全国铁路动车组明起全面实行网上售票

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从9月30日起，所有的国家铁路电动车组将实现在线售票，乘客可以登录www.12306订票。

根据铁道部的安排，本月底之前，中国境内所有g/d/c前缀动车组列车将在网上销售。

今年是乘客购买火车票方式发生巨大变化的一年。随着北京铁路局今年7月开通电话订票服务，京津城际、京沪高铁等列车相继进入网上订票范围。到本月底，中国所有电动车组都将加入在线预订的行列。市民购买火车票的方式已经从能够在火车站的售票或销售点排队逐渐发展到能够通过电话或网站订票。

同时，为进一步方便旅客购票，铁路部门将全国铁路客户服务中心电话统一为“12306”，进一步规范了客户服务业务流程和服务标准。乘客可以通过国家铁路客户服务中心网站(www.12306)和电话号码“12306”查询列车行程、时间、票价、剩余车票等信息。

铁路客户服务中心还将通过自助语音、在线手册和客户邮箱www.12306接受乘客的投诉、咨询和建议

■记者体验

网上订票，然后在乘公共汽车前取票

登录www.12306网站，记者准备订购一张北京至天津的京津城际火车票。网站页面建议您确保浏览器版本高于ie6.0，并且您需要下载并安装根证书，然后才能在线购买门票。

首次网上购票的人需要根据页面提示，逐一填写用户名、密码、语音查询密码、姓名、身份证类型、身份证号码、电话号码、电子邮件地址等基本信息。提交信息表后，系统提示市民登录邮箱完成注册和激活。

激活后，再次登录网站，然后您可以直接输入用户名和密码，并输入“我的12306”。预订信息立即出现在页面上，要求市民选择出发站、最终到达站和出发日期。记者于9月30日录入了北京南站至天津站的购票要求，系统列出了99趟列车的剩余车票信息表。

在权衡了列车的到达和发车时间后，记者选择了30日中午的京津城际列车到天津火车站的二等票。系统要求再次输入姓名、身份证号码、电话号码等信息，并提示确认订单。

座位锁定并确认订单后，预订页面提示应在15分钟内进行网上支付，否则将被视为自动放弃。在选择了相应的网上银行或银联网上支付后，记者购买这张火车票需要12分钟。

优秀的无需在现场排队；操作方便；列车编号、到达时间和剩余车票信息等信息一目了然；你可以在乘公共汽车之前取票。

下载证书质量差，注册过程繁琐；使用网上银行或银联支付需要15分钟；不适合在非私有计算机上安装在线支付证书。

电话订票是有时间限制的

与在线预订相比，电话预订更为传统。预订后，市民需要在指定时间当场支付车费。

昨天，记者拨打了电话订票热线95105105，语音提示了购票指令，然后转到订票系统。

市民通过电话订票时，必须输入汽车站和到达站所在城市的区号。选择区号后，他们需要选择到达和出发站、乘车日期和乘车时间。(如果您输入北京区号010，您需要选择北京南站、北京西站和北京火车站中的一个)，然后系统将依次报告符合预订要求的列车。

在这个过程中，购买车票的市民需要选择其中一列火车，并确定要购买的座位数和数量。由于当列车广播时，所选列车没有票，系统将自动跳回到输入区号选择列车的步骤。

这种情况重复了两次，记者终于成功预订了火车票。系统建议当天23点前取票(12点后必须在第二天12点前取票，过期无效)。整个预订过程持续了10分钟。

优秀的无需在现场排队；不需要网上银行。

在预订失败后的12小时内，您必须在本市的预订点付款；所有的信息都需要通过语音提示按数字键来选择，操作起来很麻烦；订票时，你应该知道发行城市的区号；无法获取剩余的票证信息。

窗口购票

仍然是第一选择

虽然网上订票和电话订票被越来越多的市民所认可，但在窗口排队仍然是大多数人的首选。

选择火车站的售票门或售票点排队购票，您可以直接与售票员沟通，选择合适的车次完成购票。

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排队需要时间，车票也不能保证。