把握酒店服务接触点，提升雅阁集团服务质量

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酒店服务质量是酒店的生命线，它取决于酒店能否把握住服务联络点。澳大利亚阿盖尔酒店集团非常重视每一个服务细节，有效掌握酒店服务的联络点，为客人提供高质量的服务。

(照片拍摄于雅阁酒店)

客人对酒店服务的满意程度取决于员工能否把握住每一个细节，提供优质服务。每一个服务细节都被理论界称为“服务接触点”。例如，前台的接待包括预订、登记和付款确认等服务联络点，客房的日常服务包括准备房间、接待客人、洗衣服、租赁物品和安排房间等服务联络点，餐饮的日常服务包括预订、摆桌、引导座位、点菜、递菜、站立和清理等服务联络点。因此，在日常服务工作中，酒店必须善于把握和把握这些服务接触点，从而使员工和顾客之间的接触点尽可能完美地结合起来。

服务联络点是与客户建立关系的关键时刻。雅阁集团致力于精心设计这些联络点，通过员工来实现，并通过员工与客户之间的良性互动来传达酒店形象和提高服务质量。