董明珠：担当社会责任是最灿烂的企业文化

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■王正润

4月28日，格力电气董事长董明珠在北京被授予“全国劳动模范”荣誉称号。任何熟悉董明珠的人都知道，董明珠获得过无数荣誉，如“中国年度经济人物”、“杰出企业家”和“联合国可持续城市发展宣传大使”...其中，董明珠非常重视“全国劳动模范”的荣誉。因为在她看来，这个奖项不仅是代表社会主义核心价值的政府荣誉，也是企业家人格魅力和企业文化的具体体现。

诚信和质量注入企业管理

诚实是董明珠心中经常挂着的两个字，也是她成功的重要品质。出生于市场营销的董明珠对诚信有着深刻的见解。在产品生产中，处境危险的董明珠“像培育生命一样培育品质”，有效保护消费者利益。在与经销商的合作中，她明确表示“格力宁愿受苦也不愿让商家受苦”，与经销商同甘共苦。在与员工打交道时，她“把员工的利益放在第一位”，与他们同甘共苦。这一切都取决于她良好的品行。作为回报，她赢得了市场，赢得了尊重。

在许多情况下，企业掌舵人的性格和个性也会影响企业的质量。不可否认，董明珠的诚信也注入了格力电气的创业精神。

在格力的企业文化中，质量就是生命，绝不允许机会主义。格力保护消费者从售前、售中和售后的利益。董明珠说，“我们的产品质量，追求最完美的境界，就是我的消费者使用格力空，并且没有售后困扰。”如果你想每年为数千万台电视机做这件事，我们怎么能在不要求自己的情况下实现呢？”格力从产品源头到生产的每一个细节都实施严格的质量控制。

例如，为了控制备件的产品质量，格力在行业内建立了一个独特的筛选工厂，这意味着每一个进入工厂的备件在进入生产线之前都必须经过各种测试。

不仅如此，在董明珠的领导下，格力电器始终坚持提供“高标准、高起点”的产品，既定的质量标准全面超越国家质量标准。为了追求高质量要求，格力电气不断完善技术标准体系，实施系统化管理。1996年，格力电气率先通过了“iso9001质量管理体系”认证；2004年获得“iso14001:2004环境管理体系”和“ohsas18001:1999职业健康安全管理体系”认证；2007年，通过了“qc080000禁用物质控制系统”认证；2008年获得“brc全球标准——消费品:二类产品”证书。

如今，诚信已经成为格力电器和格力人的灵魂。格力的产品质量稳步提高，售后不合格率逐年下降。在行业内树立了“好空音，格力制造”、“买质量，选格力”的良好声誉，2014年荣获“世界名牌”、“国家出口免检产品”、“国家商标战略实施示范企业”和“中国商标金奖”,格力实现营业收入1400多亿元，家用空音连续20年国内销售排名第一，连续10年世界第一。目前，格力正在走出国门，走向世界。

以社会责任为己任

董明珠日前在接受记者采访时表示，中国企业在走出去、实施国际产能合作时，应该依靠技术为当地消费者服务，依法经营，把社会责任作为自己的责任。

5月19日，由中国商务部和巴西工业和贸易部联合主办的中国-巴西商业峰会在巴西利亚举行。会后，董明珠在接受新华社采访时说，中国和巴西都是发展中大国，巴西和中国在产能上可以互补，合作前景非常广阔。

她认为，中国企业在巴西投资时应该首先融入巴西。中国和巴西相距遥远，文化不同。只有不断增进理解，克服文化、地区和政策差异造成的障碍，我们才能适应陌生的环境，在巴西市场站稳脚跟。

格力于2001年在巴西马瑙斯建立了第一个海外生产基地。在过去的15年里，格力在巴西经历了各种“水土不服”，在中国企业在巴西投资和中巴合作方面积累了丰富的经验。

董明珠说，一个企业的经营理念和发展战略决定了它的责任。格力集团的国际化不仅仅是因为公司自身需求的变化，也不是为了转移国内产能；它来自自我挑战和用科技改变生活的责任感。

董明珠告诉记者:“世界上对中国制造业仍有一些偏见。”“事实上，起初，我们的一些企业缺乏足够的责任感，对此应该进行审查。但是现在，我们应该给世界一个新的认识，证明中国制造绝不是低质量和低价格的同义词。中国企业必须依靠技术、质量和新的服务理念走向世界。这是企业的责任和国家的承诺。”

人格魅力造就企业精神

成名后的董明珠依然保持着创新和不屈不挠的邪恶。除了日常管理和运营，她还担任产品发言人，出演微电影，甚至写书和发表励志演讲。2014年9月17日，董明珠被联合国正式聘为“城市可持续发展宣传大使”。

"作为草根平民的典范，董明珠给了太多人力量和希望."据格力相关负责人介绍，董明珠和电视剧《梁健》的导演李云龙一样，是格力集团敢于挑战未知的企业精神的象征。在董明珠的参与和推动下，公司通过构建“格力掌握核心技术”的全面、开放、持续的自主创新工程体系，实现了从“规模驱动绩效增长”到“创新驱动可持续发展”的战略转型。目前，在实现空制造专业化的同时，格力的产品还涵盖了光伏变频离心机、空燃气热水器、空燃气净化器等一系列产品，这些产品都已成功打造