”——掌声。

头脑就像降落伞，只有打开时才会起作用。在黑松林，掌声远比金钱昂贵。也许你得到了一大笔奖金，只有你的家人鼓掌。你的热情感动了企业，全体员工都会为你喝彩。在现代企业中，高素质的员工需要及时关注跟踪，对“眉毛批评”给予一定的表扬，消除员工的疲劳，拨动他们的心弦，激发他们的潜能，让我们的掌声响起，赞美更多，让他们的潜能像喷泉一样涌动。

启发式眉毛批评

-写在地上的问号

管理圈里有句谚语说得好:人们不会让你死，而是让你带路。启发式眉毛批评的问题，不能解决的特殊“治理”制度，这是纯粹从内心，激发员工对企业的爱和工作热情。

顽皮、粗心、不认真的孩子经常盲目地写，乱写，或者结构混乱、文字贫乏、潦草、错别字写满灯笼。一个不认真的员工就像一个不认真的孩子，但是学生反映在他的作业中，员工反映在他的工作中。

十多年前，我刚到黑松林当厂长。由于管理不善，车间里的胶水到处跑，跑，滴，漏，随着时间的推移而积累。地面通常很粘，翻斗通常用胶水覆盖。有一次，一个员工跳进帖子里和人聊天，透过窗户，我看到我来到车间，匆忙跑向我的帖子。结果，一只脚踩在了一滩洒在地上的强力胶上，我的鞋子卡住了，动弹不得。这个笑话本身就是一个生动的故事，而被卡住的鞋子是最好的启发性批评。

围绕这款鞋，我们采取现场评论，使用行为疗法来系统地降低整个车间员工的敏感度，挑战敏感物品的跑、冒、滴、漏，并发起全面攻击。在制定员工守则时，我们打破了传统做法，广泛征求意见。大家同意后，我们大张旗鼓地为所有员工举行了签名仪式，并将每个人的签名脚本和代码系统的副本挂在企业的显眼位置，鼓励员工积极参与和整合，使他们成为一道动人的眉毛，时刻提醒员工:做行动的巨人，不做行动的小矮人。

又一天早上，我一上班就去车间和车间主任谈话。突然，从我的眼角，我看到一摊胶水在干净半透明的水磨石地板上，像白色衬衫上的墨水渍。就在胶水污渍的上方，在反应釜的出料口，挂着一根胶水柱，上面厚，下面薄，看起来就像倒置的空.的冰柱

至于这个偶然发现的意想不到的现象，我在心里知道，这是“自然法则”在排放后阀门关闭后留下的一幕。一碰到这一幕，我就像改作文一样受到启发。我拿起记录板一边的粉笔，在滴在地上的胶水周围画了一个大圈，并写了一个启发式的眉毛批评:着眼大，从小做起，如何彻底消除胶水滴？最后，大问号甚至用三个粗的“耳朵”画出来，一根粉笔不断地被打破，这对于老师来说似乎太重了，以致于不能读和写作文，也不能切几层纸。在一边，车间主任低下头，弯下腰，看着我完成最后一点，就像一个犯了错误但不知道它在哪里的孩子。

解决问题的最佳地点是问题发生的地方，解决问题的最佳时间是问题发生的时候。作为管理者，要及时抓住突发事件中的“破窗”现象，在第一个场景中画一个圈，写一个启发式的眉毛批评，使用最直接的线条和语言，锁定问题，让员工一起关注它，一起分析它，努力找到解决问题的关键。

后来，眉毛效应成为齐心协力的动力。车间里每个反应釜的出口都用一个用塑料纸包着的防滴漏袋绑住。从那时起，水磨石地面上滴下的胶水就被清除了，即使是意外溅出的，工作人员也会像照顾家一样随时清理干净。启发性的评论让员工难忘。经过一个多月的整改，长期存在的问题得到了解决。

有一个故事，讲的是一个哲学家想把一头牛赶到牛棚里。不管他在前面使劲拉还是在后面使劲打，奶牛都不听话，拒绝进入牛棚。一个路过的农民看到了它，笑着从地里摘了一把草，放在牛的嘴上。没想到，奶牛顺从地跟着农夫进了牛棚。这个故事告诉我们，一个哲学家可以把一个句子当成八个句子，而实践者必须把八个句子当成一个句子。强迫员工做好工作是不可能的，即使你尽了最大努力，也不会奏效。传统管理是为企业服务，而文化管理是为企业服务。

通用电气公司总裁杰克·韦尔奇说:“一旦你想出一个简单而坚定的想法，你只需要不断重复它，它最终就会成为现实。”事实上，自从我在地上画了一个问号之后，“地下不滴胶、桶外不挂胶、桶内不积胶”的“三不制”就已经深入人心，清洁生产已经成为一种持久而自觉的行动。

一个伏笔眉批

一封老工人的信

伏笔是文章前面部分的伏笔线索。要解决管理中的问题，伏笔眉批评法是指在处理问题之前先暗示 ，然后自然地导致预期的情况或结果，这使人信服，从而大大降低了解决问题的难度。这种方法很简单，通过简单的事情就可以很容易地掌握问题的本质。如果加上艺术处理，效果会更加明显、有趣和有意义。

过去，我们依靠财力、精力、勇气和经验、行政长官的意志和行政支持，但现在我们依靠文化、知识和智慧。虽然一个管理者每天都在从事同样的管理工作，但如果他能因为管理的范围、层次和性质的不同而采取相应的解决方案，他一定会事半功倍。让我们以伏笔眉批准法为例。

一天，几个老工人联名写信给我，反映最敏感的工资问题。信上说:现在叔叔不如侄子，萝卜不如菜根，我们已经工作了二三十年了，收入还不如刚进大学的学生。我想知道厂长的感受。虽然信很短，但余音很长。

第二天下午，我邀请这些老员工到办公室，倒茶，递烟。老张在大门口，看见桌子上有一封来自美国的邀请函。我对身边的几个老同事说:“看，我们厂长杨凯很尴尬！”我笑着把请柬递了过去:“看上面写着什么。”“厂长把我当成初中学生，非常高兴。我学了几封信就跟老师跑了！”老张说着握了握他的手。“你们谁能看出来上面写的是什么，我就给你们加薪！”几个老工人突然陷入沉默，甚至没有抬起头，因为害怕发现自己。

我拨通了内部电话，给刚从人才市场高薪招聘的大学生打了电话。“厂长向我要东西？”戴着一副宽边眼镜的小王很有礼貌。"翻译此邀请。"抽了不到一支烟后，小王又进来了。“主任，这是手稿，这是翻译的手稿，它已经存储在计算机上，可以随时查阅。”听着小王的话，几个老工人面面相觑，不时偷偷看我一眼。我动情地说:“我们都落后于时代，这就是区别！”

人们为财富而死，鸟儿为食物而死。几位老工人的联名信谈到了工资，但反映了价值观的差异。我们不应该低估这一现象。一旦形成心理障碍，就会影响我们的工作。我们有必要“小题大做”，否则会滋生离心力，影响企业发展。用写意抓住问题，面对批评，解决问题。这种潜眉批评形式简单，内涵深刻，就像“一个春风彻夜不眠，树满梨花”，起到了令人振奋的作用。

我们正处于一个充满挑战的时代，老工人很难齐头并进。近年来，虽然普通员工的工资收入也有了很大的增长，但远远低于高薪员工。一些人有负面评论并不奇怪，但我们不能让它过去。我们必须做好教育、解释和咨询工作，否则会伤害老工人的心，孤立我们自己。

如果一个管理者想要自由地控制企业中的一切，他必须了解他人和自己。面对一群真正的老工人，说教、无聊的灌输和老式的方式几乎没有效果。我们需要的是一场心与心的碰撞来缩短距离。你说了很多真话，还是做一个有爱心的人好。抓住核心，一件普通的事情，一个简短的句子，让他们深入思考和感受，克服障碍，沟通和理解，并经常解决问题。

推动帆船前进的不是帆，而是吹动帆的风。

修改官方眉毛批准

-一个关不上门的盒子

当一位大师在做领导科学的报告时，他拿起粉笔在黑板上画了一个有缺口的圆圈，问道:“这是什么？”“零”、“圆”、“未竟事业”...观众中的观众七嘴八舌地回答。听了大家的回答后，他说:“实际上，这是一个不完整的时期。一个好的领导者就像画一个句号。他不会把事情做得完美无缺。他总是给他的下属留一个空缺来填补。”

这让我想起了我的老同学从瑞士回来时讲的一个故事。

在瑞士的幼儿园吃饭时，阿姨们只把盘子放在孩子们面前，让他们用手吃饭。大一点的孩子用勺子吃饭，而小一点的孩子用手吃饭。但是他的孩子太小了，刚刚进入公园。他的阿姨让他坐在一个小凳子上，用手指着自己吃东西，但是孩子抓不到，所以他只能坐在那里。这位外国阿姨不“善良”，从不喂他东西。当用餐时间结束时，他孩子的食物被拿走。

后来，这位阿姨告诉我的同学，瑞士人从来不喂他们的孩子。当孩子们饿的时候，他们会吃东西，而孩子们不会做任何事情。如果有必要，应该鼓励和建议他们。成年人不必强迫他这么做，因为这可能会抑制孩子的独特行为。

夕阳亲吻着夕阳。那天下班后，铃声响了很久，车间主任老丁还在整理当天的评估数据。我突然闯进他的办公室，想知道新产品的试生产情况。老丁看到我来了，放下了笔。当我们边走边聊的时候，不小心，我突然发现一个重物离开了磅秤，甚至磅秤的挂钩也被扔到了一边。“它可能是在整理工具时掉下来的，”老丁弯下腰捡起工具时说道。我抓住了他。“我们明天班前会上汇报这件事，让那些丢了东西的人自己捡起来，否则你会有没完没了的东西要捡。”我拿起一边的粉笔，在另一边的秤钩和平衡重之间画了一个有间隙的圆圈。

俗话说:永远不要减肥，永远不要失去你的妻子。根据6s，很难安排场景。虽然掉在地上的重物是无害的，但在组织有序的灌装车间里，重物变成了一个点，就像新买的桌子一样，但桌面上有划痕。车间主任为各方背黑锅并非不合理，但从长远来看，员工很容易变得惰性，他们的责任感会降低，甚至责任会推给经理。相反，画一个未闭合的方框，通过纠正正式的眉毛来纠正错误，让出错的工人自己纠正不完整的“周期”，并填写未闭合的方框。

管理方式是专一的。眉批评、面批评、面对面交流、零距离接触、当场发现和解决问题、启发大家分析和解决问题的智慧、拉近人与人之间的距离，体现了以人为本的真谛，一切为了人的发展，一切为了企业的振兴，务实理性，只为物而不为人。人性是最不可预测的东西。一旦管理人员掌握了粘合剂配方，所有问题都将迎刃而解。教育变成习惯，习惯变成自然。改掉坏习惯和养成好习惯是一个随着时间积累的过程。就像长时间爬山一样，一些曾经让你气喘吁吁的山坡变得像在地上行走一样容易。这就是管理的自然文化和自然文化。

管理大师马利克认为管理是一门手艺，因此可以找到一个明确的标准来区分好的和坏的管理，以及正确和错误的管理。企业文化管理就是将文化的特点和规律运用到日常管理中，从而提高员工的素质，训练他们的思维方式，培养他们良好的行为习惯，最终实现自我管理。当裁判比当教练省事的时候，裁判可以决定谁违反了比赛规则，而教练不仅要考虑和运用好比赛规则，更重要的是，如何帮助他的球员改进战术并运用它们去赢得比赛。眉审批管理是现代企业管理中营造文化氛围的一种工艺。这门手艺是管理中的一朵蒲公英。在风的帮助下，种子会被传授到工厂的每一个角落，传播到每一个员工的心中，让员工找到生命的意义，让企业之树常青。

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