广西12345政府服务热线开通

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11月8日，记者在自治区政府新闻办公室举行的新闻发布会上获悉，广西12345政府服务热线正式开通。该热线综合了45条区级和中级热线以及涉及水、电、气和公共交通等公共服务企业的热线。还包括44个没有热线的区级单位，以提供统一的外部服务。热线工单处理的指标也将纳入绩效评估体系。

在功能上，12345政务服务热线将整合咨询、投诉、求助、建议、举报等功能，覆盖电话、网站、微信、手机客户端等渠道。第一是外部性、便捷性和高效性，将进一步提高行政效率。从功能上看，12345政府服务热线一端与政府相连，另一端与人民相连。通过直接倾听人民的声音，它将有效地发挥“人民有发言权，我有事情要做”的窗口作用。

据广西大数据发展局相关负责人介绍，该局和各市12345热线的主管部门将负责各级热线工作的管理、协调、指导和考核。与此同时，将与演出部门和监督部门一起进行监督和问责，以确保群众将对问题、意见和建议作出回应，并对每一件事逐一作出回应。

目前，广西12345政务服务热线已经完成与广西数字政府集成平台相关系统的数据对接。结合广西政府大数据的实际情况，实现了数据互联和共享，可为柳州、贵港、贺州、北海等10个城市提供服务。(记者康安)