微博营销颠覆传统营销模式

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据中国义乌对外贸易网报道，截至2012年5月，新浪微博用户达3.24亿；腾讯微博用户——4.25亿。在中国近7亿网民中，约有5亿是微博用户(有些网民同时拥有新浪微博和腾讯微博)，其中活跃用户超过1亿，而且这个数字还在增长。

如此大规模的微博用户对企业意味着什么？

中国义乌对外贸易网认为，消费者出现在哪里，企业的营销传播活动就应该出现在哪里。毫无疑问，微博正在改变甚至颠覆传统时代的营销模式

首先，微博——传统广告的颠覆

在微博出现之前，高质量的媒体资源基本上被电视台、电台、报纸、杂志、门户网站等垄断。，企业的主要营销活动只能通过上述媒体平台传播。

然而，随着具有自然媒体性质的微博的出现，它对传统媒体产生了巨大的冲击。微博以其直播、文字+图片+视频+音频，使得信息传递更加及时快捷，成为许多网民获取信息的首选。

由此可见，就媒体的性质而言，微博是企业多年来梦寐以求的宣传阵地。这个职位基本上完全归企业所有，可以有效控制，而且几乎是免费的。

此外，一旦企业发布的微博信息非常“有价值”，很可能会被许多粉丝自动自发地传播，就像核裂变扩散一样。人以群分粉丝的粉丝可能是企业的潜在粉丝或消费者。这样，在企业微博中，每一个粉丝都可能成为一个小型的广播电台，不断传播企业发布的信息，直到信息最终衰减。在传统模式下，老顾客有助于吸引新顾客，虽然有一定的激励措施，但在实践中不容易操作；然而，转发微博可以实现这个夙愿。微博是一种病毒式的传播功能，超出了传统媒体的范围。

第二，微博——精准互动营销的实践者

在传统电视、广播和纸质媒体为王的大众传媒时代，广告和营销活动的准确性基本上是不可能实现的。在web1.0时代，虽然可以通过点击率来判断广告效果，但准确率不高，交互性差。

微博的出现使得精准互动营销成为可能。通过粉丝标签、微博内容、参与话题、性别、职业、年龄、地域、特定账户等相关信息，可以准确有效地锁定企业目标群体。无论是新产品上市、市场调查、R&D调查还是广告测试，你都可以通过微博获得准确的反馈信息。然而，在传统的操作模式下，这是费时、费力和昂贵的，并且可能导致很大的误差。

企业所有营销活动的最终目标无非是以下五项:

1.添加新客户；

2.留住老客户；

3.提高老客户的购买率；

4.提高老客户的购买档次；

5.实现交叉销售。

对于绝大多数大中型企业，或者不是新成立的企业，增加新客户不再是最重要的，但如何实现其他四个目标才是最重要的。应该注意的是，获得一个新客户的成本是留住一个老客户的六倍；20%的企业忠诚顾客创造了80%的利润；20%的最低价值用户花费了80%的营销成本。

如果微博能有效地与企业的crm和erm系统相结合，将更容易识别、锁定和分析客户类型，便于企业采用精确的营销手段。这无疑将彻底颠覆传统的营销方式。

经过分析、研究和实践，晁文同认为，一个健康、良好的企业微博粉丝系统的粉丝结构大致是:第一层是10%的忠实用户粉丝(且大部分是企业铁杆支持者)；第二层是70%的普通用户粉丝(基本上都购买了企业的产品/服务)；第三层是19.5%的普通粉丝(他们可能对企业感兴趣，但尚未购买企业产品/服务)；剩下不到0.5%的第四层是企业高管、员工、相关媒体、其他追随者等。

因此，中国义乌外贸网告诉企业，微博粉丝越多越好。最重要的是扩大一级粉丝的数量和比例；将风扇稳定在第二级，并将其转换到第一级；有效地“说服”三级粉丝购买公司的产品/服务；第四个层面，发挥主观能动性，帮助企业在微博上宣传。其中，一、二级粉丝是企业最应该关注和重点培养的对象。

第三，微博——传统销售渠道的颠覆

通过微博销售产品或服务不再是梦想。

快递书包在微博上销售书籍和其他产品，通过“快递书包”，他们可以在一个小时内快速到达北京、上海、杭州、深圳、成都、Xi和长沙，这让行业大放异彩。新浪微博推出后不久的微销售使微博与电子商务无缝连接。

像许多本地化企业一样，微博平台可以作为销售产品/服务的有效渠道。传统上，人们的线下消费商业区一般不超过3公里的半径。通过微博，特色商户可以借助网络“7天×24小时”吸引跨商业区的消费者。当然，前提是商家的产品或服务必须具有一定的特色，并在消费者中获得良好的声誉。否则，潜在消费者就很难有意愿克服商业圈的障碍来消费。

此外，对于许多依赖淘宝、JD.com等电子商务平台的商家来说，他们也可以利用微博作为销售渠道，实现低成本精准营销。

或许，在传统渠道模式下销售的所有产品或服务都可以通过微博销售。

第四，微博——传统危机公关的颠覆

在微博的世界里，所有的谎言和伪装都可能被粉碎；任何顾客的不满都可能酝酿并发酵成危机事件。

2011年11月，网络名人西门子罗永好总部挥大锤，砸碎了音乐家左晓祖周、作家冯唐、罗永好三人的冰箱，敦促西门子尽快承认冰箱门质量问题并提出解决方案。罗愤怒砸冰箱的行为很快在微博上被疯狂转载，引发了热议。然而，西门子不温不火的处理方式“激怒”了罗永好的不满，事件进一步发酵，许多媒体跟进报道。这一事件无疑对西门子产生了巨大影响，但也进一步提升了罗永好的知名度和美誉度。

也是危机事件，也会把“危险”变成“机器”。

2011年6月发生在四川省会理县的“悬浮照片”事件是微博公关的一个很好的案例，仍然可以作为微博公关的一个很好的教材。这一事件发生在不到48小时之前。作为“领导停职检查”照片的发起者，会理县相关部门立即开通微博向公众解释情况。“肇事者”也很冷静，不但不隐瞒自己的错误，还在微博上自嘲说“我这几天会闭门练ps技术，欢迎大家来指导我”，并公开道歉。会理县成功化解了肆虐的舆论危机，抓住机遇宣传当地旅游资源，完成了从“危机”到“机遇”的美丽“逆转”。

在这次事件中，会理县相关部门完美地解释了危机公关的几个重要原则:第一，尽快应对危机；第二，真诚、真实地说真话，杜绝掩饰和谎言。

此外，对于消费者在微博上表达的投诉或不满，企业应及时妥善处理，防止事态扩大。在传统时代，消费者的不满，即使企业不处理，也只能在非常有限的范围内发泄；在微博时代，如果消费者的不满得不到积极有效的处理，就有可能成为一种高风险的传染性病毒，表现为核裂变的传播和扩散。

在微博时代，企业的营销行为正在被彻底颠覆。企业应该利用微博积极与目标消费者“建立关系”，让微博成为品牌与消费者沟通的“粘合剂”！