应该缓行的管理方法

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任何新的管理思想、方法和工具都不是魔术师的魔杖，可以在一夜之间提高企业的竞争优势。企业应该采取谨慎的态度，先问自己一个问题。它真的适合我的情况吗？

最近，平衡计分卡已经成为一个非常热门的话题。在中国雅虎或新浪搜索引擎上输入“平衡记分卡”，你可以找到315和13007条记录。如果你在谷歌上输入 平衡记分卡，你可以得到45万条记录。平衡计分卡的创始人罗伯特·卡普兰博士和大卫·诺顿于2003年3月来到中国传教。铺天盖地的新闻炒作和众多的班级有一夜之间普及平衡计分卡的势头。但是我们真的为平衡计分卡做好准备了吗？它适合中国大多数企业的实际情况吗？

现代企业管理是以衡量和分析绩效为基础的。衡量指标必须来自企业的战略目标，并能提供关于核心流程、产出和有效性的关键数据和相关信息。这些数据和信息包括多种类型，如客户信息、产品和服务绩效数据、运营流程、市场信息、竞争对手比较、供应商、内部员工关系、成本和财务数据。在平衡计分卡出现之前，企业通常通过历史财务数据进行计量和分析。然而，传统的财务计量方法有其固有的缺点，它总是讲述过去的故事。在当今的信息时代，企业必须通过投资客户、供应商、员工、生产流程、技术和创新来创造长期价值，以应对激烈的竞争。但是应该使用什么样的管理方法来满足这一要求呢？罗伯特·卡普兰博士和大卫·诺顿的平衡计分卡成为首选解决方案。

罗伯特·卡普兰博士和大卫·诺顿发明了平衡计分卡，以使企业认识到以往管理方法的缺点。平衡计分卡给出了企业应该衡量的指标，以便对其绩效有一个清晰的认识。这是一个管理系统，而不是一个评估系统。平衡记分卡使企业能够定义其长期目标和业务战略，并帮助他们将这些目标和战略转化为实际行动。它不仅提供内部管理方法的反馈信息，还测量外部反馈结果。通过对这些信息的分析和处理，平衡计分卡不断地给企业指明方向，提高企业的绩效。如果操作得当，平衡计分卡不仅可以使企业摆脱理论上的困境，还可以将其战略目标转化为企业的中枢神经系统。

尽管平衡计分卡有着不可替代的优势，但要成功实施却相当困难。自平衡计分卡发明以来，国外无数顶尖企业都尝试过实施平衡计分卡，但大多都失败了。他们拥有资本和技术，导致他们失败的最大因素是文化和价值——任何改变都必须面对这两大挑战。

平衡计分卡 协同(一家由罗伯特·卡普兰(Robert Kaplan)博士和戴维·诺顿(david norton)创立的咨询公司)通过大量的调查和研究，从数百家实施平衡计分卡的企业中发现，平衡计分卡能否成功实施与企业文化能否改变有着很大的关系。成功的企业利用平衡计分卡来创造一种企业文化，这种企业文化能够持续关注和衡量企业的经营战略，同时能够不断修正自身的不足。罗伯特·卡普兰博士和大卫·诺顿博士把能够实施这种企业文化的组织称为战略核心组织。

准备实施平衡计分卡的企业必须满足以下条件:

1.平衡计分卡必须从上到下实施。因为转变为战略核心组织必然会经历企业文化的巨大变化。因此，一个稳定的领导层及其积极参与和支持是非常重要的。

2.将战略思维变成一种习惯。如果战略被视为可有可无的玩物，战略的核心就不会扎根于企业。企业需要不断分析反馈信息，以便分析策略并衡量这些指标的正确性。为了评估企业的战略，企业应该使用具有报告和分析功能的工具来分析影响测量方法的因素。

3.在这一变化中，全民总动员是非常重要的。让每个员工参与进来，用战略思维指导他们的行为。企业可以通过战略学习小组和认知培训班，从上到下提高每个成员对平衡计分卡的理解。这样，企业中的每个经济单位、部门甚至每个个人都会建立一个平衡计分卡。战略思想可以整合到企业的各个层面，并帮助部门和个人理解和创造新的方式来支持组织战略。同时，这种支持组织战略的新方式在一定程度上支持了这种转变，形成了良性循环。

4.让企业和企业战略融为一体。为了确保组织结构、报告流程、企业政策、生产流程和企业战略是一致的，企业应该重新分析这些基本要素。在发生冲突时，企业应迅速重新部署经济单位或重新定义各部门的职能，以确保企业的每一个部分都能支持这一战略的核心思想。

5.让策略具体化。利用战略图、级联记分卡和战略表等工具，我们可以将企业的战略与其经营目标联系起来。这确保了企业的业务目标在最大程度上支持企业战略。

以上五个因素都没有提到企业信息化建设和软硬件建设，因为微软的白皮书已经假设，希望实施平衡计分卡的企业已经具备了这些基础设施来保证平衡计分卡的实施。平衡记分卡的框架至少需要将四个数据库连接在一起。事实上，收集、整理和分析任何方面的数据都非常困难。此外，将这四个部分连接在一起，以获得所需的反馈。

那么，平衡计分卡真的适合中国企业吗？

首先，建造这个巨大的基础设施需要大量的资金。对于大多数国内企业来说，资金是一个大问题。虽然很多供应商提供了平衡计分卡所需的软件和解决方案，也有一些供应商提供了规划、数据整理和报表显示功能，但是这些系统的应用对象通常都是非常大的企业，其价格是可以想象的。因此，大多数企业可能只能自己构建类似的系统。然而，这种自行建立的系统往往无法收集必要的数据，这使得数据收集极其困难。

此外，实施平衡计分卡的前提是企业已经有了有效而明确的战略目标。例如，联想的长期战略是“在10年内成为世界领先的高科技公司，进入全球500强。”问题是有多少企业有战略目标，有多少企业在生死线上挣扎，有多少企业在三四年内不断改变战略目标，有多少企业声称以利润为导向，并在利润中迷失。

最后， 平衡计分卡只会锦上添花，但不会拯救生命。如果财务报表一片混乱，我们应该冷静下来，通过现有的财务数据找出问题。平衡计分卡绝不是那些在生死线上挣扎的企业的解决方案。对于这些企业来说，财务指标是首选。

这些财务指标，如投资回报率、资产回报率、资产负债率、流动比率、速动比率、存货周转率、每股收益等。，在衡量企业的经营业绩和为管理者提供决策所需的信息方面发挥了重要作用。在当今的信息时代，它们过时了吗？不，这些指标永远不会过时。因为这些比率提供了丰富的商业信息。

综上所述，企业应该有一个正确的定位，这是管理的基础。知道自己的长处和短处，善用自己的长处，避免短处，才是经营之道。新的管理理念、方法和工具，如平衡计分卡，不会是一根魔杖，而是可以在一夜之间提高企业的竞争优势。面对这些新的思想、方法和工具，企业应该采取审慎的态度，先问自己一个问题。它真的适合我的情况吗？正确的是最好的！

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