安全运营创纪录 海航管理创新打造国际化服务品牌

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HNA已经安全运营了22年。

2014年，海航注册了0.008‰的万小时费率，并第三次进入德国航空公司空事故数据评估中心全球安全航空空公司排行榜前十名。到目前为止，它是mainland China唯一上榜的航空公司。

技术创新构筑“安全防火墙”

" HNA认为安全是所有工作的底线和生命线."海航空总裁谢郝明表示，海航的安全管理坚持开放的理念，敢于思考和尝试，从不犹豫投资。国际民航开始应用安全管理体系时，海南航空率先引进了安全管理体系。

“在创业之初，HNA注重采用行业的国际标准来塑造自己，并积极融入国际先进的管理体系，为HNA的国际化奠定了基础。”海航集团董事长陈峰表示。

HNA并不满足于引进“完全照搬”，而是在严格管理和控制的基础上不懈探索和创新，建立了一套既有的安全管理模式。HNA开发了一个危险源数据库，以提前控制风险。

2012年，HNA自主开发的操作风险管理系统正式上线。在系统中可以一目了然地看到HNA正在执行的所有航班，并且可以分析每个航班的起飞和着陆阶段，以实现飞行操作期间的实时风险评估、警告、监控和抑制。"这相当于给安全链增加了双重保险."HNA运行控制部总调度员周志军说。

长期以来，飞机的“健康管理”技术一直被国外飞机制造商垄断。HNA自主开发的“飞机健康管理系统”不仅打破了技术垄断，而且为国内大型飞机的设计提供了技术支持。“过去排除故障需要一夜时间，但现在只需要两个小时。”海航空科技有限公司副董事长兼首席执行官曹凤刚说。

海航空科技有限公司成立了创新管理委员会，每年推出数十个创新项目。经过22年的建设，HNA的维护已经从路线维护升级为深度维护能力，并开始为第三方提供深度维护服务。

东方品质塑造“五星导航空”

有一次，一位视力受损的乘客乘坐海南航空公司的航班，他建议:能不能建立一个特殊的系统来记录导盲犬的信息，以便于下一趟航班？仅仅过了两个月，导盲犬数据库就上线了。从那时起，首次搭乘导盲犬的视障乘客只需提供完整的手续，海航将在数据库中给导盲犬一个航班空“账户”,方便乘客下次乘坐飞机。

“没有体贴，就没有HNA”，乘客的赞美是HNA关爱服务的写照。从餐巾纸的厚度和咖啡的温度，到缓解疲劳和向乘客分发生日卡的瑜伽练习，海航的空乘车服务极其细致周到。无论是“中国红”的机舱、扇状的貔貅图案的船只，还是空乘人员温文尔雅的服务礼仪，都体现了HNA的服务宗旨:“客为尊、安全守时、东方典雅、创新激情、团队合作、平等友善。”

自2001年第一条国际航线开通以来，海航的先驱们就明确表示,“打造有影响力的中国服务品牌”是海航立足于国际航空公司空市场的核心优势之一。

海航以全球乘客满意度最高的新航空公司为基准，分四批走访了新航，带回了300多条改进建议。与此同时，引进了世界上最负盛名的专业航空空研究认证机构skytrax audit system，并根据600多项评估标准进行了自我改进。

2010年，HNA制定了“五星”计划，启动了服务、销售、运营控制、飞行等涉及旅客联络点的各部门，共26个类别272个升级项目，探索和改变传统的飞行体验。

仅仅一年之后，海航空成为中国大陆第一家五星级航空公司空公司，跻身国际一流航空公司空公司之列。2014年，海航连续四次获得这一荣誉，并第五次获得“中国空公司最佳导航奖”和“中国最佳员工服务奖”。

在“五星级优质服务”和“东方好客”的品牌效应下，HNA国际航线的客运量和盈利能力都有了很大的提高。目前，总乘客负荷系数超过80%，商务舱乘客负荷系数超过40%。

在过去的22年里，从最初“店主”的热情服务到国际服务品牌的建立，HNA已经从岛国出发，飞向了全世界。目前，HNA已开通国内外航线680多条，通航城市210多个，年客运量6822万人次。国际航线网络覆盖北美、欧洲、非洲、中东和亚洲的15个国家。海航的目标不仅是成为空航空业的标杆，也是将其成功经验带到其他领域，将中国品牌的优秀品质带到海外。

工业发展与“新商业文明”的实践

3月12日上午9时45分，从利比亚带回中国维和防暴队的HNA胡7912安全降落在呼和浩特白塔国际机场，历时三天两夜、运送250名维和人员2.8万公里的包机顺利完成。

近年来，HNA成功完成了抗震救灾、疏散埃及和利比亚华侨等20多项国家交通任务，并在多次“民族行动”中给同胞们带来了温暖和希望。

加纳阿瓦航空空公司是海航在非洲投资的第一块试金石。早在投资空 awa航空公司之前，海航就在非洲启动了公益项目。2013年，HNA与世界粮食计划署(wfp)签署合作协议，并在五年内每年捐赠200万元人民币，支持wfp在加纳学校营养餐计划中的“带回家的口粮”项目。HNA还在17条国内和国际路线上开展了筹资活动，并将筹集到的捐款捐给了儿童基金会的儿童保护项目。

两年前，罗成就任空 awa airlines首席执行官时，他推动了公司管理的本地化，并邀请加纳股东任命一名主席，负责召集董事会和其他事宜。该公司有124名注册员工，其中97%是本地员工。Awa airlines 空公司在成立后不久就成立了一个慈善基金，并积极参与当地的慈善活动。这些措施赢得了股东和当地人民的支持。

加纳总统马哈马表示，that awa航空公司为加纳经济发展注入了活力，在改善加纳投资环境、吸引外资、带动周边产业发展方面发挥了巨大作用。

HNA在“走出去”的过程中，与世界各地的企业一道，以实际行动弘扬了“为社会和他人做点事”的价值理念。据不完全统计，HNA向自然灾害地区、贫困地区、慈善机构、亚洲、非洲和拉丁美洲提供了价值9亿多元的援助。海航集团向海南慈航公益基金会捐赠了市值80亿元的最大一笔股权用于慈善事业。

“中国传统文化的精髓应该在内部培养，西方先进的科学技术应该在外部融合。”HNA不仅实践了企业的“新商业文明”,而且取得了丰硕的工业发展成果。2014年，海航集团海外企业收入242亿元，同比增长34%。海外企业近30家，分布在11个国家和地区，涉及航空、物流、金融、房地产、酒店、旅游等领域，海外员工超过7000人。

陈枫说，HNA实践的新商业文明，就是要把中国传统文化中的“道”，即“以德养生、以诚养心、以义利”与西方现代管理制度中的“术”结合起来，把企业的利润目标和社会责任融为一体，实现互利共赢。