企业公关关系的本质

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美国杜邦公司是一家从炸药起家的化工巨头。在过去，它对外界极其保密。一旦发生爆炸事故，老板拒绝让记者采访，公众中流传的谣言越来越多，对社会产生了可怕的影响。为此，杜邦非常苦恼。他的一个在报社工作的朋友建议他实行“开门”，让记者告诉公众内部真相，并使谣言迅速平息。从那以后，杜邦公司改变了原来保守秘密的做法，不仅在发生事故时，而且在平时，邀请报社的朋友来公司担任信息局局长，这大大改变了杜邦公司在公众心目中的印象。

这种情况终于被后来被称为公共关系之父的李注意到了。他曾是《纽约时报》和几家杂志的记者和编辑。1903年，他开办了第一家“宣传咨询公司”，成为第一个为客户提供服务和收费的专业公关人员。企业公共关系源于此。

公共关系是为了争取对你有用的朋友，影响特殊公众的有说服力的沟通，并研究如何建立信誉，从而使事业成功。它是一种独特的管理职能，帮助一个组织及其公众建立和保持相互沟通、理解、接受和合作的渠道，参与处理问题和纠纷，将公众意见传递给管理部门并作出回应，澄清和加强为公众利益服务的管理责任。

第一，企业公共关系的原则

1.先入之见——首先，建立公共关系的概念，并将其深深植入大脑，这反映在日常行为和与人打交道中。

2.内部开始——要使本单位的成员团结一致，共同努力，为企业的发展打下坚实的基础，首先要检讨自己，提出问题和不足，努力改进。

3.社会责任感——企业，无论大小，都是社会大家庭的成员，都应该自觉履行自己的社会责任和义务，不仅不损害公共利益，而且要积极造福社会。

4.连续性和连贯性——公共关系比积累更重要，所以最好提前计划，而不是挖井解渴。企业的良好形象不是一夜之间就能树立起来的。因此，要做好公共关系工作，我们应该树立长远的眼光，持之以恒，并看到其成效。

5.双向沟通——为了在公共关系中实现“相互信任和互惠互利”的目标，沟通的各方必须处于平等的地位，听取彼此的意见，交流信息，来来去去。如果我们自重，不能听取不同的意见，不关心群众的愿望和要求，不注意舆论的变化，我们就不能搞好公共关系。

6.门户开放——除了保密的需要，管理部门的信息应该向员工和公众公开，以减少障碍，消除误解，赢得公众的理解和支持。

7.诚实——公共关系工作的每一个言行都必须真实可信。报喜不报忧、虚张声势、敷衍塞责是不对的，90%的人应该站直了，自己做对，10%的人应该依靠宣传。

企业公共关系的工作步骤是:调查分析→制定计划→实施和传播→总结和修订。

二、公关人员的角色和职能

1.观察和监控环境——这里提到的环境指的是企业的内部环境和外部社会环境。公关人员必须全面、正确地分析环境现状及其变化趋势。根据本单位的利益，判断可能产生的影响，并及时反馈给管理部门，以利于政策计划的变更和调整。这时，公关人员扮演着企业的“耳目”角色。

2.沟通、联络和解释——公关人员及时向相关公众传达和解释管理部门的政策、决定和措施，并与公众保持日常关系。此时，公关人员扮演着企业的“喉舌”角色。

3.参与决策——公关人员应根据对情况的了解和分析，向主管部门提出意见和计划，必要时直接参与最高管理层的决策过程。这时，公关人员扮演着企业的“大脑”角色。

4.协调人际关系——公关人员应该善于发现人才，激发员工的士气和工作热情。编写“员工刊物”不仅可以让员工有机会发表意见，还可以让他们及时了解本单位的动态和发展，培养他们的参与意识和对企业的归属感，增强他们的敬业精神和集体精神。员工的福利和薪酬、工作晋升、文化体育生活、家庭和个人问题以及各种担忧，都应引起公关人员的关注，并积极配合相关部门妥善解决。

5.组织活动——围绕巩固良好关系和提高组织声誉的基本目标，公关人员应该不失时机地利用一些特殊的活动和沟通方式及时传递公关信息。

三、公关人员的素质要求

许多年轻男女都期待最理想的职业之一:公关先生或小姐。在他们看来，公关人员的要求是外表漂亮，总是面带微笑，优雅，迷人，穿着得体，健谈，反应灵敏，在舞会上是一个优秀的伙伴，在招待会上是一个很好的碰杯。但他们都忽略了，作为一名合格的公关人员，他们从性格、品德、知识和经验到行政领导能力都有一套严格的素质要求。

在美国，公共关系的实践已经进行了很多年，对公共关系人员的素质要求很高。

1.诚实——在职业和个人生活中都要诚实。

2.与他人和谐相处——与各种各样的人相处融洽，善于理解他人，宽容他人。

3.沟通能力-口头，书面，甚至使用视觉媒体的沟通能力必须是优越的。

4.组织能力——组织和计划的能力非常强。

5.想象力——强大的想象力意味着强大的创造力和适应性。

有人建议，除了上述五项基本要求之外，还必须了解业务，了解各种业务战略，善于与他人合作，洞察他人需求，拥有各种利益，善于独立判断，坚持自己的观点而不树敌，努力工作，不怕默默无闻。

从以上观点来看，对一个合格的公关人员的素质要求似乎有些高不可攀。但从以下六个方面来看，这些素质要求可以通过训练和培养来实现。这六个方面是:

1.组织活动的能力

组织活动(如会议)是培训公关人员的好机会。 公关人员必须有强烈的“时效性”。因此，有必要考虑一下这项活动是否可以提前取消。它能和其他活动一起举行吗？你能以最简单和最有效的方式做这件事吗？预见性和提前计划越强，组织能力越强。

此外，作为经验丰富的领导者，打开窗口和提高透明度也是培养员工组织活动能力的好方法。培训和培养一个公共关系人员不能简单地通过举办一个学习班来实现，而只能通过在日常工作中了解和理解员工来学习。

2.宣传和推广的能力

有些人认为，借助现代媒体，某个想法可以立即到位，形成一种“气候”，并收到家喻户晓的效果。事实上，情况并非如此。一个宣传不能吸引100%的人的注意力，那些吸引注意力的人不能同意它，那些同意它的人不能把它付诸行动。即使你有行动的意愿，你也会在实践中遇到来自习惯和现实环境的各种障碍。

低估宣传的难度只会导致负面后果。过于乐观的估计会忽略对宣传技巧的艰苦研究。首先，我们应该激发对方的需求，引起对方对某一产品的关注和兴趣，然后利用好这个机会，采取适当的措施打入一个新的市场，这样消费者就可以主动接受你的宣传，而不会注意到你正在做这件事。这是高超的宣传技巧。

当然，在进行宣传之前，首先要对宣传对象、目标、环境和条件进行深入细致的调查研究，借助科学的定量分析方法对宣传对象进行分析比较。因此，可以培养公关人员的宣传和推广能力，包括分析和衡量宣传对象的能力。

3.交际能力

交际能力是衡量一个现代人是否适应开放社会的标准之一。作为一名合格的公关人员，他们应该善于消除一切人为的障碍，有较强的活动能力，有广泛的沟通，知道如何正确处理人际关系。

每个人的“自我”都有开放的领域和秘密的领域。前者是指那些愿意向公众披露的人，而后者包括那些不愿意披露和故意回避的人。开放的领域应该尽可能扩大，秘密的领域应该缩小，人们应该平易近人，思想开放，思想开放。对流行事物做出自己的评价，让别人更了解你。

谦虚是一种虚伪，不利于自我表露。美国人认为“谦虚是缺乏自信”。当然，我们应该注意自我表露中的“真诚”。我们不应该自吹自擂，不应该轻视自己，不应该实事求是，不应该卑躬屈膝。

对于公关人员来说，礼仪是沟通的“通行证”。在餐桌上，当开车和握手时，总是有一定的规则。我们应该努力学习各种礼仪。如果对方对某个行业一无所知，当我们第一次见面时，我们应该进入“共同体验区”，避免谈论对方不熟悉的领域。找到共同语言后，交流将一步一步向前发展。

4.适应性

市场会变，顾客会变，整个社会也会时不时地变。当形势突然变化时，我们应该如何适应？当然，最积极的是，在制定计划时不要把所有的主观和客观条件都视为理想化的估计。最好准备几个计划，其中一个付诸实施，另一个在情况变化时作为备用应急计划。然而，当情况出乎意料地变化时，我们必须首先要求公关人员“控制自己”，保持冷静的头脑，并努力应对变化。应急需要智慧和机智，并在短时间内拿出最好的计划。这是一个测试公关人员成熟和成熟的标志。

5.表达能力

当你说话的时候，除了该说什么，你还应该想想该说什么。面对面交谈时，说话的语气和面部表情可以清楚地表达不同的情感色彩。尽量委婉、有分寸、真诚和幽默，不要伤害对方的自尊。写文章也是如此。

写得流利的人可能无法雄辩。有些人擅长写作，但不习惯说话。你必须机智、足智多谋，你可以反复思考、润色和修改它。

口语表达能力差的主要问题是“自卑情结”，它使人们陷入思维立即停顿的困境，使他们在阅读演讲稿时张口结舌。克服自卑的关键是自信。如果你有“怯场心理”，你可以从草稿开始，对着磁带说话，从反馈中找出缺点，并改正它们。如果你需要在公共场合发表正式演讲，你应该勇敢地接受挑战，冷静地走上讲台。观众对演讲者的期望不是华丽的辞藻，而是他丰富的精神活力和自信。

6.创造能力

每个人都有创造的天赋。也许只有少数人能完全理解它，使用它，发展它，但是更多的人让它永远被埋葬。当这种天赋被压抑而无法发挥时，人们的思想会逐渐变得僵化、僵化、毫无生气。

从事公共关系工作的人必须唤醒他们的创造力，要有独创性，要有意识地寻求新的想法，这样其他人才会感兴趣、印象深刻、开明和受益。美国人有句谚语，“为什么不试一试呢？动手吧！”值得效仿。美国仍然有“6w审查法”，即做什么？什么人？什么时候？什么地方？怎么做？为什么？这是一种对事物进行全面探究和回顾的方式，对提高创造力非常有效。

Iv .公共关系实践

1.媒体研究

企业要想成功应对媒体，必须注意以下问题:

(1)视媒体为企业的忠实朋友，并经常沟通。

(2)派人联系媒体保持步调一致。

(3)向新闻界提供的信息必须真实和正确。

(4)真诚地解释不能披露的情况的原因。

(5)所有新闻机构都应得到平等对待。

(6)尊重编辑选择和修改的权利。

(7)不要向媒体施压或做诱饵广告。

(8)了解新闻工作的时效性，并努力与之合作。

(9)如果发现新闻报道不准确，应机智地加以解释，由他们决定是否予以纠正或补充。

(10)承认媒体有权问我们任何问题。

当产品质量被媒体公开批评时，如果是真的，就不能否认、隐瞒或淡化。有必要教育员工面对现实，改进工作，主动承担责任。

2.专题活动

企业采取多种形式的特殊活动来解决关键问题。晚会、竞赛、剪彩、参观、讲座等。对外开放是一种常见的形式，也是解释人们对某个事件或机构的疑虑的好方法。它能让人们对你的企业产生兴趣和喜爱。然而，这也是一项繁重的工作，工作量很大，应该提前做好准备。

3.宴会

宴会的成功取决于组织。参加宴会应注意以下礼仪:

(1)在适当的时候穿上干净的衣服，让自己容光焕发。

(2)按时参加会议。

(3)当你到达时，先问候你的主人，然后问候其他人。

(4)准备名片。当被介绍时，用双手握住名片并交给你。当你拿起一张名片时，你也应该用双手，然后仔细看它。

(5)吃饭前，你应该和其他客人自由交谈，交新朋友。

(6)尽量避免在宴会上谈论工作。

(7)当主人或客人发表演讲时，停止吃东西、说话和吸烟，并注意倾听。

4.接待

公关人员应提前到达接待处等候客人，介绍他们的姓名和职位，同时出示名片。引导客人登上预先安排好的交通工具。到达目的地后，您可以与客人讨论活动日程并实施，或者发送预先安排的日程。

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