疫情下奶粉“断供”，乐友联手美团配送打赢“口粮保卫战”

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道路受阻，物流不畅，库存处于底部...在新型冠状病毒疫情的影响下，不仅有口罩、消毒剂等防疫材料，还有婴幼儿奶粉等母婴用品，甚至“消费者报警买奶粉”也频频出现在互联网上。

面对这一令人担忧的民生问题，作为中国母婴行业领先的全国性连锁母婴产品零售企业，乐友母婴(简称乐友)与美团配送一起，持续提供一小时服务，克服交通限制等实际困难，投身到儿童“口粮防御战”中，确保母婴产品物流顺畅，解决保帕马宝的燃眉之急。

婴儿“断食”马宝求援，美团配送开了“1小时奶粉”

“江湖上有急事，淘宝买的奶粉卡住了，宝宝因为家里有急事，肚子饿了。”武汉关门后的第四天，乐友武汉徐东平价商店的经理张小丽突然接到一位在家母亲焦急的电话，告诉她家里急需奶粉，她的宝宝饿了。

那时，城市里所有的公共交通，如公共汽车、地铁和出租车，都被中断了。然而，张小丽认为仍有许多婴儿“将会缺粮”。她毅然走出自己安全的家，骑上一辆共用的自行车，从竹叶山跨过长江二桥，在90分钟内骑了16公里才打开门。

“事实上，当时有一个尴尬的局面。母婴行业的一些产品不包括在日常用品中。由于防疫和控制的影响，我们在中国一半以上的商店当时都关门了。但是奶粉、尿布和其他用品真的只是妈妈们需要的。当时，我们得到了很多帮助，包括一些母亲哭着打电话说孩子没有奶粉吃，食物被切断，或者家里唯一的一个瓶子破了，不能洗。”乐友的负责人说。

该店开业，但由于疫情严重、防控严格、道路封锁、许多地区物流不畅，婴儿奶粉等产品难以配送，已成为母婴消费的正常状态。为了改变中国婴幼儿断乳断片的困境，乐友向美团配送寻求紧急帮助，并希望美团联合配送能够为中国300多家仍在营业的门店开通婴幼儿产品配送服务。

收到需求后，美团配送和乐友在疫情期间继续携手开展一小时配送服务。美团配送的负责人表示:“一小时配送服务是一种短距离的即时配送，配送货物的及时性高于快递。他们中的大多数人要求在几个小时内或者在交货后的同一天内交货。在疫情期间，使用这一服务的用户购买的货物没有储存和转移，而是直接提供端到端的服务。这是一种人性化的升级服务，是在流行病期间深化马宝的生活需求之后提供的。”

“我一直担心现在到处都封了路，宝宝的奶粉快用完了。”我能怎么做呢？现在，美团配送和乐友送来了奶粉。”一位得到奶粉的母亲激动地说:“非常感谢。我没想到这么快就把宝宝急需的奶粉送来了！”武汉的一位爸爸高兴地感谢了骑手哥哥。早上，“爸爸”还在担心宝宝的奶粉。

乐友的负责人说:“许多妇幼产品的需求是迫切需要的。就像应对疫情的特殊时期一样，如果这些东西在淘宝等电子商务平台上网上购买，它们可能无法通过仓库流通，而美国使命配送(US Mission Distribution)可以在同一个城市实现快速购买，这可以帮助商店辐射到距离方圆约5公里的所有社区，这对消费者来说既方便又安全。”

此外，美团配送还率先在武汉推出了“非接触配送”服务，以确保用户和乘车人在收货时的安全，最大限度地降低人传人的可能性，是在特殊时期推出的抗击新型冠状病毒疫情的应急措施。

婴儿产品存在“供应困难”，美国团体骑手已成为“救援”的主力军

2月18日下午，美国队在北京西平庄站的车手王金玉抵达乐友商店。虽然在疫情期间，公司倡导以人为本，并没有坚持到岗位上去接订单，但他还是选择主动从乐友那里接了一些配送订单。该订单的内容是向客户社区发送4大包尿布。接到订单后，王金玉主动联系用户提出其他配送要求，并热情告知用户:放心，我们会送货上门。

王金玉拿了四袋尿布，把它们正确地放在分配箱里后，他骑上摩托车，跑向寒风中顾客所在的社区。在社区做了一些消毒登记后，他带着四袋尿布爬上了楼梯。见到顾客后，他在远处道歉:对不起，在社区登记和消毒摊位花了一些时间。

“事实上，当我接受这个命令的时候，我也在心里嘀咕着。这份清单填满了我的整个送货车，这使我后面的清单延迟了，在疫情期间，社区进出送货特别费时，订单肯定会超时。” 王金玉介绍说，“我终于主动接受了订单，我不能让我的妈妈们拿不到货。”我们的骑手是一个直接的命令，不是为了表演，而是为了保护被困在家里的人们的生活需求。这也是许多骑手的声音，他们在流行病期间坚持美国群体的分布位置。”

乐友的负责人说:“在疫情期间，美团的配送团队和数百万的骑手是可靠和专业的。我们非常感动，因为乐友的一些线下商店都在商场里。虽然这些商店没有关门，但是购物中心没有开门，这给骑车人提货带来了很多不便。当收到此类配送订单时，美团配送团队将主动与乐友孕婴店沟通协调。美团兄弟将通过严格的检疫测试，然后进入商场提货并交付给用户。”

“被困在家里，我感到绝望。但从窗口看到美团送来的骑手给了我一线希望，”马友保兴奋地说。在这场流行病中，许多人真正意识到美团分发小伙伴的重要性。很难想象，如果没有数以百万计的快递兄弟坚持坚守岗位，穿梭于城市的街道和小巷，运送奶粉、大米、面条、油、盐、蔬菜和药品等物资，被困在家中的人们会有多么不方便。他们跑腿的多，出门的少，从而对抗击疫情的大局做出了直接贡献。

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