事业者要有一颗强大的心脏

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没有一个员工是有空白人经验的。每个人都从生活经历中吸收了许多心理学思想，并把它们带到了工作中。

成功心理资本理论改变了传统的消极和消极的理论，如动机和动机，注重开发成功的心理资本，开发组织成员的全部潜能。它是一种以优势和成功为导向的管理方法，能够有效地引导组织成员充分发挥其才能、优势和心理能力，使组织能够实现更有价值和伦理的可持续发展目标，最终形成竞争优势。成功的心理资本由一些基本能力组成，包括自信、希望、乐观和韧性，这些能力可以通过训练产生和发展。

1.信心

自信是人们自信的力量，它决定了他们的抱负、选择、在具体任务上的努力程度以及在困难和挫折面前能坚持多久。对114项类似研究的分析显示，自信与工作表现之间的相关性为38。这种对绩效行为的影响远远大于许多已发表的能积极提高绩效的指标，如目标设定、行为矫正，以及个人的一些优秀品质，如责任感和工作满意度。

自信可以通过四种信息来源来培养。

首先是过去的成就和表现。这种信息源有很强的影响力，因为它是基于个人熟悉的经验。成功的经验会提高期望值，而屡次失败会降低期望值。

第二，他人的经验。也就是说，根据别人的成败经验来判断自己的能力，从而影响自信的形成。

第三，口头说服。被别人的话所说服，人们更有可能相信他们能够成功应对曾经让他们不知所措的事件。然而，如果说服不能提供具体的成功经验，其效果可能会弱于个人成功经验的影响。

第四，生理和心理唤醒。紧张或压力通常会引起身体和心理上的兴奋，这会有效地影响个人自信心。因此，身体和心理的觉醒是自信的另一个来源，它会影响紧张或压力下自信的形成。

2.希望

希望不仅指一个人能够实现目标的决心，也指实现目标的信念。希望是由两个因素决定的，即道路和意志力。路径是指实现目标的方法、策略或能力。抱有很高期望的人通常可以找到或产生各种方法来有效地实现他们的目标。意志力是指追求目标的动机或信念，是实现目标的心理能量。这种能量可以促进个体不断前进，也就是说，当个体遇到挫折时，他可以通过信念坚持解决问题，使个体拥有实现目标的勇气和信心。

研究表明，领导者的希望强度对企业绩效、员工满意度和保留率有显著的正向影响。

希望开展培训的基本原则是强化目标、动机和方法，注重明确的角色沟通。这可以通过以下方式实现:

首先，确定具体的、有挑战性的、可衡量的组织和个人目标。它可以分解为易于管理和实现的阶段性目标，这些目标更容易实现，更容易获得阶段性成功和直接的成功经验。

第二，通过员工参与和授权，我们可以增强实现这一目标的动力。参与和授权可以增强员工把握自己和公司现在及未来发展的感觉，当管理者表现出对员工的信心并把他们视为“成功的”人才时，他们可以极大地提高自己的积极性和意志力。

第三，形成多种持续实现目标的替代方法和与目标相对应的行动计划，以增强“准备状态”。运用内心练习，想象即将发生的重要事件，预测可能的障碍，对意外情况进行假设分析，讨论应对计划的选择，从而提高应对障碍的准备程度。在一个多变和不确定的时代，我们应该拓展选择的方式，使其更加开放和高效。

第四，提高意志力，通过清晰明确的方式形成理解现实的初步框架，即当障碍出现时，也会激发克服困难的耐力，不会因为暂时的困难而放弃。

第五，鼓励享受朝着目标前进的过程中获得的快乐，而不仅仅是关注最终的结果。

第六，要有处理特定情况的技能，也就是说，当最初实现目标的方式不可行或不有效时，你可以决定何时以及选择哪种替代方式来实现目标。该计划的规划和培训有助于建立这一技能。

第七，学会在遇到不可逾越的障碍时，知道何时以及如何重新设定目标，以免掉入错误希望的陷阱。

3.乐观

乐观是对未来的因果归因或期望。没有乐观，即使生活中成功的事情也很少被认为是可靠的。悲观主义者通常认为成功的事件是幸运的，这是由他人的帮助或环境因素造成的。这种心理阻碍了他们从成功中学习和积累经验优势。一项关于都市人寿保险公司乐观、动机、坚持和销售业绩之间关系的研究表明，乐观得分较高的保险代理人在前两年的保险销售平均比悲观得分较高的保险代理人多37%。乐观得分前10%的代理商的销售业绩比悲观得分前10%的代理商高88%。同时，人们发现乐观的代理人不容易离开。当然，乐观也有缺点，盲目乐观也会付出代价。例如，在一个企业中，经理可能会忽略制定必要的行动计划，并密切关注重要的细节，如实现目标的过程。理想的乐观型应该是现实而灵活的。现实的乐观主义不会采取极端措施来为不喜欢的选择寻找理由，也不会排除个人责任；灵活的乐观主义允许人们使用不同的解释，并把乐观主义视为适应自己的情况类型。例如，安全管理员在操作安全规范时的悲观倾向是适应的正常表现。

乐观发展培训方法包括:

首先，“宽容过去”。学会重新制定计划，接受过去的失败和挫折，原谅自己的错误，以免遭受挫折。

第二，“正确评价现在”。感激并满足于他们当前生活的成功，包括那些他们能控制和不能控制的事情。

第三，“为未来寻找机会”。未来和不确定的事情可以被视为成长和进步的机会，以积极、快乐和自信的态度迎接未来。

4.情商

情商是了解和控制自己和他人的情绪，并指导自己的思想和行动的能力。研究发现，情商与个人的工作成功密切相关，其影响是智商的两倍。高情商可以帮助我们掌握同事或客户的情绪，妥善处理纠纷或分歧，从而达到我们的工作目标。花旗银行(Citibank)副总裁琳达吉根(Linda Jigen)指出，“公司不再只是面对产品竞争，还在与更了解人、更负责任的人竞争。”情商是所有管理培训的内在前提。”

在提高情商的训练中，要认识到人们正常的心理和情感反应，学会宽容他人，善待自己。对自己来说，就是感受你的情绪，表达你的情绪，接受你的情绪，控制你的极端情绪。对其他人来说，它是感知、接受、陪伴和影响他人情绪的能力。

为了提高情商，组织可以积极采取以下支持策略:

首先，要建立情商与工作需求之间的关系，人们需要感觉良好的工作而不是好工作，只有感觉良好的工作才能使双方发挥出最大的绩效，实现最大的潜力。

第二，提供足够的专项培训资金，加强培训。

第三，建立一个自我管理的工作团队，培养一种创造性和宽容的工作氛围。

第四，制定高质量的计划，提高企业参与者的信心。

第五，选择情商高的领导来推动工作计划的完成。

5.弹性

复原力是指从逆境、不确定性、失败和一些不可抗拒的变化(如责任增加)中恢复的能力。复原力允许个人和环境保护机制通过增加优势和减少风险因素来提高其保护技能。组织管理学者最近的研究发现，有韧性的人可以在挫折和困难中茁壮成长。他们不仅会恢复到原来的水平，甚至会达到更高的水平，并在恢复的过程中找到自己生命的意义和价值。复原力的三个认知因素是:对事实的容忍；坚定的信念，并能从坚定的价值观中获得力量；具有随时准备和适应重大变化的惊人能力。

《哈佛商业评论》提到了弹性的三个基本特征:第一个特征是接受和克服现实的能力。当我们直接面对现实时，我们应该采取防患于未然的态度，这样我们才能经受住困难的考验，顽强地生存下去。第二，在危机时刻发现生命真谛的能力。价值观和人生的真正意义一样重要。弹性公司的价值体系多年来很少改变，在困难时期发挥着巨大的积极作用。弹性的第三个组成部分是随机应变并提出解决方案的能力。无论发生什么，善于利用现有条件解决问题的人或公司都能想出别人或其他公司想不到的解决办法，从而度过难关。

韧性曾被称为“另类财富”， “一个人的韧性比教育、经验和培训更能决定他的成败。”通过人力资源培训和员工援助计划，企业可以帮助员工拯救自己，打破幻想，停止等待，远离造成伤害的“病原体”，在痛苦中及时醒来，平静地面对现实，在伤痕中构建积极的生活秩序。

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