信息行业思维的战略构想

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信息化战略思维系列之一

从战略角度把握信息化是企业信息化成功的关键。从本期开始，本刊将陆续发表一系列这方面的文章。

2002年对沃尔玛来说是个好年头。它迫使传统竞争对手k-mart寻求破产保护，并赢得了世界最大公司的称号。这一成就不仅扳倒了埃克森美孚石油公司，也首次彻底改写了财富500强的历史，最终将零售业推上了世界企业之巅。

沃尔玛的成功不仅是沃尔玛“不求最好，只求便宜”的经营战略的成功，也是支持经营战略的信息战略的成功，是信息系统和管理需求在战略指导下的完全整合的成功。可以明确地说，没有信息化的支持，就没有今天的沃尔玛。

中国的信息化建设已经走过了20多年，并在银行、航空空、零售等行业取得了成功。这些行业已经逐渐从早期的独立和单一的管理需求演变为战略需求。不是吗？银行的所有卡业务、存折业务和网上银行业务带给我们的不是信息化的成功！事实上，它不仅证明了成功，而且证明了信息化的成功取决于客户、竞争和管理的需要。否则，我们的银行今天仍将沉浸在算盘的噼啪声中。

看看今天的家乐福连锁店，无论它们位于北京、上海还是成都，它们的零售管理信息都没有被很好地利用！让我们先看看华联百货和华润超市，再看看苏宁和国美这两家家电零售商，它们的零售管理信息系统也很繁忙。他们为什么会成功？它们不都依赖于用户需求、市场竞争和企业管理吗？

上世纪80年代末，政府不遗余力地支持许多试点项目，以促进零售业的信息化，但可以说，这些项目基本上已经失败。然而，在20世纪90年代初，随着零售竞争的逐步加剧和大型超市的广泛引入，该行业的信息化掀起了一股热潮，这并没有让我们思考，是什么样的力量使零售管理者接受了信息系统？

中国的制造业信息化，为什么在信息化的早期总是失败？进入21世纪以来，它为什么取得了成功？联想、海尔、伊利、海陵等企业成功的消息意味着什么？

事实上，答案是显而易见的。早期的失败是由于缺乏需求导致的失败，而现在的成功是由于需求——顾客需求、竞争需求和管理需求。如果今天，一个没有任何需求的企业从事信息化，它无疑会失败。

在过去的两年里，我参观了几十家企业。伊利惊呼，从来没有这么好的软件。海陵兴奋地说“这正是我们需要的”，奥康说“它解决了我们的信息腐败问题”，而“百思买”的企业经理说“我们需要的不是软件，我们需要的是这种让我们生存和发展的管理。”正泰还感叹道:“从来没有这样好的系统适合我们。”复习之后，一种强烈的感觉涌上心头。他们需要的不是软件，而是“管理、方法、过程、控制和伴随的文化。”管理大师曾经提醒我们，“客户需要的不是产品本身，而是产品背后的东西”，所以这些用户所追求的成功和管理目标的实现，他们想要的不是软件背后的东西！

当今市场竞争格局发生了巨大变化，迫使企业的结构和组织寻求变革。麦肯锡在20世纪80年代初创立的7s型稳定结构已经被一种全新的7s体系所取代，这种体系已经被越来越多的企业管理者所认可。它强调速度、竞争和结构必须根据竞争的需要而改变。除了依靠管理需求和信息系统整合后的利器，没有其他方法可以快速实现。

中国加入世贸组织后，我们面临的不再是千篇一律的本土企业，而是拥有巨额资本的跨国公司。他们不仅有良好的管理系统，而且有畅通无阻的信息系统。他们可以利用这个系统迅速发起一场竞争攻势，但我们能吗？这迫使我们的企业采用强大的信息化工具，用更快、更适合中国市场规律和企业管理状况的信息系统与更强的竞争对手竞争。否则，我们就没有机会了。

这是第二次采访吉奥集团。我记得当我第一次来到这里，穿过老城和废弃的郊区，一个崭新的工厂跳进了这里...