产品责任——不可忽视的企业风险

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产品责任——不可忽视的企业风险

1991年，密苏里州一个5岁的孩子用棉签清洁耳朵时，由于插入太深，他失去了听力。法官判定消费者胜诉，因为制造商不仅没有警告成年人“应该把它放在儿童够不着的地方”，而且没有一个特殊的设计来防止儿童打开包装盒，这是一个产品缺陷，根本没有考虑到用户的安全。因此，制造商被判处150万美元的一般赔偿和2000万美元的惩罚性赔偿，总额为2150万美元。

生产者有责任让消费者

认识到潜在的危险

产品责任主要是指客户对产品质量或安全缺陷导致的产品责任的投诉。根据世界上大多数国家产品责任法律制度的共识，所谓“不合理的危险”是指产品不能实现人们有权期待的安全。

这种非理性表现为两种形式:一种是显而易见的，即人们知道和理解的非理性。例如，酱油中黄曲霉毒素的含量超过了国家强制性标准；另一个是潜在的非理性，即人们在危险发生之前无法意识到的危险。只有在危险发生后，人们才能根据科学知识或普遍接受的社会观念来判断合理或不合理的危险。

在产品责任的归责上，欧美等发达国家的法律法规更加严格和详细。

欧美法规认为，尽管消费者知道他们想要什么，但他们很少知道他们需要什么。消费者认为生产者是他们行业的专家，所以生产者有责任让消费者意识到潜在的危险。例如，“产品展示”不仅是一种产品广告，也是一种产品使用的解释方式。消费者经常模仿他们在广告中看到的东西，法院可以认为消费者有权假设销售广告是正确的(特别是当消费者能够证明他们购买产品是因为他们相信广告的表现)。因此，我们应该谨慎使用“在任何情况下都安全”这样的词语。例如，在中国，经常有宣传“无任何副作用”药物的广告，这应该作为今后进行此类宣传时的一个警告。

这是一个每个人都要思考的问题。

2001年4月，作者在配置家用电脑时购买了一个调制解调器。产品说明强调该产品采用了精心的防雷电路设计方案，具有非凡的过压保护能力。其说明书和产品保修书中没有对消费者的警告，雷雨天气有必要采取防雷措施。保修条款中也没有说明“由人为或自然灾害造成的故障或损坏不在保修范围内。”

那年夏天，上海连续几天有雷雨。由于作者没有将调制解调器的输入端从电话线上断开，一个集成电路块被闪电损坏。我请制造商修理它。

在产品质量责任方面，这是一个制造商应该承担全部责任的案例，但制造商坚持对不可抗拒的自然灾害造成的产品损坏进行收费。在中国消费者权益保护不是很有力的环境下，面对小产品的质量问题，消费者往往被迫承担质量责任，这一次笔者也不例外。因为根据《消费者权益保护法》提起上诉不仅要消耗能源，还要支付一定的相关费用，即使你胜诉，你最多也能得到产品价格几倍的赔偿。

然而，在欧美，由于对质量缺陷的判断，他们采用了“积极保护消费者”的严格产品责任标准。因此，当产品存在缺陷时，制造商经常面临消费者赔偿损失的投诉，并承担一般赔偿甚至惩罚性赔偿。一旦我们的产品进入发达国家的市场，不要指望我们能逃脱赔偿和惩罚。发达国家拥有相对完善的产品责任法律法规和非常强大的律师队伍。一旦出现问题，即使产品没有质量和安全问题，也可能面临提供足够证据证明您的产品符合当地法律法规要求的问题。这无疑会耗费企业大量的时间和金钱。因此，在对外贸易中，不要被国内市场的反应所愚弄，而是要意识到产品质量问题的严重性，保证产品质量。否则，如果你不小心，你将会损失惨重，失去所有的钱。

美国《统一产品责任法》

产品缺陷的分类

设计缺陷。

例如，存在产品本身将对用户造成伤害的危险，设计者没有试图最小化危险，替代设计产生了其他危险，作为最后手段存在的危险没有被隔离，并且剩余的危险没有被完全告知用户。

制造缺陷。

例如，产品不是按照设计规范或制造标准制造的，产品偏离了其他一些同类型产品的制造标准，产品没有进行必要的测试。

警告或说明不充分。

例如，用户没有被告知产品的危险、产品可能受到伤害的事实、避免危险的方法、告知的方法是错误的或者内容不充分，甚至警告程序也是松懈的。

违反明示保证。

如果产品不符合记录的事实(记录、促销文件、操作说明、规格和合同)，产品不符合双方的规定，产品不符合原样品等。

对于上述缺陷的认定，欧美等国家采用积极保护消费者的“消费预期基准”。它是指在特定的环境因素下(包括营销方法、促销文件、操作说明、警示标志和产品上市时的科技标准等)，消费者认为产品应该具备的质量水平。)。这就对生产者提出了严格的要求。