阜阳商厦三十年砥砺前行践行初心全心全意为消费者服务

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●富阳商业建筑有限公司副董事长、总经理张志凤

■王建明程建国王建忠赵薇

我们的记者宗毅

安徽省阜阳市位于中原腹地，是京九铁路的枢纽城市，也是安徽省的重要城市之一，是长江三角洲开发区之一。随着改革开放的浪潮，它在中国如火如荼地蔓延开来，一个像富阳商业大厦这样的全国性重点流通企业应运而生，并在中国企业界产生了一定的影响和作用。千帆正在和其他国家竞争。在中国成千上万的商业企业中，富阳商业大厦脱颖而出。30年来，在温玉华女士和张志凤先生的共同领导下，富阳商业大厦的几代团队不畏艰难，勇往直前。富阳商业大厦从一个鲜为人知的县土产日用品公司的销售部门起步，发展成为一个百货行业。以连锁超市为主线，家电批发、化妆品批发、物流配送、时代广场、金融投资等商业业态混杂。这家企业已经从创业之初的132人发展到现在的60名员工。从1990年的1538万元的初始销售收入，发展成为12万多个品种的大型商业流通龙头企业，单店销售额最高超过10亿元，年利税超过3000万元，2019年年销售收入超过30亿元。30年来，公司先后荣获全国供销企业100强、全国百货店企业100强、全国和谐企业、安徽百货店企业10强、安徽连锁企业10强、重点流通企业100多项荣誉。董事长张志凤当选安徽省人大代表、安徽省劳动模范、全国优秀企业家、安徽省改革开放40年新经济领军人物。在富阳商业大厦成立30周年之际，本报记者近日采访了富阳商业大厦董事长张志凤先生，并为读者撰写了这篇文章。

不要忘记你的首创精神，信守诺言，

全心全意为消费者服务

“富阳商业大厦诞生于1990年改革开放之初。这是计划经济向市场经济转变的特殊时期。它在向前移动，面对风浪。”张志凤说，中国企业的成长一般以三至五年为一个周期，尤其是商业企业，许多商业企业在激烈的市场经济中已经谢幕，如过去的百货公司和百货公司。然而，阜阳商业大厦不仅没有退出历史舞台，而且还顺利地走过了30个春秋，并将走得更远更远。富阳商厦之所以能长久、稳健、持续发展壮大，主要是因为他们30年来一直秉承“不要忘记你的首创精神，全心全意为消费者服务”。每个人在消费者心中都有一杆秤，只有不要忘记你的主动心态才能赢得人们的心。张志凤说，在过去的30年里，富阳商业大厦一直为消费者担忧，思考消费者的想法，并以满足不同时期消费者的购物需求为己任。为此，在过去的30年里，富阳商业大厦作出了一些承诺，以便为消费者提供可靠和高质量的商品和令人满意的物有所值的服务，如:对商品采购进行五次检查，销售人员关闭商品采购，企业经理签署合同，仓库保管员检查和接受商品，内阁领导人关闭商品进柜和销售人员关闭商品销售。十种产品未购买；长期服务、健康服务和微笑服务；售后服务主要有五种:能不能修理，主要是修理，但能不能更换，主要是更换；提出了满足售后服务的15项措施，以保证消费者退货和换货的自由，退货和换货的热情，投诉的及时响应，家电的一站式服务，从而保证消费者买得放心，用得满意，用得放心。在售后服务方面，无论消费者购买的家电是否在商业楼宇销售，只要消费者有需求，他们都会免费上门维修。俗话说:“送一朵玫瑰，留一点余香在你手里。”为了刺激消费，缩小富阳商厦与消费者之间的距离，针对网上购物日益增长的消费和需求，富阳商厦抓住机遇，不仅利用好了重大节日的促销活动，而且每月都有活动，以节日造势，以节日造势，网上网下互动。还推出了不同消费需求的“节庆制作”活动，如品牌家电节、品牌服装节、品牌美食节等。仅这一项，每个节日的消费就超过1000万元。30年来，在阜阳及其周边地区，阜阳商业大厦是妇孺皆知的。正如富阳商业大厦董事长张志凤告诉记者的那样:“金杯银杯不如消费者的声誉好。”"

不要自夸颜色好

保持你的呼吸清新干燥。

回顾富阳商业大厦30年的历史，董事长张志凤在接受采访时深受感动。他说:“进入21世纪后，中国市场已经从卖方市场进入买方市场。

国际零售巨头和国内大企业拼命竞争，使得商业战争趋于白热化。大型购物中心正面临变革和创新。创新是企业持续发展的灵魂。张志凤说:富阳商业大厦已经面临生存危机。没有改革，就没有出路。没有创新，就没有出路。他说:“发展是硬道理。商业建筑人要解放思想，更新观念，热爱学习，注重实践，与时俱进，敢想敢做，世界第一。他们想尽一切办法来提高他们的管理能力。早在2004年，企业资源计划管理(erp)系统就已经建成，使企业能够共享各种信息，节省了数十人的人力，大大提高了工作效率。通过不断的系统升级，决策和管理水平不断提高，货物、资金和信息流动加快。”在服务方面，他带领商业大厦实现了从服务外延到内涵、从服务形式到服务内容、从普遍重视服务质量到提高服务技能、从普通服务到特色服务的四个转变，打造了无障碍服务渠道。

牢牢把握趋势，不断调整方向，深化各项改革，加强现代化管理，才能使企业永葆生机。不断创新经营形式，多元化发展。30年来，投入数亿元对商业建筑进行持续扩建和改造，建立了中新高科技公司连锁超市体系；物流系统建设；富阳时代广场购物中心是新建的。近年来，周边地区不断推进，英东大卖场、杨过商城、太和商城、立信商城、亳州电器城相继开业。

实行专业化、精细化经营，先后开设电动车、手机、儿童用品等专业商店；成立新格家用电器公司；构建家电连锁体系；建立绿色食品城，建立自己的农产品超市对接营销网络体系。还成立了家电服务有限公司、广告有限公司、日用化妆品有限公司和安徽一佳乐有限公司。

张志凤说:“与其教人钓鱼，不如教人钓鱼。”谁对消费者有诚意，谁重视消费者的权利，谁就有市场。“敢于承担责任，不仅要对消费者负责，还要对富阳商业大厦的6000名员工、富阳商业大厦的股东和社会负责。做一个负责任的企业，有责任，有行动。只有这样，企业才能发展，才能立于不败之地。只有这样，企业才能走得更远、更远。在过去的30年里，商业建筑拥有大量坚如磐石的供应商和合作伙伴。如格力电器、海尔电器、美的电器、美菱电器、鄂尔多斯集团、五粮液酒业、橡树园电器、好孩子集团、金种酒业、老凤翔珠宝等知名品牌企业已伴随富阳商厦30年。用张志凤的话说:“我们在改革的时代携手并进，并肩走在开放的前列，我们永远不会放弃，30年来，伴随着真诚，同甘共苦。"

"不要自夸颜色好，只要保持你的呼吸干净和干燥就行了。"。30年来，富阳商业大厦参与了各种社会公益事业。自1998年以来，它一直管理富阳百货公司。2003年，它收购了破产企业利达电缆厂，解决了数千名下岗工人的再就业问题。在过去的30年里，阜阳商业大厦已经捐赠了数亿元，从资助孤寡老人到资助特困学生；从社区到养老院；从留守儿童到困难家庭；从抗洪救灾到汶川地震，从省钱到助人，公司155多名员工从阜阳中心血站血库捐献了5.78万毫升血液。阜阳商业大厦员工张老虎，获国家卫生计生委、中国红十字会、中央军委后勤保障部卫生局联合颁发的“全国献血银奖”。16年的无偿献血，用鲜血和真情守护着人们的生命！

“随着阜阳进入高铁时代，阜阳经济也进入了长三角发展的快车道。阜阳商业大厦在庆祝成立30周年之际，不仅融合了经济，也融合了文化。近日，来自上海静安上海尚墨缘书画文化公益中心的10位书画家来到富阳商业大厦，传播爱情文化。庆祝富阳商业大厦30周年。用手中的画笔书写阜阳商业大厦30年的辉煌。程、董幼初、洪永发、、、朱、高等。参加了这次活动。

进入新时代，张志凤充满信心，他自信地为记者描绘了富阳商业大厦的未来蓝图。他说，在新的时代，一定会有新的成就和新的成就。富阳商业大厦要成为百年老店还有很长的路要走，在修远也有很长的路要走。也要从零开始，不要忘记自己的首创精神，牢记服务使命，不断适应新时代的需要，加快企业改革的步伐。要充分利用信息技术实现线上线下的整合，创新业务、守法、规范行为、使用大数据、物联网、云计算等。将人才培养和重用机制融入富阳商业大厦的经营管理之中。时刻提醒自己要有危机感和危机感，并在和平时期做好应对危险的准备。富阳商业大厦凝聚并带领着6000名员工，凭借良好的信誉和周到的服务，富阳商业大厦已经成为皖北经济社会中不可或缺的重要力量。

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