公共关系行业为助力企业发展

本篇文章1204字，读完约3分钟

近年来，中国的公关行业发展迅速。2011年，中国公关行业的年经营规模约为260亿元人民币，年增长率约为23.8%。以微博为代表的社交媒体从根本上改变了企业的舆论环境，给公关工作带来了新的机遇和挑战。目前，只有13万家公司在新浪微博上开通了自己的官方微博。微博在企业品牌和营销中的积极作用日益突出，主要体现在以下五个方面:品牌建设，包括利用微博讲述品牌故事和聚集品牌粉丝；同时，管理公众意见，包括使用微博引导意见领袖，深入了解网民情绪、危机公关和谣言；还有客户关系管理，包括在线客户服务和使用微博的消费者调查；直接推广:随着2012年JD.com、微博等电子商务公司的紧密结合，微博的直接推广功能日益明显。特别是微博中的微商店、短链接、微活动等新功能对直接推广有明显的效果；此外，随着微博升级到2.0版，企业可以在微博上整合大量图片、微博、应用、长博客帖子等资源，微博已经成为企业在网络中各种沟通方式的整合沟通中心。

同时，未来企业微博运营将呈现“内容与数据互补”的趋势，微博上海量的消费者数据和口碑信息将成为下一个值得挖掘的金矿。新浪首席执行官曹国伟表示，新浪微博将在今年二三季度推出基于用户信息的精准广告系统，这是数据驱动微博运营的直接体现。

另一方面，微博等自媒体的爆炸性增长从根本上改变了企业面临的舆论环境，带来了新的挑战。沈健指出，与传统媒体时代的公关工作相比，微博时代的企业公关工作面临着新的挑战:负面来源的多元化。负面性不仅来自报纸、电视等主流媒体的报道，微博也能直接引发大规模的负面报道。此外，企业内部员工使用微博等媒体报道和不当言行也可能导致大规模的负面影响；危机爆发的不对称性增加了。互联网草根舆论领袖也可以利用微博发起针对大公司的个人公关战，引发大规模媒体报道。例如，罗永好诉西门子冰箱案；微博与主流媒体相结合，形成跨境传播。大量主流媒体记者利用微博寻找新闻线索，并通过微博直接联系相关方，负面信息迅速从微博传播到主流媒体；危机的爆发具有多频率的特点。在传统媒体时代，危机通常会爆发一两次，但自2012年以来，许多企业危机爆发了五六次。这主要是因为与主流媒体相比，一些微博意见领袖在沟通中表现出情感特征，使得沟通更加困难，更难控制和引导。

面对以微博为代表的社交媒体带来的全新舆论环境，参加2012中国国际公共关系大会的专家普遍认为，企业必须改变传统的公共关系即媒体公共关系的公共关系思维，树立“大公共关系”的理念，即企业需要通过微博等社交媒体与所有利益相关者直接沟通，包括媒体、消费者、员工、政府、供应商等。在舆情管理和危机应对方面，过去的“删除帖子”和“删除新闻”的方式已经不能适应微博时代。在这方面，国内许多专业公司都进行了有益的探索。相关专家指出，企业必须采取全媒体监控、专职分析、全员指导、分级干预等综合防控措施，才能在以微博为代表的社交媒体时代支撑起真正的企业品牌保护伞。