讯飞语音闪耀2012中国联络中心与服务外包产业大会

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2012年中国联络中心与服务外包产业大会在上海国际会议中心成功举行。迅飞最新智能语音技术的创新应用，以及公司网络语音业务总监黄题为“移动互联网‘语言时代’的siri”的精彩演讲，引起了与会者的极大关注和热烈响应。

目前，随着移动互联网时代“语言时代”的到来，基于联络中心行业的特点，HKUST讯飞智能语音技术解决方案可以通过语音技术的核心手段，如准确的语音识别、自然的语音合成、智能的语义理解，定制服务、优化效果，构建新一代智能化、个性化、人性化的联络中心自助语音服务系统。目前已成功应用于上海世博会世博热线、中国工商银行、中信银行电话银行等实际项目中。

新一代自助语音服务系统相当于一个行业siri，支持用户通过使用自然的语音/语言自由地与之交互，高效、方便、自然地获取所需的信息和服务，增强用户体验，降低客户服务压力，降低运营成本。同时，智能语音分析技术的应用可以将系统中的大量录音自动转换成结构化的索引，并从中挖掘和分析有价值的信息，为客户服务、运营和营销提供支持，实现全面的质量检查和精细化的运营分析，提高联络中心的运营管理水平。

科大讯飞的智能语音技术在这次会议上大放异彩。一方面，充分体现了iflytek语音在电信、金融、保险等行业联络中心的重要应用价值，另一方面，也充分展示了iflytek作为中国国内语音行业最大的智能语音技术提供商的领先地位！